په 10 کې د بازار موندنې 2023 غوره ټکي
کارول بازار موندنه ستاسو په اعلاناتو او منځپانګې کې مثبت او منفي اړخونه لري. دلته ځینې احتمالي ګټې او زیانونه دي:
ولې تاسو باید د بازار موندنې Buzzwords وکاروئ
- پاملرنه: Buzzwords ډیری وختونه زړه راښکونکي وي او کولی شي ستاسو د نښه کونکو لیدونکو پام ځانته راجلب کړي. دوی کولی شي تجسس رامینځته کړي او ستاسو مینځپانګه په ډیری بازار کې ودروي.
- دودیزه اپیل: Buzzwords معمولا د اوسني رجحاناتو یا مشهور مفکورو سره تړاو لري، چې ستاسو برانډ تازه او اړونده ښکاري.
- ساده پیغامونه: Buzzwords کولی شي پیچلي نظرونه یا مفکورې په لنډو شرایطو کې راټیټ کړي، ستاسو د اوریدونکو لپاره ستاسو پیغام پوهیدل اسانه کوي.
- د برانډ پیژندنه: د buzzwords ستراتیژیک کارول کولی شي ستاسو د نښې پیژندنې شکل او پیاوړتیا کې مرسته وکړي، پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې ځینې ځانګړتیاوې یا ارزښتونه ستاسو د محصولاتو یا خدماتو سره شریک کړي.
- د لټون انجن اصلاح کول (SEO): ستاسو په مینځپانګه کې د اړونده بزورډونو شاملول کولی شي ستاسو د لټون انجن درجه بندي ښه کړي او په آنلاین لټونونو کې ستاسو لید ډیر کړي.
ولې تاسو باید د بازار موندنې Buzzwords کارولو څخه ډډه وکړئ
- د موادو نشتوالی: Buzzwords کیدای شي مبهم او ډیر کارول شي، چې ستاسو په پیغام کې د وضاحت یا ژورتیا نشتوالی المل کیږي. که ستاسو مینځپانګه د معنی لرونکي مینځپانګې پرته په بزورډونو خورا ډیره تکیه کوي ، نو دا ممکن خالي بازارموندنه شي.
- د اعتبار مسلې: ځینې بزورډونه د کلیچ یا بزورډ بنګو په توګه لیدل کیدی شي، د پوه پیرودونکو ترمنځ شکونه راپورته کوي. د ژمنې ګټو وړاندې کولو پرته د بزور کلمو کارول ستاسو د برانډ اعتبار زیانمنوي.
- محدود توپیر: څرنګه چې د buzzwords ډیری وختونه په پراخه کچه کارول کیږي، یوازې په دوی تکیه کول ممکن ستاسو د برانډ لپاره ننګونې وي چې ځان د سیالیو څخه توپیر وکړي.
- غلط تعبیر: Buzzwords کیدای شي موضوعي وي او د تفسیر لپاره خلاص وي. که ستاسو لیدونکي په هغه ځانګړي معنی نه پوهیږي چې تاسو یې اراده لرئ یا که دوی دا په بل ډول تشریح کړي، دا کولی شي د ګډوډۍ یا غلط ارتباط لامل شي.
- لنډمهاله تړاو: Buzzwords اکثرا د ځانګړو رجحاناتو یا فیډونو سره تړلي وي چې ممکن ژر له منځه ولاړ شي. که تاسو د بازار موندنې ستراتیژي یوازې د buzzwords په شاوخوا کې جوړه کړئ، دا ممکن د رجحاناتو بدلون سره زوړ شي، د اړونده پاتې کیدو لپاره دوامداره تازه معلوماتو ته اړتیا لري.
د ګټو د اعظمي کولو او نیمګړتیاو کمولو لپاره، دا اړینه ده چې توازن وساتئ. اړونده ټکي په ستراتیژیک ډول شامل کړئ، مګر ډاډ ترلاسه کړئ چې دوی د معنی لرونکي مینځپانګې او د روښانه ارزښت وړاندیز لخوا ملاتړ کیږي. صداقت، وضاحت، او ماده باید ستاسو د بازار موندنې هڅو بنسټ وي، پداسې حال کې چې buzzwords ستاسو پیغام رسولو ته وده ورکولو لپاره د اضافي وسیلو په توګه کار کولی شي.
د 2023 لپاره د بازار موندنې غوره ټکي
موږ د لټون انجن ډیټا تحلیل کړه ترڅو د بازار موندنې buzzwords په ګوته کړي چې د لټون غوښتنو کې د غوښتنې مخ په ډیریدو دي. دلته هغه څه دي چې موږ وموندل:
- AI - مصنوعي استخبارات
- چټیټونه
- د پیرودونکو تجربه اداره
- شخصي
- اغیزمن
- omnichannel
- د کار ټولنیز مسؤلیت
- پیرودونکی مرکز
- بې خوبه
- ګډوډي
1. مصنوعي استخبارات (AI)
AI په بازارموندنه کې یو جنجالي ټکي دی ځکه چې دا ډیر شوی او غلط فهم شوی. ډیری شرکتونو AI د بازار موندنې تاکتیک په توګه کارولی ترڅو د پرمختللي ټیکنالوژۍ او نوښت احساس رامینځته کړي ، حتی کله چې د دوی محصولات یا خدمات په ریښتیني ډول د AI وړتیاو څخه ګټه نه اخلي. دا کولی شي د پیرودونکو په مینځ کې د نا امیدۍ او شک احساس رامینځته کړي څوک چې د AI لخوا پرمخ وړل شوي بدلون تجربه تمه لري مګر ناوړه پایلې یې ترلاسه کړې.
