د پیرودونکي بریا کې د ساس شرکتونو اکسیل. تاسو کولی شئ ... او دلته دا څنګه دي

د ساس پیرودونکي بریا

سافټویر یوازې پیرود ندی؛ دا یوه اړیکه ده. لکه څنګه چې دا د نوي ټیکنالوژۍ غوښتنو پوره کولو لپاره وده کوي او تازه کیږي ، اړیکې د سافټویر چمتو کونکو او پای کاروونکي-پیرودونکي ترمینځ وده کوي لکه څنګه چې د پیرود دوامداره دوره دوام لري. د خدمت په توګه سافټویر (SaaS) چمتو کونکي اکثرا د ژوندي پاتې کیدو لپاره د پیرودونکي خدمت کې غوره کیږي ځکه چې دوی د یو څخه په ډیرو لارو د دوامداره پیرود دورې کې بوخت دي. 

د پیرودونکو ښه خدمت د پیرودونکو رضایت تضمین کولو کې مرسته کوي ، د ټولنیزو رسنیو له لارې ودې ته وده ورکوي او د خولې ټکي راجع کوي ، او کاروونکو ته باور ورکوي چې د اضافي خدماتو او وړتیاو له لارې خپلې اړیکې پراخه کړي. د ساس چمتو کونکو لپاره چې په B2B برخه کې بوخت دي ، دا د اضافه څوکیو او جوازونو لوی شمیر معنی لري ، ټول د یو واحد پیرودونکي څخه.

د نن ورځې رقابتي خدماتو اقتصاد کې ، د پیرودونکي استثنایی ملاتړ د ټولو څخه خورا مهم برانډ توپیر کونکی کیدی شي. د دې په پام کې نیولو سره ، دلته د ساس ساحې څخه یو څو ارزښتناک لارښوونې دي:

1. مه پریږدئ چې ښه (د لګښت سپمول) د کامل (پیرودونکي رضایت) دښمن وي.

د لګښتونو کمول یقینا یو د پام وړ هدف دی. په هرصورت ، خورا ډیر ته رسیدل ، دا کولی شي د ځینې ناوړه سوداګرۍ پریکړو لامل شي.

د پیرودونکو خدماتو ډیری عملیاتو هڅه کړې د لګښتونو اداره کولو له لارې د دوی پیرودونکي ملاتړ بند کړي ، د پایلې په توګه د پیرودونکو تجربو کمولو سره. نورو د ځان خدمت ډیر اختیارونه رامینځته کړي ، کوم چې "د دې مقالې لوستلو او د ځان لپاره یې په ګوته کولو" لپاره خوشحالۍ کیدی شي ، مګر د ساس چمتو کونکي ماهرین دي د یوې اندازې په پوهیدو کې ټول مناسب ندي. د ټیک پوهه زریزې او جین زیرز ممکن د آنلاین ځان خدمت کولو اختیار سره سم وي ، مګر د جین ایکس او بیبي بومر پیرودونکي چې د تلیفون کارول غوره کوي د مستقیم انساني متقابل عمل له مینځه وړو لپاره د ځان خدمت ګ considerي.

ملاتړ کونکي سازمانونه چې د تماس مودې محدودولو سره د لګښت خدمت ننګونې له سره تنظیم کولو هڅه کوي هم ټکی له لاسه ورکوي. د هرې تلیفون ، چیټ ، پیغام یا بریښنالیک باندې مصرف شوي وخت کمولو لپاره د اجنټانو هڅولو سره ، د پیرودونکو اړتیاو باندې غلط پوهیدل یا له پامه غورځول اسانه دي. خرابې تجربې اکثرا پایله وي.

دا خورا مهم دي چې د پیرودونکي اوږدمهاله وفادارۍ لپاره د کیفیت لرونکي ملاقاتونو اهمیت تعریف کړئ ، په ځانګړي توګه د تل پاتې پیرود دورې کې. تر هغه چې شرکتونه د زړورتیا لګښت ، د باور له لاسه ورکولو ، او د برانډ شهرت ته زیان اړوي ، د لنډ مهاله لګښت سپمونه به د اوږدې مودې بریا ترلاسه کولو ته دوام ورکړي.

2. د دې پرځای دوه میتریکونو ته لومړیتوب ورکړئ.

