د خدمت لپاره د سافټویر (ساس) د 2020 لپاره د شرحې احصایې
موږ ټول اوریدلي یو Salesforce, HubSpot، او یا Intuit Mailchimp. دوی واقعیا د زیاتوالي دور ته رسیدلي دي د ساس وده. د خدمت په توګه سافټویر (SaaS)، په ساده ډول ووایاست، کله چې کاروونکي د ګډون پر بنسټ سافټویر ترلاسه کوي. د ډیری ګټو سره لکه امنیت، د ذخیره کولو لږ ځای، انعطاف، او د نورو په منځ کې د لاسرسي وړ، د SaaS ماډل د سوداګرۍ وده کولو لپاره خورا ګټور ثابت شوي، د پیرودونکو رضایت ښه کړئ او د پیرودونکي تجربه.
د سافټویر لګښتونه به په 10.5 کې 2020 at ته وده وکړي ، چې ډیری به یې د ساس لخوا پرمخ وړل کیږي. د ساس او بادل عملیاتو حتی د کوویډ - 19 له امله وده ترلاسه کړې د 57 companies شرکتونو پلان لري چې خپل عملیات ډیر کړي.
ګارترین او فلیکسرا
د ساس وده د بازارموندنې ، پیرودونکو بریالیتوب ، پلور ، او ذخیره کولو کې د کارولو له لارې ترلاسه شوي درنده پایلې له امله تشریح کیدی شي. د ساس سوداګرۍ د بوټو سره پرتله کیدی شي. ژوند کول ، چمتو کول ، پراختیا ورکول ، وده کول ، او تړون کول کله چې وخت راځي. او څنګه چې سوداګرۍ وده کوي ، پیرودونکي هم راځي او ځي. دا د سوځیدنې نرخ کولی شي ستاسو سوداګرۍ اغیزه وکړي او د بازار په پراختیا او ودې محدودیتونه ځای په ځای کړي.
د ساس چورن نرخ: تشریح شوی
د SaaS churn نرخونه، په ساده ډول ووایاست، هغه نرخ وښایاست چې ستاسو موجوده پیرودونکي په ټاکلې موده کې خپل ګډون پای ته رسوي / لغوه کوي.
دا یو شاخص دی چې یو کارن ستاسو په وړاندیز کې د موثریت ، هدف ، قیمت او تحویلۍ له مخې څومره پانګونه کوي. د چرن نرخ د نورو شیانو په مینځ کې ټاکي، ستاسو محصول څنګه د پیرودونکي سره ښکیل دی.
او د SaaS ودې لپاره، د ودې کچه (نوي لاسلیکونه، پلورونه، او نور) باید تل د منحل نرخ څخه ډیر وي (لغوه شوي، ورک شوي پیرودونکي).
څنګه چې SaaS د نړۍ په کچه وده کولو وړاندوینه کیږي ، د پیرودونکي ساتل او د پیرودونکي بریالیتوب لپاره مهم دي د SaaS څرخ نرخونه کم کړئ. لکه څنګه چې د پیرودونکي رضایت د بریالي شرکت او نورو تر مینځ اصلي توپیر کونکی دی ، د پیرودونکي تجربه د سوداګرۍ بشپړ بریالیتوب او شرکت وده یو مهم اړخ ګرځیدلی.
د دې لپاره چې تاسو د وروستي رجحاناتو سره نوي وساتئ او زده کړئ چې څه شی مخنیوی وکړئ ، موږ د 10 لپاره د 2020 ساس چورن احصاییو لیست ترتیب کړی دی.
د چنار نرخ محاسبه کولو څرنګوالی
دا ممکن ساده ښکاري، مګر د خدماتو په توګه د سافټویر لپاره د چرن نرخ محاسبه کولو لپاره، ځینې لنډیزونه شتون لري. په ساده ډول، د چرن نرخ د پیرودونکو شمیر دی چې د اندازه شوي مودې په پیل کې د پیرودونکو ټول شمیر لخوا ویشل شوي ... د فیصدي په توګه محاسبه کیږي. دلته دی د چنار نرخ فورمول:
هغه شيان په ذهن کې وساتئ کله چې د چورن محاسبه کوئ:
- تاسو باید ټول نوي پیرودونکي له دې حسابونو لرې کړئ. Churn یوازې د منسوب په پرتله د موجوده پیرودونکو پرتله کول دي.