برعکس، نورو شرکتونو په بریالیتوب سره AI په خپلو پلیټ فارمونو کې شامل کړی، چې پایله یې د خپلو پیرودونکو لپاره د پام وړ ارزښت لري. دا شرکتونه د AI ریښتیني ظرفیت پوهیږي او د پرمختللي الګوریتمونو او ماډلونو رامینځته کولو کې یې پانګونه کړې ترڅو د کاروونکو تجربو ته وده ورکړي ، ښه موثریت ، یا نوښتي ب featuresې وړاندې کړي. په مؤثره توګه د AI په کارولو سره ، دا شرکتونه کولی شي شخصي وړاندیزونه ، وړاندوینې تحلیلونه ، د طبیعي ژبې پروسس کول ، یا نور پرمختللي فعالیتونه چمتو کړي چې په ریښتیني ډول د پلیټ فارم ارزښت بدل کړي.
د توپیر روښانه کولو لپاره، راځئ چې دوه فرضي سناریوګانې په پام کې ونیسو:
سطحي AI
شرکت A ادعا کوي چې AI یې په خپل محصول کې مدغم کړی، مګر د هغې پلي کول مادې نلري. دوی ممکن AI د کارونکي تجربې ته وده ورکولو لپاره پرته له دې چې ګټه پورته کړي د بزدلۍ په توګه وکاروي. د مثال په توګه، دوی ممکن اعلان وکړي د AI ځواک لرونکي چیټ بوټ چې یوازې سکریپټ شوي ځوابونه ترسره کوي، د اساسي اصولو پر بنسټ سیسټم او ځینې ابتدايي سیسټمونو هاخوا لږ ارزښت وړاندې کوي NLP. په دې حالت کې، د AI د شرکت کارول د ریښتیني ټیکنالوژیکي پرمختګ په پرتله د بازار موندنې هایپ په اړه ډیر دي.
د بدلون وړ AI
شرکت B د AI وړتیاوې پیژني او په فکري ډول یې پلي کوي. دوی په پراخه ډیټاسیټونو کې د ماشین زده کړې ماډلونو روزنې کې پانګونه کوي ترڅو پیرودونکو ته د دوی غوره توبونو او پیرود تاریخ پراساس شخصي محصول وړاندیزونه وړاندې کړي. د AI لخوا پرمخ وړل شوي سپارښتنې سیسټم په دوامداره توګه زده کوي او تطبیق کوي، په زیاتیدونکي توګه دقیق او اړونده وړاندیزونه چمتو کوي. د AI ادغام دا کچه په ریښتیا د پلیټ فارم ارزښت لوړوي، د پیرودونکو رضایت ښه کوي او ښکیلتیا زیاتوي.
په نهایت کې ، شرکتونه باید د دوی د AI کارولو په اړه شفاف وي او ډاډ ترلاسه کړي چې ادعاګانې چې دوی یې کوي د دوی د محصولاتو یا خدماتو اصلي وړتیاو سره سمون لري. د AI ادغام له لارې د ریښتیني ارزښت په وړاندې کولو سره ، شرکتونه کولی شي د بز کلمې د جنجالي کارونې پورې اړوند منفي مفهومونو څخه مخنیوی وکړي او پرځای یې ځان د باور وړ او نوښتګر په توګه رامینځته کړي.
2. چټیټونه
Chatbots د پیرودونکي خدمت او اتومات کې یو مهم ټکي ګرځیدلی. دا د سافټویر غوښتنلیکونه دي چې د متن یا غږیز خبرو اترو له لارې د کاروونکو سره متقابل عمل کولو لپاره ډیزاین شوي ، چې هدف یې د انسان په څیر خبرو اترو انډول کول او په مختلف کارونو کې مرسته کول دي. په هرصورت، د چیټ بوټ اغیزمنتیا او د کاروونکي تجربه د پام وړ توپیر لري، د اساسي منطق لخوا پرمخ وړل شوي بوټو څخه د روټینګ وړتیاوو سره د AI پرمختللو حلونو پورې اړه لري.
بنسټیز Chatbot
شرکت A د چیټ بوټ حل پلي کوي چې د پیرودونکو پوښتنو اداره کولو لپاره یوازې د دمخه تعریف شوي منطق ونو باندې تکیه کوي. پداسې حال کې چې د منطق ونې کولی شي مستقیم پوښتنې اداره کړي، دوی د پیچلو یا لنډو پوښتنو اداره کولو لپاره مبارزه کوي. د پایلې په توګه، چیٹ بوټ اکثرا غلط یا ناکافي ځوابونه وړاندې کوي، چې د لیډونو او پیرودونکو ترمنځ د ناخوښۍ او ناخوښۍ لامل کیږي. د منطق د ونو سخت طبیعت د مختلفو سناریوګانو سره د موافقت کولو لپاره د چیٹ بوټ وړتیا محدودوي، چې په پایله کې د کاروونکو ضعیف تجربې او احتمالي د پیرودونکو اړیکو ته زیان رسوي.
د AI ځواک لرونکي چټ بوټ
شرکت B د چیټ بوټ حل غوره کوي چې د پرمختللي ژبې ماډلونه ګټه پورته کوي او تولیدي AI د پیرودونکو پوښتنو اداره کولو لپاره. چیټ بوټ په لوی ډیټاسیټ کې روزل شوی او کولی شي د شرایطو مناسب ځوابونه رامینځته کړي. دا د انسان د لارې کولو وړتیاوې هم شاملوي، دا اجازه ورکوي چې خبرې اترې د اړتیا په وخت کې یو ریښتیني انساني اجنټ ته انتقال کړي، لکه د پیچلو پوښتنو یا حالتونو لپاره چې د انسان تخصص ته اړتیا لري.