د پیرودونکو عالي خدمت او ملاتړ سازمانونه په یو څو میتریکونو تمرکز کوي: اساسا:

  1. د ځواب لپاره اوسط سرعت - یو میټریک (د ځواب ویلو لپاره د اوسط سرعت په څیر یو څه ، یا ASA) ، کوم چې د کوم عصري ملاتړ پلیټ فارم لخوا اندازه کیدی شي او یو د پیرودونکو رضایت باندې تمرکز کوي ، د تماس وروسته ګړندي سروې ګانو له لارې راټول شوي میتریکونو سره. د ځواب وخت د اسانتیا ، لاسرسي او رضایت لپاره بیرومیټر دی ، نو ځوابونه باید د امکان تر حده ګړندي وي.
  2. د پیرودونکي رضایت نمرې - د فریفارم نظرونو سره ، په ګوته کړئ چې ایا د خدماتو عمومي کیفیت لپاره د پیرودونکي اړتیاوې (پوښتنه) سره وکتل. د میتریکونو په کارولو سره د موثریت قضاوت کولو په څیر د لمس لمخې پریکړې او د تلیفون موده - کوم چې په اسانۍ سره تنظیم کیدی شي او په نهایت کې QoS نه ټاکي - د SaaS چمتو کونکي د ASA او عمومي رضایت اندازه کولو کې بریا ومومي.

3. د پیرودونکي په اړه فکر وکړئ لکه څنګه چې دا په تلیفون کې ستاسو مور ده.

خواخوږي د پیرودونکو ملاتړ لویه برخه ده. تصور وکړئ دا په تلیفون کې ستاسو مور یا د کورنۍ نږدې غړی دی تاسو غواړئ د ملاتړ مرکز سمدستي ځواب ووایی (یا هغې ته د بیرته زنګ وهلو اختیار ورکړئ). تاسو به دا هم وغواړئ چې اجنټ هغې ته د حل هر مرحله په صبر او شفقت سره پرمخ بوځي ، حتی که د دې معنی د ځان خدمت لینک له لارې د هغې خبرې کول وي. په نهایت کې ، تاسو به وغواړئ چې اجنټ هغې ته هر هغه وخت ورکړي چې ورته اړتیا وي ، حتی که دا تلیفون د خپل منځي مودې هدف څخه تیر شي.

په کوم ساس شرکت کې د پیرودونکي خدماتو مدیر څخه وپوښتئ او دوی به موافق وي چې د پیرودونکي ملاتړ پرسونل لپاره د سافټویر مهارتونو کې روزنه په ساده ډول درلودل ښه ندي؛ بلکه ، دا اړین دی. حتی که د شرکت اجنټ روزنه ښه وي او د ASA نمرې له اوسط څخه پورته وي ، د هر پیرودونکي سره د کورنۍ غړي په څیر چلند کول به کاروونکي دې ته اړ کړي چې له نورو ټولو فاکتورونو څخه پورته ستاسو د برانډ په اړه وغږیږي.

4. خپلو استازو نورو څانګو ته وده ورکړئ

داخلي تخریب باید د پیرودونکو ملاتړ بریا خورا څرګندونکی میتریک وي. که یو شرکت د تنظیم غوره برخو کې د پیرودونکو خدماتو غوره اجنټانو ته وده ورکړي ، دا پدې معنی دي چې دا نه یوازې ښه روزنه کوي بلکه دې کارمندانو ته د مسلک لاره هم ورکوي.

د پیرودونکي سمارټ خدماتو څانګې ویره نلري چې خپلو اجنټانو ته اجازه ورکړي چې پلور ، کیفیت تضمین ، د محصول پراختیا ، یا نورو برخو ته لاړ شي. دا پدې معنی دي چې دې اجنټانو د دوی لومړۍ لیکې افشا کیدو څخه د ودې لپاره نښې او همدارنګه د دې ځواک او فرصتونه زده کړي دي. د شرکت "فارم سیسټم" فارغینو په توګه ، دوی ارزښتناک لیدونه او عادتونه لري چې د سوداګرۍ په اوږدو کې به ارزښت ولري.

د هغه څه په اړه له سره غور کول چې د پیرودونکي بریالیتوب لپاره مهم دي

سوداګر خوښوي چې ووایی ، "څه چې اندازه کیږي اداره کیږي." په هرصورت ، د پیرودونکي خدمت کې ، هغه څه چې اندازه کیږي معمولا ترلاسه کیږي خراب شوي. د ساس چمتو کونکي د اندازه کولو ستونزو څخه مخنیوي کې ښه دي ځکه چې دوی پوهیږي تمرین د دوی په ځای د پیرودونکو څخه خدمت لرې کوي.

دا دلته په زیاتیدونکي ډول خلاصه شوې نړۍ ده ، او پیرودونکي د نورو ټولو شیانو په پرتله تجربو ته ارزښت ورکوي. یو شرکت له خپلو پیرودونکو سره څومره ښه چلند کوي لږترلږه د هغه محصول په څیر مهم دی چې پلوري. د سافټویر چمتو کونکي ممکن لومړی وپلوري S in SaaS، مګر د بریالي کیدو لپاره دوی باید په دوهم کې ماسټر شي S. دا یو نظر دی کوم شرکت - او کوم پیرودونکی - یقینا به یې ستاینه وکړي. 

ته څه فکر کوی؟

دا سایټ د سپیم کمولو لپاره Akismet کاروي. زده کړئ چې ستاسو د تبصرې ډاټا پراساس پروسس کیږي.