په CRM کې د R پوهیدل

د اړیکو ډرایو ویبینار لړۍ څنګه اړیکې | د بازار موندنې ټیک بلاګ

زه یوازې یو ښه پوسټ لوستلم دمراسمو او زه فکر کوم چې د ډیری CRM تطبیقاتو کې یو لوی ، پراخه ، تشو سوري شتون لري ... اړیکې.

اړیکه څه ده؟

اړيکې اړتیا لري دوه لارې پیوستون، یو څه چې معمولا د کوم CRM څخه ورکه وي. په بازار کې ټول لوی CRMs د راتلونکو معلوماتو راټولولو لپاره په زړه پورې دنده ترسره کوي - مګر دوی د پای بشپړولو لپاره هیڅ نه کوي. زه باور لرم دا کلیدي ده ولې د CRM پلي کولو ډیری برخه ناکامه کیږي. او زه باور لرم چې دا په ډیری CRM پلیټونو کې ترټولو ضعیف لینک دی.

CRM ټاکل شوی

یو د ګوګل لټون ته کتنه پيرودونکو اړيکو د مديريت او تاسو به ومومئ چې هر پلورونکی د دوی سافټویر قویو په پام کې نیولو سره CRM په کلکه تعریف کوي. د مثال په توګه ، دلته دی د پلور ځواک تعریف:

ساده ، پراخه تعریف په نوم کې موندل کیدی شي: CRM ستاسو د پیرودونکو سره د اړیکو اداره کولو یوه پراخه لاره ده؟ د احتمالي پیرودونکو په شمول؟ د اوږدمهاله او دوه اړخیزو ګټو لپاره. په ځانګړي ډول ، مدرن CRM سیسټم تاسو ته وړتیا درکوي د پیرودونکي متقابل عمل شاوخوا معلومات ونیسي او دا د هر پیرودونکي پورې اړوند فعالیت او ډیټا پوائنټ سره مدغم کړي.

هون ... زه ګومان کوم چې دا یو عصر نه دی چې د پلور ځواک پلیټ فارم په بشپړ ډول د معلوماتو راټولولو په شاوخوا کې متمرکز دی او د پای پای د قوي ادغام وړتیا لري. زه لاهم فکر کوم چې دا د CRM حل نیمایي دی.

د پلور ځواک CRM ډیاګرام

د حل نور نیمه برخه پدې کې ده چې تاسو څنګه ستاسو د پیرودونکي سره وصل یاست. ستاسو CRM باید د وړاندوینې لپاره د محرک نقطو په شاوخوا کې متمرکز وي ، څومره چې تاسو غوره وي ، هغه وختونه چې تاسو باید د خپل پیرودونکي سره په اړیکه کې عمل وکړئ. تاسو د پیرودونکي ژوند دورې له لارې خپلو پیرودونکو ته څنګه پرمختګ ورکوئ؟

د ګټورې CRM پلي کولو مثالونه

  1. که دا یو امکان وي ، کوم محصولات یا خدمتونه دوی ستاسو په مخابراتو یا ستاسو په ویب پا onه کې (د تحلیلي ادغام) سره علاقه لري؟ کله دوی تمه کوي چې تاسو به ورسره اړیکه ونیسئ؟ ایا تاسو الرښوونې لرئ ترڅو تاسو ته خبر درکړئ کله چې دوی سره اړیکه ونیسئ یا توضیحي بریښنالیکونه؟
  2. که چیرې دا امکان یا پیرودونکی وي ، ایا ستاسو د ویب پا contentې مینځپانګه په متحرک ډول هغه محصولاتو یا خدماتو ته اړتیا لري چې دوی پکې علاقه پیدا کړې یا دا چې تاسو یې پلورلي وي؟ زما په خيال Amazon.com ماته د کتابونو په وړاندیز کولو کې عالي دنده ترسره کوي - مګر دوی دا حقیقت له پامه غورځوي چې زه یې پلورم بارنس او ​​نوبلهم. که دوی مدغم کړي شیلفاری or ګریډیډز زما حساب کې ، دوی به پوهیدل څه شی چې ما دمخه پیرود کړی او ما به یې بیا نه ښودلی.
  3. ایا تاسو خپل پیرودونکي ته داسې ارزښت رامینځته کړی چې تاسو یې بیا عمل کولی شئ؟ که زه له تاسو سره په زرهاو ډالر ولګوم ، نو تاسو به زما سره د خلکو سره څه ښه سلوک کوئ چې داسې ندي؟ زه په ځایی ډول د کافي لوی پلورنځي ته ځم چې ما د کوچني ډیری وخت لپاره غږوي کله چې زه مینځ ته راوړم. دوی ماته په نوم پیژني او پیژني چې زه د دوی لپاره د پیرودونکي څخه ډیر ارزښت لرم چې په میاشت کې یو ځل څرګندیږي.
  4. ایا تاسو پیژندلي کله چې محرک د خلکو لپاره وي چې تاسو پریږدي یا تاسو پریږدي؟ که ستاسو د بریښنالیک خبر پاterه اوسط لوستونکی 5 خلاص کړي ، هیڅکله نه کلیک کوي ، او بیا یې ګډون له لاسه ورکوي ، نو تاسو د لوستونکي لپاره 5 چې د خبر پاterې شمیره XNUMX کې هیڅکله توپیر نلرئ څوک چې هیڅکله نه کلیک کوي؟
  5. وروستی ځل دی کله چې تاسو د دوی مننه یا ستاسو په خدمت کې د هغوی د نظر غوښتنه کړې؟ ایا تاسو د مصرف کولو حد یا فعالیت فعالیت حد لرئ چې د پیرودونکو سره اړیکه ونیسئ چې $ X مصرف کوي یا هره ورځ X ، ورځو ، اونیو یا میاشتو پیرود کوي؟