- تاسو باید د ورته دورې په کارولو سره محاسبه وکړئ ، مګر دا ستونزمن کیدی شي. شاید ځینې پیرودونکي د اوږدوالي مختلف قراردادونه ، د تادیاتو بیلابیل ترتیبونه ، یا وړاندیزونه ولري ... تاسو ممکن د هرې پراساس محاسبه کول غواړئ ترڅو وګورئ چې ایا دا اغیزې رامینځته کوي.
- تاسو باید خپلو پیرودونکو ته د محصول مخلوط یا بسته لخوا قطع کړئ چې دوی پکې ګډون شوي. دا به تاسو ته نور تفصیل چمتو کړي چې ستاسو د قیمت کولو یا محصول بسته بسته کولو څرنګوالي باندې ښه اغیزه کوي.
- تاسو باید د پلور سرچینې او د استملاک لګښت څه پراساس خپل د سورنګ نرخ محاسبه کړئ. تاسو ممکن ومومئ چې ستاسو د ترټولو لوی استملاک مصرف شوي کمپاینونو د کار کولو نرخ ممکن د بازار موندنې ستراتیژي ستاسو د شرکت روغتیا ته بې ثباته کړي.
- تاسو باید په منظم ډول کارن محاسبه کړئ ترڅو خپل قضیه په چرر باندې وڅارئ او دا چې ایا دا د وخت په تیریدو سره (ضعیف ساتنه) وده کوي یا د پیرودونکو وفادارۍ ته وده ورکوي.
چنه تل بد شی ندی ... د ساس ډیری شرکتونه غیر ګټور پیرودونکي د ډیرو ګټورو شرکتونو سره ځای په ځای کولو لپاره کارن کاروي. پداسې حال کې چې تاسو ممکن پدې شرایطو کې منفي منفي نرخ ولرئ ، ستاسو سوداګرۍ به په اوږد مهال کې ډیر ګټور وي. دې ته ورته پیژندل کیږي د خالص منفي میاشتني تکرار عواید (MRR) Churn، چیرې چې ستاسو نوي عاید په نوي او موجود پیرودونکو باندې عواید تیروي چې تاسو د ښکته کیدو او لغوه کولو له لارې له لاسه ورکوئ.
10 SaaS Churn احصایې
- د ساس غورځنګ او تړون موده - د ساس شرکتونه چې د پیرودونکو سره تړونونه په تیرو 2 کلونو یا ډیر وخت کې امکان لري د کم کم نرخ راپور ورکړي. اوږد قراردادونه ، یا په کلني یا ډیر نور د دې لامل شوي چې د میاشتني پیرود ماډلونو سره نږدې د کار کولو نرخ ټیټ شي ځکه چې نږدې د 14٪ کسر نرخ تجربه کوي. دا حساب کیدی شي وفاداري، د کارن تجربه ، او د نورو په مینځ کې د محصول بریا.
- د شرحې او نمو شرح - د ټیټې ودې شرکتونه او پیلونه خورا احتمال لري د لوړې کچې نرخ تجربه کړي. د ټیټ ودې ډیری شرکتونه ، نږدې 42، ، د لوړې ودې شرکتونو څخه لوړه کارنامه ګوري. دا محصول ، بازارموندنې هڅو ، یا د پیرودونکو ښکیلتیا دودونو ته منسوب کیدی شي.
- د میډیا کلنۍ نرخ نرخ - د سوداګرۍ لپاره چې په کال کې له 10 ملیون ډالرو څخه کم عاید ترلاسه کوي ، 20 د مینځنۍ کلنۍ ساس کرن نرخ دی. د منځني ساس شرکتونه په کلني ډول د کښت کولو لپاره شاوخوا 5 to څخه 7٪ سلنه عاید له لاسه ورکوي. پدې معنی چې د ساس شرکت دوه پر دریمې برخې په کال کې٪ or یا ډیر کارن نرخونه درلودل. همدارنګه ، 5-5٪ د سازمان اندازې پورې اړوند د منلو وړ چنار ګ isل کیږي.