شرکتونه کولی شي د چیټ بوټ حلونه رامینځته کړي چې د AI په منلو سره د پیرودونکو تجربې ته وده ورکوي ، ML، او د روټینګ وړتیاوې. دا پرمختللي چیټ بوټونه ښه دقت ، د شرایطو پوهه ، او شخصي ځوابونه وړاندیز کوي ، د پیرودونکي رضایت او ښکیلتیا زیاتوي. د اړتیا په وخت کې د انسان ملاتړ ته د بې ساري لیږد وړتیا دا ډاډ ورکوي چې کاروونکي اړین مرستې ترلاسه کوي او د پیرودونکو قوي اړیکې رامینځته کوي.
3. د پیرودونکي تجربې مدیریت
د buzzword پیرودونکي تجربې مدیریت (CXM) د ستراتیژیو، ټیکنالوژیو او پروسو شاوخوا ګرځي ترڅو د پیرودونکي سفر په اوږدو کې د پیرودونکو استثنایی تجربې رامینځته کړي. کله چې د ویب پاڼې تعاملاتو باندې پلي کیږي، CXM د پیرودونکو ښکیلتیا او رضایت لوړولو لپاره شخصي کولو، قطع کولو، او اتوماتیک ټینګار کوي. راځئ چې دوه سناریوګانې وپلټئ ترڅو د یو عادي ننګونې روښانه کړي CX پلیټ فارم (سناریو A) او د نوي CX پلیټ فارمونو ګټې چې مصنوعي استخبارات او د شرایطو پوهه (سناریو B) ګټه پورته کوي.
لارښود CX
شرکت A په خپل ویب پاڼه کې د پیرودونکو تجربو اداره کولو لپاره یو عادي CX پلیټ فارم غوره کوي. په هرصورت ، پدې پلیټ فارم کې د ادغام پیچلي پروسې شاملې دي او پراخه منطق او د پیرودونکي سفر ډیزاین ته اړتیا لري. د پلیټ فارم پلي کول د مختلف سیسټمونو ادغام شامل دي ، لکه دمراسمو, CMS، او د تحلیلي وسیلې ، کوم چې کیدی شي د وخت مصرف او د سرچینو خورا ډیر وي. سربیره پردې ، په پلیټ فارم کې د پیرودونکو سفرونو ډیزاین کول د پیچلي کاري فلو رامینځته کول او د مختلف ټچ پوائنټونو او تعاملاتو نقشه کول شامل دي. دا د یو همغږي او شخصي پیرودونکي تجربې رامینځته کولو او ساتلو لپاره د پام وړ پلان کولو او تخصص ته اړتیا لري.
هوښیار CX
شرکت B د نوي نسل CX پلیټ فارمونه په لاره اچوي چې مصنوعي استخبارات او د شرایطو پوهه ګټه پورته کوي. دا پلیټ فارمونه شرکتونو ته وړتیا ورکوي چې مینځپانګه رامینځته کړي او په الوتنه کې د پیرودونکو سفرونه اتومات کړي. د AI په کارولو سره ، پلیټ فارم کولی شي د پیرودونکي ډیټا ، چلند ، غوره توبونه او اړوند معلومات په ریښتیني وخت کې تحلیل کړي. دا بیا کولی شي انفرادي پیرودونکو ته شخصي مینځپانګې او تجربې وړاندې کړي ، دوی د دوی ځانګړي ځانګړتیاو او اړتیاو پراساس تقسیم کړي. پلیټ فارم په متحرک ډول د پیرودونکي سفر د پیرودونکو تعاملاتو او ځوابونو پراساس تطابق کوي ، په دوامداره توګه د تجربې اصلاح او اصلاح کوي.
نوي CX پلیټ فارمونه د AI او متناسب پوهاوي په کارولو سره ډیری ګټې وړاندې کوي. دوی د مینځپانګې رامینځته کولو او د سفر ډیزاین پروسه ساده کوي ، په لارښود منطق او ادغام باندې تکیه کموي. د پلیټ فارم متحرک طبیعت شرکتونو ته وړتیا ورکوي چې د پیرودونکو اړتیاو او بازار متحرکاتو بدلولو ته ګړندي ځواب ووایی. برسیره پردې، د AI لخوا پرمخ وړل شوي شخصي کول او اتوماتیک وړتیاوې ډیرې بې ځایه او مناسبې تجربې رامینځته کوي، چې د پیرودونکو لوړ رضایت، د وفادارۍ زیاتوالی، او د سوداګرۍ پایلې ښه کوي.