مهالویش ، محرک شوي بریښنالیکونه ، جایزې ، او متحرک مینځپانګې ستاسو په کلي کليدي فاکتورونو کې دي چې تاسو د خپل پیرودونکي سره اړیکې ساتي او د پیرودونکي ژوند لیک له لارې له دوی سره مرسته کوي. خپل CRM غوښتنلیک ته یو ځل بیا وګورئ ... دا څنګه تاسو سره د دې کولو کې مرسته کوي؟ دا باید تاسو ته پاتې نشي چې د خپل CRM سره دا ټول تعاملات رامینځته کړئ. که دا وي ، تاسو د CRM سیسټم نلرئ ، تاسو یوازې د پیرودونکي ډیټابیس لرئ.

تحلیلي ، پیرودونکي کارټونه ، بریښنالیک بازار موندنه او د ویب پا Contentې مینځپانګې مدیریت سیسټمونه باید ټول د دې لپاره مدغم شي چې تاسو د CRM پلي کول ولرئ چې د CRM پلي کولو رامینځته کولو کې اړین لومړني لګښت او هڅې څخه بشپړه ګټه پورته کوئ. که تاسو نه نقطې وصل کړئ، تاسو د CRM حل نلرئ.

یادونه: کله چې ما په CRM سرچینو او په ویب کې د ښې ډایرګرام لپاره لټون وکړ ، نو ما لویه سرچینه وموندله ، د بازار موندنې ښوونکی.

6 ها

  1. 1

    زه صادقانه فکر کوم چې د CRM ډیری سیسټمونه باید د PRM سیسټمونو په نوم غوره نومول شي ځکه چې دا د پیرودونکي اړیکې مدیریت په اړه نه دي بلکه د احتمالي اړیکو مدیریت په اړه دي په ځانګړي توګه چیرې چې موږ د هیچا سره دوامداره اړیکو په اړه اندیښمن نه یو. د دې سیسټمونو ډیری برخه د ښکارانو لپاره رامینځته شوي ځکه چې د راټولوونکو سره مخالفت کوي او واقعیا حتی د 'ځمکې او پراختیا' ستراتیژۍ لپاره هم مناسب ندي چې په حقیقت کې د اوږدمهاله اړیکو جوړولو غوښتنه کوي.

    د CRM سیسټمونه د ډیرو "پیرودونکو" اداره کولو لپاره رامینځته شوي او د اړیکو رامینځته کول یوازې هغه وخت ښه کیدی شي کله چې موږ د پیرودونکو لږ شمیر ته متمرکزې هڅې په پام کې ونیسو.

    تاسو سم یاست او دلیل یې دا دی چې دا CRM سیسټمونه د هغه اهدافو لپاره ندي جوړ شوي چې د دوی لپاره کارول کیږي.

  2. 4

    عالي ټکي. د شرکتونو لپاره د ډیری اسانه اختیارونو سره چې په یوه کچه یو کس سره پیرودونکو سره تعامل پیل کړي ، نو باید هیڅ عذر شتون ونلري (فیسبوک ، بلاګونه ، بریښنالیک).

    هر شرکت CRM کاروي ، د دې په اغیزمنه توګه کارول ستاسو د شرکت لخوا وړاندیز شوي ارزښت وړاندیز کیدی شي ، او دا ټول ستاسو په ګوتو لارښوونو کې دي.

    عالي پوسټ.

  3. 5

    لکه څنګه چې ما یو څه موده دمخه بلاګ کړی و ، ډیری ډیری د CRM څخه کار اخلي د دوی امکاناتو ته 'ډنډ' کولو پرځای د دوی سره اړیکې رامینځته کړي.

  4. 6

    ایا دا د CRM ماهرین په یاد نه دي چې دا د څه په څیر و کله چې دوی د نیټې په حال کې و؟
    ایا د CRM ترشا ټوله مفکوره اوږد مهالې اړیکې نه جوړوي؟ نو ، کله چې زړښت کله هم د اړیکو لامل شوی؟ زه څنګه شرکتونو ته عکس العمل وینم چې ښیې چې دوی زما په اړه څومره پوهیږي؟ په سمه توګه ، د خدای په امان.

    د حل لاره څه ده؟ له ما څخه وپوښتۍ ، ما ښکیل کړئ ، ما ښکیل کړئ او ما ته اړ ایستل ، ما حیران کړئ او ما ځان ځان ځانګړی احساس کړئ. واو دا مشکل وه.
    څنګه راځي شرکتونه دا نه ترلاسه کوي؟ ایا دوی د پوښتنې څخه ویره لري؟ د رد کیدو ویره؟

    د فکر کولو لپاره خواړه: که زه علاقه نلرم ، ایا تاسو به نه غواړئ چې وروسته وروسته ډیر ژر ومومئ؟ نو تاسو کولی شئ په هغو خلکو تمرکز وکړئ څوک چې علاقه لري؟

ته څه فکر کوی؟

دا سایټ د سپیم کمولو لپاره Akismet کاروي. زده کړئ چې ستاسو د تبصرې ډاټا پراساس پروسس کیږي.