- د ساس چورن نرخ او پلور - د پلور او پیرودونکي اړیکه د پیرودونکي او چک کوچن ساتلو اساس دی. د بازار موندنې چارټونو په وینا ، د چینل پلور ترټولو عالي منابع په 17 at کې لري پداسې حال کې چې د ساحې پلور اوسط 11٪ څخه تر 8٪ پورې دی. دننه پلور په سلو کې aurn د سحر شرح لري. دا یوځل بیا د پیرودونکو اړیکې اهمیت او د پیرودونکي وفادارۍ ساتلو او زیاتوالي کې شخصي هڅو باندې ټینګار کوي.
- ګرځنده ایپس او د ساس کنور نرخ - په 41.5 apps کې د ګرځنده ایپسونو له لارې د میاشتنۍ ساتلو نرخ یو وحی دی. دا د Reply.io په وینا د ویب انٹرفیسونو سره د کارونکي تجربې څخه نږدې 4 ځله لوړ دی. متقابل ګرځنده اطلاقات چې د محصول په تحویل تمرکز کوي د دې کم شوي نرخ رجحان کې یې مرسته کړې.
- د پیرودونکو خدمت او د شرحې نرخ - پداسې حال کې چې 47 a د سوداګرۍ وړاندیز کوي که چیرې دا د ښه پیرودونکي خدمت او ځواب چمتو کړي ، 42٪ د پیرودونکو خراب خدمت له امله د ساس غړیتوب پریښود. کاروونکي اوس غواړي تجربه یوه وي چې د پیرودونکو بریا اسانه کړي. د پیرودلو نرخونو کمولو لپاره د پیرودونکي بریالیتوب ته نوي کولو ته اړتیا شتون لري.
- د پیرودونکو شمیر او د نرخ نرخونه - د SAAS نږدې 69٪ شرکتونه د پیرودونکو شمیر په پام کې نیسي پداسې حال کې چې د چنار نرخونه اندازه کوي. 62 د کارن نرخونو درک کولو لپاره د دوی لومړني انګړ په توګه عاید کاروي. د دې تر څنګ ، د کارونکي جوازونه د زړه پورې نرخونو اندازه کولو لپاره بله لاره ده.
- د پیرودونکو نوي استملاک او نرخ نرخونه - شرکتونه د پیرودونکو نوي استملاک ته لومړیتوب ورکوي ترڅو د پاتې کیدو او شمیرو ته وده ورکړي. یوازې د 59 existing موجوده پیرودونکو نوي کولو او رضایت ته د لومړیتوب په توګه درجه ورکړئ. د پیرودونکو بریالیتوب نشتوالی د لوړ کم نرخونو سره مرسته کوي. پورته پلورل او د سره صلیب پلور د سوداګرۍ پراخولو لپاره عالي ظرفیت لري.
- د ساس ګړندی تناسب - د ساس ډیری ګړندی وده کونکي اوسط د 3.9 څخه تر 1 پورې چټک تناسب لري. حتی که څه هم د ساون شرکتونو ژمنې لپاره مامون بنچمارک 4 دی ، شرکتونو د کارموندنې له لاسه تللي عاید په تولید سره ښې پایلې ښودلې.
- د کنټرول نرخونه زیاتوالی - پداسې حال کې چې 34 companies شرکتونو د دوی د کار کولو نرخ کم کړی ، 30 reported راپور ورکړی چې د دوی د کار کولو نرخونه لوړ شوي. دا هم یادونه کیدی شي چې ډیری شرکتونه د لوړې کارې نرخ راپور ورکولو له 10 ملیون ډالرو څخه کم عاید لاسته راوړی.
لاندینۍ کرښه: خپل ساس سټیک جوړ کړئ
د دې پیژندلو ته اړتیا شتون لري چې د پیرودونکي ساتل ، وفاداري ، او بریا د سوداګرۍ ودې او بریا کلي وي. په عمل کولو سره د پیرودونکي تجربه مخکې، یو څوک کولی شي د چنار نرخونه کم کړي. دا ستاسو د پیرودونکو سره ستاسو د ساس سره ښکیل کولو کې هم مهمه ده نو دوی کولی شي ارزښت لرونکي لیدونه ترلاسه کړي او د کاروونکي تجربې او محصول ډیزاین ښه کولو لپاره د دوی نظریات ومني. په فعاله توګه د کارونکي ستونزې حل او د اندازه کولو کارول کولی شي د سوځیدنې نرخ کمولو او وده ته وده ورکولو کې مرسته وکړي.