4. شخصي کول
شخصي کول یو مفهوم دی چې د پیرودونکو تجربو ته وده ورکولو او د چلولو بوختیا ته د دې د احتمال له امله په بازارموندنه کې د پام وړ پاملرنه ترلاسه کړې. په هرصورت، د دې پلي کول خورا توپیر کولی شي، د پیرودونکو لپاره د ارزښت مختلف کچې المل کیږي. راځئ چې دوه سناریوګانې وپلټو چې د شخصي کولو کړنلارې لړۍ روښانه کوي:
سطحي شخصي کول
شرکت A ادعا کوي چې خپلو پیرودونکو ته شخصي تجربې وړاندې کوي، مګر پلي کول د ریښتینې ارزښت وړاندې کولو کې کم دي. دوی ممکن د عمومي بازار موندنې پیغامونو دودیز کولو لپاره لومړني ډیموګرافیک معلومات یا محدود ډیټا ټکي وکاروي. د مثال په توګه، دوی ممکن اتوماتیک بریښنالیکونه واستوي چې پیرودونکو ته د دوی د لومړي نوم په واسطه خطاب کوي یا د انفرادي غوره توبونو یا چلند په پام کې نیولو پرته د محصول وړاندیزونو کې د دوی وروستي پیرود تاریخ شامل کړي. په دې حالت کې، شخصي کول کم دي او پیرودونکو ته د معنی ارزښت یا تړاو چمتو کولو کې پاتې راځي.
د بدلون شخصي کول
شرکت B د شخصي کولو ځواک پوهیږي او د بنسټیزو تاکتیکونو څخه بهر ځي. دوی د پیرودونکو پراخه ډیټا راټولولو او تحلیل کولو لپاره پرمختللي ډیټا تحلیلونه ، پرمختللي الګوریتمونه ، او د ماشین زده کړې تخنیکونه کاروي. دا دوی ته وړتیا ورکوي چې د انفرادي غوره توبونو ، چلند نمونو او اړتیاو سره سم خورا شخصي تجربې رامینځته کړي. د مثال په توګه، دوی ممکن د پخوانیو پیرودونو، د لټون کولو تاریخ، او د حقیقي وخت اړوند معلوماتو پراساس د دودیز محصول وړاندیزونه چمتو کړي. دوی ممکن شخصي منځپانګې، قیمتونه، یا ترویجونه هم وړاندې کړي چې د هر پیرودونکي ګټو او پیرود سفر سره سمون لري. د دې شخصي کولو کچه پیرودونکو ته ریښتیني ارزښت ورکوي ، د انفرادیت ، تړاو او رضایت احساس رامینځته کوي.
د اغیزمن شخصي کولو کلیدي د پیرودونکي شرایطو په پوهیدو او د مناسبو تجربو وړاندې کولو کې دی چې د دوی ځانګړي اړتیاو او غوره توبونو سره سمون لري. سطحي شخصي کول کیدای شي لاسوهنه یا بې رحمه وي، پداسې حال کې چې د بدلون وړ شخصي کولو موخه د اړونده او ارزښتناکو تعاملاتو چمتو کولو له لارې د پیرودونکو معنی لرونکي اړیکې رامینځته کول دي.
دا مهمه ده چې یادونه وکړو چې شخصي کول باید تل په اخلاقي توګه پلي شي، د کاروونکي محرمیت او د معلوماتو ساتنې مقرراتو ته درناوی وکړي. پیرودونکي باید د دوی ډیټا کنټرول ولري او د دوی غوره توبونو سره سم د شخصي تجربو غوره کولو یا غوره کولو وړتیا ولري.
شرکتونه کولی شي د پیرودونکو قوي اړیکې رامینځته کړي ، وفاداري رامینځته کړي ، او د بدلون شخصي کولو باندې تمرکز کولو سره د سوداګرۍ وده پرمخ وړي. د شخصي تجربو وړاندې کول چې په ریښتیا سره ارزښت اضافه کوي د خپلو پیرودونکو او د دوی ځانګړي اړتیاو په اړه د شرکت پوهه څرګندوي، دا د سیالیو څخه جلا کوي او د مثبت برانډ عکس رامینځته کوي.
5. نفوذ کوونکی
د انفلونسر بازار موندنه د برانډونو لپاره یوه مشهوره ستراتیژي ګرځیدلې ترڅو د خپلو هدف لرونکو لیدونکو سره د اشخاصو له لارې چې په ځانګړو ټولنو کې اعتبار او نفوذ رامینځته کړي د رسیدو او ښکیلتیا لپاره. د نفوذ کونکي بازارموندنې اغیزې د تاثیر کونکي ډول او د دوی لیدونکو سره د دوی اړیکې پورې اړه لري توپیر کولی شي. راځئ چې دوه سناریوګانې وپلټو چې د لوی نفوذ کونکي ترمینځ توپیرونه د لوی لیدونکو سره روښانه کوي مګر د پیرود پریکړو باندې لږ اغیز او د دوی په ټولنه کې د تړاو او باور سره کوچني نفوذ کونکي.
د وینی انفلونسر
انفلونسر A د ټولنیزو رسنیو په مختلفو پلیټ فارمونو کې د ملیونونو پراخه پیروي لري. د دوی محتويات پراخو لیدونکو ته رسیږي، مګر د دوی اغیز د پیرودلو پریکړو اغیزه کولو کې محدوده ده. د دوی د لاسرسي سره سره، د نفوذ A لیدونکي ممکن د دوی سپارښتنې اړوند یا د باور وړ ونه موندل شي. دا کیدای شي د مختلفو دلایلو له امله وي، لکه د نفوذ کونکي د اعتبار نشتوالی، د نفوذ کونکي د ځای او ترویج شوي محصول تر مینځ توپیر، یا د نفوذ کونکي مینځپانګې او د دوی د لیدونکو ګټو ترمنځ اړیکه. د پایلې په توګه، د تبادلې چلولو یا د هدف لیدونکو پیرود چلند باندې د معنی اغیزې کولو لپاره د نفوذ وړ وړتیا ټیټه ده.
