CRM او د معلوماتو پلیټونهد موبایل او ټابلیټ بازار موندنه

ایا ستاسو سوداګرۍ د دولتي کچې څخه سرغړونه کوي د غږ او متن پیغامونو (SMS) سره د مقرراتو غوښتنه نه کوي؟

په ندرت سره یوه ورځ تیریږي چې زه د داسې سوداګرۍ څخه متن پیغام یا تلیفون زنګ نه ترلاسه کوم چې زما معلومات یې اخیستي او زما د تلیفون شمیره یې ترلاسه کړې. د بازار موندونکي په توګه، دا خورا ځورونکی دی. ما د خپل تلیفون شمیره هیڅ سازمان ته نه ده چمتو کړې چې پوه شي چې زما شمیره به وپلورل شي او د احتمال لپاره به وکارول شي.

قانون سازي مه کوئ

په متحده ایالاتو کې د تلیفون نه کولو قانون په لومړي ځل په 1991 کې د تلیفون مصرف کونکي محافظت قانون تصویب سره نافذ شو (TCPA). TCPA د استوګنې تلیفون شمیرو ته د ټیل مارکیټینګ زنګونو اداره کولو مقررات رامینځته کړي ، پشمول د ټیل مارکیټرانو لپاره اړتیاوې چې د داخلي تلیفون نه زنګ لیستونه وساتي او د اتومات ډیلینګ سیسټمونو او دمخه ثبت شوي پیغامونو کارولو محدودیتونه.

د TCPA له تیریدو راهیسې ، د تلیفون نه کولو مقررات څو ځله تازه شوي ترڅو د مصرف کونکو لپاره اضافي محافظتونه پکې شامل کړي. په 2003 کې، د فدرالي سوداګرۍ کمیسیون (FTC) تاسیس کړ ملي راجستر ته تلیفون مه کوئ، کوم چې مصرف کونکو ته اجازه ورکوي چې خپل د تلیفون شمیرې د FTC سره راجستر کړي او د ډیری سوداګرۍ څخه د ټیل مارکیټینګ تلیفونونو ترلاسه کولو څخه غوره کړي. راجسټری په پیل کې یوازې د ځمکني تلیفون شمیرو لپاره پلي کیده ، مګر په 2005 کې پراخه شوه ترڅو د ګرځنده تلیفون شمیرې پکې شاملې کړي.

په 2012 کې، FTC مقررات تازه کړل ترڅو د ټیل مارکیټرانو ترلاسه کولو ته اړتیا ولري مخکینی څرګند لیکلی رضایت د ټیل مارکیټینګ زنګ وهلو دمخه د پیرودونکو څخه ګرځنده تلیفونونه یا د متن پیغامونه لیږل ګرځنده تلیفونونو ته. دې تازه معلومات د اتوماتیک تلیفون ډیلینګ سیسټم تعریف هم روښانه کړ (ATDS)، کوم چې د اضافي مقرراتو او محدودیتونو تابع دي.

په 2015 کې، د فدرالي مخابراتو کمیسیون (FCC) یو اعالمیه حکم او حکم صادر کړ چې د ټیل مارکیټینګ تلیفونونو او متن پیغامونو لپاره د TCPA اړتیاوې نور هم روښانه کړي. د نورو شیانو په مینځ کې، حکم تایید کړه چې د ATDS یا مصنوعي یا دمخه ثبت شوي غږ په کارولو سره ګرځنده تلیفونونو ته د تلیفون بازارموندنې زنګونه او متن پیغامونه د مخکینۍ څرګند لیکل شوي رضایت اړتیاو تابع دي.

مخکینی لیکل شوی رضایت څه شی دی؟

مخکینی لیکلي رضایت پدې معنی دی چې یو مصرف کونکي د سوداګرۍ یا بازار موندونکي لپاره د تلیفون یا متن پیغام له لارې د دوی سره د تماس لپاره واضح اجازه ورکړې.

دا پدې مانا ده چې مصرف کونکي باید په لیکلي ډول خپله رضایت ورکړي وي، او رضایت باید ځینې کلیدي عناصر ولري، لکه د پیغامونو یا زنګونو د ماهیت روښانه او څرګند افشاء کول، هغه شمیره چې پیغامونه یا زنګونه یې کیدی شي، او د مصرف کونکي لاسلیک.

د مخکیني لیکلي رضایت اړتیا د پیرودونکو د ناغوښتل شوي ټیلی مارکیټینګ زنګونو او متن پیغامونو څخه ساتلو کې مرسته کوي. د لیکلي رضایت په ترلاسه کولو سره، سوداګرۍ کولی شي ډاډ ترلاسه کړي چې دوی د پیرودونکي اجازې ریکارډ لري چې دوی سره اړیکه ونیسي، او کولی شي د TCPA مقرراتو څخه د سرغړونې مخه ونیسي چې د سرغړونو لپاره د پام وړ جریمې لري. دلته د متن پیغام یوه بیلګه ده چې کولی شي مخکینۍ لیکلي رضایت تایید کړي کله چې یو پیرودونکي د متن پیغام رسولو ته غوره کوي:

د [سوداګرۍ نوم] څخه د SMS پیغامونو ترلاسه کولو لپاره، هو ځواب ورکړئ. د پیغام او معلوماتو نرخونه ممکن پلي شي. تاسو کولی شئ هر وخت خپل رضایت د STOP په لیږلو سره لغوه کړئ. د هو په ځواب کې، تاسو تصدیق کوئ چې تاسو 18+ یاست او په دې شمیره د SMS پیغامونو ترلاسه کولو رضایت لرئ.