د طاق نفوذ کوونکی
انفلونسر B، له بلې خوا، ممکن یو کوچنی پیروي ولري مګر په ټولنه کې تړاو او باور لري. دوی یو وفادار او ښکیل لیدونکي رامینځته کړي چې په فعاله توګه د دوی وړاندیزونه لټوي او د دوی نظر ته ارزښت ورکوي. انفلونسر B په احتیاط سره خپل ځای کښت کړی او د مینځپانګې رامینځته کولو تمرکز کوي چې د خپلو لیدونکو ګټو او اړتیاو سره سمون لري. د پایلې په توګه، کله چې انفلوینسر B یو محصول یا خدمت ته وده ورکوي، ټولنه یې ارزښتناکه، اړونده، او د باور وړ ګڼي. د دوی سپارښتنې ډیر احتمال لري چې په ریښتینې پیرودونو کې بدل شي، ځکه چې د دوی لیدونکي د نفوذ په صداقت او مهارت باور لري.
د لږ اغیز سره د لوی نفوذ کونکي او د لوړ تړاو سره کوچني نفوذ کونکي ترمینځ کلیدي توپیر د دوی لیدونکو سره د دوی د اړیکو کیفیت کې دی. باور، صداقت، او تړاو د اغیزمن بازار موندنې بریالیتوب کې مهم رول لوبوي. پداسې حال کې چې یو لوی نفوذ کوونکی ممکن پراخه لاسرسی ولري، دا اړینه نه ده چې د پیرودلو پریکړو باندې نفوذ تضمین کړي. برعکس، د یوې وقف شوي او ښکیلې ټولنې سره یو کوچنی نفوذ کولی شي د باور پیاوړتیا او اړونده منځپانګې او سپارښتنو وړاندې کولو سره د پام وړ نفوذ ولري.
کله چې د نفوذ کونکي بازارموندنې کمپاینونه پلي کوي ، برانډونه باید د نفوذ کونکي ځای او د دوی هدف لرونکي لیدونکو او د دوی په ټولنه کې د نفوذ کونکي اعتبار او اعتبار تر مینځ سمون په پام کې ونیسي. د نفوذ کونکو سره ملګرتیا چې په ریښتیا سره د خپلو لیدونکو سره اړیکه لري او مستند سپارښتنې وړاندې کوي کولی شي د لوړې ښکیلتیا، تبادلو، او مثبت برانډ احساس لامل شي. د کیفیت ښکیلتیا او باور اکثرا د اغیزمن بازار موندنې بریالیتوب په اړه د سراسر شمیرو څخه ډیر اغیزمن وي.
6. Omnichannel بازارموندنه
د Omnichannel بازار موندنه یوه ستراتیژي ده چې هدف یې په آنلاین او آفلاین دواړو کې په ډیری چینلونو او ټچ پوائنټونو کې د بې سیمه او مدغم پیرودونکي تجربه رامینځته کول دي. پداسې حال کې چې د ټولو چینل بازار موندنه خورا لوی ظرفیت وړاندې کوي، دا د ننګونو سره هم راځي، په ځانګړې توګه کله چې د پلور منسوب کول او د بازار موندنې هڅو په اغیزمنه توګه په مختلفو چینلونو کې همغږي کول.
سلیډ شوی حل
شرکت A د ډیری چینلونو په اوږدو کې د بې سیمه پیرودونکي تجربه رامینځته کولو لپاره د هر اړخیز بازار موندنې ستراتیژي غوره کوي. په هرصورت، دوی د دوی د معلوماتو یوځای کولو او په سمه توګه د پلور منسوبولو کې محدودیتونو سره مخ دي. د دوی مختلف بازارموندنې ټیکنالوژي او سیسټمونه په سیلو کې کار کوي، د معلوماتو راټولول او تحلیل کول. د پایلې په توګه، دوی د پیرودونکو د متقابل عمل جامع لید ترلاسه کولو لپاره مبارزه کوي او د پیرودونکي سفر کې د هر چینل اغیز وټاکي. دا د بازار موندنې د باخبره پریکړو کولو او په مؤثره توګه د کمپاینونو غوره کولو لپاره د دوی وړتیا خنډوي.
په بشپړه توګه مدغم حل
شرکت B په بشپړ ډول مدغم شوي ټول چینل بازار موندنې پلیټ فارم پلي کوي چې په مؤثره توګه کمپاینونه پلي کوي او په ټولو چینلونو کې هڅې همغږي کوي. دوی په پرمختللي ټیکنالوژیو کې پانګونه کړې چې په بې ساري ډول ډیټا او بصیرت مدغم کوي ، د پیرودونکو متقابل عمل هولیسټیک لید چمتو کوي. دا دوی ته دا توان ورکوي چې د چینلونو په اوږدو کې د پیرودونکو سفرونه تعقیب کړي، په سمه توګه د پلور او تبادلې منسوب کړي، او د معلوماتو له مخې پریکړې وکړي. د دوی پلیټ فارم د کمپاینونو همغږي اسانه کوي، په چینلونو کې د پیغام رسولو، ډیزاین، او پیرودونکو تجربه ډاډمن کوي. برسېره پردې، دوی د راپور ورکولو قوي وړتیاوې لري چې دقیق او ریښتیني وخت بصیرت وړاندې کوي، دوی ته توان ورکوي چې په ټولو چینلونو کې د کمپاینونو فعالیت اندازه کړي او د مطابق مطابق اصلاح کړي.
راځئ چې د ډیری omnichannel ستراتیژیو او پلیټ فارمونو محدودیتونه په ډیر تفصیل سره وپلټو.
- د منسوب کولو ننګونې: د omnichannel بازارموندنې یو له لومړنیو محدودیتونو څخه د ځانګړو چینلونو یا ټچ پوائنټونو ته د پلور یا تبادلو په سمه توګه منسوب کول دي. د پیرودونکو سره د پیرودلو دمخه د ډیری چینلونو سره متقابل عمل کول ، دا ننګونه کیدی شي دا معلومه کړي چې کوم چینل یا د چینلونو ترکیب د دوی د پیرود پریکړې په تاثیر کولو کې خورا مهم رول لوبولی. د انتساب دودیز ماډلونه، لکه د وروستي کلیک انتساب، ممکن په مناسبه توګه د پیرودونکي پیچلي سفر په هر اړخیز سناریوګانو کې ونه نیسي، چې د هر بازار موندنې چینل د اغیزو په اړه ناببره پوهه رامینځته کوي.
- د معلوماتو ادغام او همغږي: د مؤثره هر اړخیز بازار موندنې ستراتیژۍ پلي کول د چینلونو په اوږدو کې د معلوماتو بې ځایه همغږۍ او ادغام ته اړتیا لري. په هرصورت، ډیری ټیکنالوژي او سیسټمونه سوداګرۍ کاروي چې ډیری وختونه په سیلو کې کار کوي، دا ستونزمن کوي چې د مختلفو ټچ پوائنټونو څخه ډیټا راټول او تحلیل کړي. دا ټوټه کول کولی شي د پیرودونکو متقابل عمل بشپړ لید ترلاسه کولو وړتیا مخه ونیسي او د هراړخیز لیدونو پراساس د بازار موندنې باخبره پریکړې وکړي.
- دوامداره برانډ تجربه: په مختلفو چینلونو کې د ثابت برانډ تجربه چمتو کول د هر اړخیز بازار موندنې کلیدي هدف دی. په هرصورت، د دوامداره پیغام رسولو، ډیزاین، او پیرودونکي تجربې ساتل د هر چینل ځانګړي ځانګړتیاو او محدودیتونو له امله ننګونې کیدی شي. په چینلونو کې د ثابت برانډ پیژندنې سره د تخصیص او شخصي کولو اړتیا توازن کول محتاط پلان جوړونې ، اجرا کولو او دوامداره څارنې ته اړتیا لري.
- تخنیکي محدودیتونه: ډیری ټیکنالوژي چې په بازارموندنه کې کارول کیږي، لکه د تحلیل پلیټ فارمونه، د پیرودونکو اړیکو مدیریت (دمراسمو) سیسټمونه، او د اعلاناتو وسیلې، محدودیتونه لري کله چې په چینلونو کې د معلوماتو او بصیرتونو یوځای کول. دا کولی شي د پیرودونکو متقابل عمل او چلند جامع او ریښتیني وخت لید وړتیا مخه ونیسي ، د هر اړخیز بازار موندنې هڅو اغیز محدودوي.
د دې محدودیتونو سره سره، دا مهمه ده چې یادونه وکړو چې د ټیکنالوژۍ او ډیټا تحلیلونو کې پرمختګونه په دوامداره توګه دا ننګونې په نښه کوي. سوداګرۍ د پرمختللي انتساب ماډلونو ، د معلوماتو ادغام پلیټ فارمونه ، او د پیرودونکي ډیټا پلیټ فارمونو څخه ګټه پورته کوي (CDPsد انتساب دقت ښه کولو او د پیرودونکو متقابل عمل یو ډیر متحد لید رامینځته کول.
7. کارپوریټ ټولنیز مسؤلیت
په ښکاره توګه د ټولنیزو مسلو منل د شرکتونو لپاره ګټې او خطرونه لري، په ځانګړې توګه کله چې دا مسلې جنجالي وي. په ښکاره توګه د ټولنیزو مسلو د منلو ګټو کې د مثبت برانډ عکس رامینځته کولو احتمال شامل دي ، په ټولنیز ډول هوښیار پیرودونکي راجلبوي ، او د هدف بازار برخې ارزښتونو سره سمون لري.
د ټولنیزو لاملونو لپاره د ریښتینې ژمنې په ښودلو سره، شرکتونه کولی شي خپل ځانونه توپیر کړي او د پیرودونکو سره پیاوړې اړیکې رامینځته کړي چې ورته ارزښتونه شریکوي. په هرصورت، خطرونه یوازې د سوداګریزې ګټې لپاره د جنجالي مسلو په صادقانه توګه اخیستل یا ګټه پورته کول دي. دا کولی شي د فعال فعالیت تورونه، د باور له لاسه ورکولو، د پیرودونکو غبرګون، او شهرت زیانمن کړي.
راځئ چې دوه سناریوګانې وپلټو - یو چیرې چې شرکت A دا په کلکه د پلور چلولو لپاره کاروي او بل چیرې چې شرکت B محتاط او ستراتیژیک دی.
بې طرفه اختیار کول
شرکت A فرصت پرست ټولنیز مسلې د بازار موندنې ستراتیژۍ په توګه غوره کوي، په صادقانه توګه د پلور پرمخ وړلو لپاره د مشهور الملونو سره سمون لري. دوی ممکن په فعال فعالیت کې برخه واخلي یا د ستونزې حل کولو لپاره د ریښتینې ژمنې پرته د پاملرنې رامینځته کولو لپاره ټولنیز مسلې وکاروي. دا طریقه کولی شي هغه پیرودونکي جلا کړي چې د شرکت کړنې غیر مستند یا استحصالي ګڼي. هغه پیرودونکي چې مختلف باورونه لري یا د شرکت د دریځ د بې رحمۍ له امله د لاسوهنې احساس کوي ممکن منفي احساسات رامینځته کړي چې د باور له لاسه ورکولو او احتمالي پیرودونکي اختلال لامل کیږي. د ټولنیزو مسلو دا ډول بې رحمه اختیار کولی شي د شرکت شهرت زیانمن کړي او د پیرودونکي وفاداري له منځه یوسي.