د سوداګرۍ لپاره دا مهمه ده چې د ټیل مارکیټینګ او متن پیغام رسولو لپاره د مخکینۍ لیکلي رضایت پورې اړوند د ټولو پلي کیدو مقرراتو څخه خبر وي او اطاعت وکړي. پدې کې ممکن د مصرف کونکي رضایت تفصيلي ریکارډونه ساتل شامل وي، د تلیفونونو او پیغامونو د نوعیت په اړه روښانه افشاء کول، او د مرصفوونکو څخه د غوښتنو درناوی کول شامل دي چې د داخلي تلیفون یا متن متن لیستونو کې اضافه شي.

د ریاست لینونو په اوږدو کې د تلیفونونو یا متن پیغام رسولو په اړه څه؟

که تاسو په یو ایالت کې سوداګرۍ لرئ او یو مصرف کونکي ته زنګ ووهئ چې په بل ایالت کې د تلیفون نه کولو لیست کې لیست شوی وي، تاسو ممکن د مقرراتو څخه سرغړونه کوئ. د دې دلیل دا دی چې ډیری ایالتونه خپل د تلیفون نه کولو مقررات لري او د نه زنګ وهلو جلا لیستونه ساتي ، کوم چې په دې ایالت کې مصرف کونکو ته د ټیلمارکیټینګ تلیفونونو باندې پلي کیږي.

د مثال په توګه، که ستاسو سوداګرۍ په کالیفورنیا کې موقعیت لري او تاسو په نیویارک کې یو مصرف کونکي ته زنګ ووهئ کوم چې د نیویارک نه تلیفون راجستر کې لیست شوی، تاسو ممکن د نیویارک ایالت قانون څخه سرغړونه وکړئ، که څه هم ستاسو سوداګرۍ په کالیفورنیا کې موقعیت لري.

سوداګرۍ باید په ټولو ایالتونو کې د تلیفون نه کولو مقرراتو څخه خبر وي چیرې چې دوی د تلیفون بازارموندنې ترسره کوي ، او باید خپل داخلي د تلیفون نه زنګ لیست وساتي ترڅو د مرصفوونکو تلیفون کولو څخه مخنیوی وکړي چې غوښتنه یې کړې د ټیل مارکیټینګ تلیفونونه نه ترلاسه کوي. سوداګرۍ باید د پیرودونکو غوښتنو ته درناوي لپاره هم چمتو وي چې د دوی داخلي ډو نه کال لیست یا ملي ډو نه کال راجسټري کې اضافه شي.

د بهرنیو چارو لارښود د مقرراتو سایټونو ته زنګ مه وهئ

دا مهمه ده چې په یاد ولرئ چې د تلیفون مه کوئ مقررات د بریښنالیک په څیر کار نه کوي. د بریښنالیک سره، تاسو کولی شئ یو ابتدايي بریښنالیک واستوئ تر هغه چې تاسو د انتخاب کولو وسیله لرئ. د تلیفون نه کولو لیست کې د شمیرې تلیفون کول یا متن لیږل پرته له دې سرغړونه ده مخکینی لیکل شوی رضایت.

تاسو باید ډاډ ترلاسه کړئ چې کوم تلیفون چې تاسو د مخکینۍ لیکلي رضایت پرته سړه زنګ وهئ د فدرالي تلیفون په لیست کې ندي او د سوداګرۍ یا مصرف کونکي په حالت کې چې تاسو زنګ وهئ لیست مه کوئ. دلته یو لیست دی چیرې چې تاسو کولی شئ د دولت لخوا د تلیفون نه کولو لیستونه ومومئ:

یوه وروستۍ مشوره. که تاسو د دریمې ډلې ډیټا چمتو کونکي څخه مخکښ لیست اخلئ ، نو تاسو باید په بشپړ ډول ډاډ ترلاسه کړئ چې دا د کوم فدرالي او ایالت په مقابل کې پاک شوی دی لیست نه غږوي د پیرودلو په وخت کې. ډیری ډیټا شرکتونه خپل لیستونه تازه نه ساتي. کله چې تاسو دا شمیره ډایل کړئ یا متن وکړئ، تاسو د تعقیب مسؤلیت یاست چې قانون سازي مه کوئ… ستاسو د معلوماتو چمتو کونکي نه!

مهرباني وکړئ په یاد ولرئ چې چمتو شوي معلومات یوازې د عمومي معلوماتو هدفونو لپاره دي او قانوني مشوره نه جوړوي. د معلوماتو دقت، بشپړتیا، مناسبیت، یا اسعارو تضمین یا تضمین ندی. دا معلومات د دې لپاره ندي چې رامینځته شي، او د هغې رسیدنه د څارنوال او پیرودونکي اړیکه نه جوړوي. سوداګرۍ باید مخکې له دې چې دلته موجود معلوماتو باندې تکیه وکړي د وړ قانوني مشاور سره مشوره وکړي.

Douglas Karr

Douglas Karr د CMO دی OpenINSIGHTS او بنسټ ایښودونکی Martech Zone. ډګلاس د لسګونو بریالي مارټیک پیلونو سره مرسته کړې ، د مارټیک استملاک او پانګوونې کې د 5 ملیارد ډالرو څخه ډیر په پام کې نیولو کې مرسته کړې ، او د دوی د پلور او بازار موندنې ستراتیژیو پلي کولو او اتومات کولو کې شرکتونو سره مرستې ته دوام ورکوي. ډګلاس په نړیواله کچه پیژندل شوی ډیجیټل بدلون او د مار ټیک ماهر او سپیکر دی. ډګلاس د ډمي لارښود او د سوداګرۍ مشرتابه کتاب یو خپور شوی لیکوال هم دی.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.