ستراتیژیک اختیار
شرکت B د ټولنیزو مسلو د منلو په وخت کې محتاط او ستراتیژیک چلند کوي. دوی په ریښتیا په هغه لاملونو باور لري چې دوی یې ملاتړ کوي او ډاډ ترلاسه کوي چې د دوی کړنې د دوی اصلي ارزښتونو او هدف سره د سوداګرۍ په توګه سمون لري. شرکت B په درناوي سره د ټولنیزو مسلو په اړه خپله ژمنتیا څرګندوي، دا مني چې پیرودونکي ممکن مختلف باورونه ولري. دوی د خپلو محصولاتو او خدماتو له لارې ټولو پیرودونکو ته خدمت کولو لپاره د دوی د لید او شالید په پام کې نیولو پرته ټینګار کوي. دا طریقه کولی شي د باور رامینځته کولو کې مرسته وکړي، د پیرودونکو اړیکو پیاوړي کړي، او د ورته فکر لرونکي پیرودونکي جذب کړي چې د شرکت ارزښتونو او ټولنیز مسؤلیت هڅو ستاینه کوي. د روڼ، درناوي، او په خپل اصلي سوداګریز ماموریت باندې تمرکز کولو سره، شرکت B د پیرودونکو د ګوښه کیدو خطرونه کموي او پرځای یې د شمولیت او صداقت احساس هڅوي.
د دې ننګونو د نیولو لپاره، شرکتونه باید ډاډ ترلاسه کړي چې ټولنیز مسلو ته د دوی ژمنې مستند دي، د دوی ارزښتونو سره سمون لري، او په درناوي سره اړیکه لري. د دوی د ارادې په اړه روڼتیا او د ټولنیزو مسلو د حل لپاره د پام وړ اقدامات کول کولی شي د باور رامینځته کولو کې مرسته وکړي او د جنجالي موضوعاتو سره تړلي خطرونه کم کړي.
8. د پیرودونکي مرکز
د پیرودونکي متمرکز کیدو مفهوم د یوې پیاوړې بوز کلمې په توګه راڅرګند شوی چې د شرکتونو او مصرف کونکو سره ورته ورته والی لري. لکه څنګه چې سازمانونه د پیرودونکو اړتیاو پوره کولو اهمیت پیژني، پیاوړې اړیکې رامینځته کوي، او د استثنایي تجربو وړاندې کوي، "پیرودونکي متمرکز" د پیرودونکي متمرکز چلند لپاره یو مشهور اصطلاح ګرځیدلی. د دې مفکورې بوز د دې احتمال څخه رامینځته کیږي چې د سوداګرۍ وده پرمخ وړي، د پیرودونکو وفادارۍ ته وده ورکړي، او په ګڼه ګوڼه بازار کې شرکتونه توپیر وکړي.
سطحي
شرکت A ادعا کوي چې د پیرودونکي متمرکز دی مګر د دې ژمنې په وړاندې کولو کې پاتې راغلی. د بازارموندنې پیغام رسولو سره سره، دوی د پیرودونکو غوښتنو ته ځواب نه ورکوي، د خواخوږۍ نشتوالی، او د پلور پلور تاکتیکونو ته لومړیتوب ورکوي او د پیرودونکو اړتیاو پوره کولو په اړه لوړ پلورل. شرکت د لوړ کارمندانو بدلون تجربه کوي، د معتبر پیرودونکو اړیکو رامینځته کولو کې د هغې وړتیا خنډوي. زورور چلند او د ریښتیني پیرودونکي تمرکز نشتوالی منفي شهرت رامینځته کوي ، په پایله کې ناخوښه پیرودونکي رامینځته کوي چې احتمال نلري وفادار پاتې شي یا نورو ته شرکت وړاندیز وکړي. د شرکت A لنډ مهاله تمرکز په پلور باندې د دوی اوږدمهاله پایښت او د ودې ظرفیت کمزوری کوي.
ستراتیژیک اختیار
شرکت B په ریښتیا د پیرودونکي متمرکز چلند غوره کوي، په خلکو، پروسو، او تجربو کې ډیره پانګه اچونه کوي ترڅو د پیرودونکو اړیکو ارزښت اعظمي کړي. دوی د پیرودونکو اړتیاو پوهیدو او پوره کولو ته لومړیتوب ورکوي ، په فعاله توګه فیډبیک ته غوږ نیسي ، او په هر ټچ پوائنټ کې د استثنایی تجربو رامینځته کولو هڅه کوي. شرکت B خپل کارمندان د اړتیا وړ روزنې او وسایلو سره پیاوړي کوي ترڅو شخصي او پاملرنې خدمت وړاندې کړي. دا د پیرودونکي متمرکز کلتور اوږدمهاله اړیکې، باور، او وفادارۍ ته وده ورکوي. مطمئن پیرودونکي د برانډ مدافعین کیږي، د مثبتې خولې، راجع کولو، او آنلاین بیاکتنو له لارې شرکت ته وده ورکوي. د شرکت B شهرت وده کوي، نوي پیرودونکي جذبوي او د دوامدار سوداګرۍ ودې لپاره قوي بنسټ جوړوي.
په دې سناریو کې د ښکته جریان پایلې جلا دي. په سناریو A کې، د پیرودونکو سطحي متمرکز چلند د خراب شوي شهرت، د پیرودونکي منحل، او منفي احساساتو لامل کیږي. شرکت د پیرودونکو ساتلو لپاره مبارزه کوي او د مثبت پیرودونکو مدافع وکیل څخه ګټه پورته کولو کې پاتې راځي. له بلې خوا، د سناریو B ریښتیني پیرودونکي متمرکزیت وفادار پیرودونکي وده کوي چې د برانډ لپاره مدافعین کیږي. دا مطمئن پیرودونکي د مثبت برانډ شهرت کې مرسته کوي، د نوي پیرودونکي استملاک چلوي، او د شرکت د ودې ظرفیت لوړوي.
توپیر د پیرودونکي اړتیاو په ریښتیني پوهیدو او لومړیتوب ورکولو کې د شرکت ژمنې کې دی ، د استثنایی تجربو وړاندې کولو لپاره په اړینو سرچینو او پروسو کې پانګونه کول ، او د پیرودونکي متمرکز کلتور وده کول. د پیرودونکي متمرکز کیدل یوازې د بازار موندنې ادعا څخه بهر دي؛ دا د ټولو سوداګریزو پریکړو او کړنو په مرکز کې د پیرودونکي ځای په ځای کولو لپاره ریښتیني وقف ته اړتیا لري. کله چې په مؤثره توګه پلي شي، دا کولی شي د پیرودونکو وفادارۍ، د مثبت برانډ شهرت، او دوامداره سوداګرۍ وده رامنځته کړي.
9. بې سیم
بې خوبه د اسانه، مدغم پروسو او تعاملاتو مفکوره وړاندې کوي، د رګونو له منځه وړل او یو همغږي جریان رامینځته کوي. په زیاتیدونکي یو له بل سره تړلي او ډیجیټل منظره کې، د بې ثباتۍ هیله د سازمانونو لپاره د پام وړ تمرکز ګرځیدلی. په هرصورت، د بې سیمه تجربې ریښتینې احساس کولی شي خورا توپیر ولري. په لاندې سناریوګانو کې، موږ به د شرکت A ترمنځ توپیرونه وپلټئ، کوم چې د دې په څیر هڅول شوي پلیټ فارم پیرود سره سره د بې ثباتۍ لاسته راوړلو کې ننګونې سره مخ کیږي، او شرکت B، کوم چې په بریالیتوب سره د اضافي سرچینو اړتیا پرته بې سیمه حل سره یوځای کوي.
لارښود تطبیق او ادغام
شرکت A په یوه پلیټ فارم کې پانګه اچونه کوي چې د بې سیمه په توګه پرمخ وړل کیږي، تمه لري چې دا په بې ساري ډول د دوی موجوده سیسټمونو او پروسو سره یوځای شي. په هرصورت، دوی په چټکۍ سره وموندل چې د ریښتینې بې ثباتۍ ترلاسه کول د اټکل په پرتله خورا پیچلي دي. د ادغام پروسه ننګونکې ثابتیږي، اضافي بودیجې، وخت او سرچینو ته اړتیا لري. دوی د مطابقت مسلو، د معلوماتو متضادتیا، او د پراخه دودیز کولو اړتیا سره مخ دي. سربیره پردې، ژمنه شوې بې سیمه تجربه د ادغام تشې حل کولو او اسانه عملیاتو ډاډ ترلاسه کولو لپاره دوامداره خدمت او ملاتړ ته اړتیا لري. شرکت A په دې پوهیږي چې د بې ثباتۍ لاسته راوړل یوه دوامداره هڅه ده، د لومړني پلیټ فارم پیرود هاخوا د پام وړ پانګوونې ته اړتیا لري.
تولید شوی او بشپړ ادغام
شرکت B بې سیمه حل ترلاسه کوي او موندلي چې دا د بزدلۍ سره ژوند کوي. دوی کولی شي پلیټ فارم په بې ساري ډول د دوی موجوده سیسټمونو او پروسو سره د کوډ یوه کرښه لیکلو پرته مدغم کړي. حل د بکس څخه بهر مطابقت او د کاروونکي دوستانه انٹرفیس وړاندیز کوي ، د ادغام پروسه اسانه کوي. شرکت B کولی شي په چټکۍ سره د پلیټ فارم لخوا وړاندیز شوي ځانګړتیاو او فعالیتونو څخه بشپړه ګټه پورته کړي، د دوی عملیات او د پیرودونکو تجربو ته وده ورکړي. دوی د معلوماتو او پروسو بې ساري جریان تجربه کوي ، د مؤثره همکارۍ او منظم کاري جریان وړ کول. شرکت B د پام وړ اضافي پانګوونې یا دوامداره ملاتړ ته اړتیا پرته د بې سیمه حل ظرفیتونو څخه ګټه پورته کولی شي.
دا سناریوګانې متضاد پایلې ښیې کله چې د بې ثباتۍ لاسته راوړلو خبره راځي. په داسې حال کې چې شرکت A له ننګونو او اضافي اړتیاوو سره مخامخ دی چې د بې تجربې تجربې تعقیب کړي، شرکت B په بریالیتوب سره یو حل سره یوځای کوي چې په اسانۍ سره خپله ژمنه وړاندې کوي.
د شرکت A په قضیه کې، هغه ستونزې چې دوی د بې ثباتۍ په ترلاسه کولو کې ورسره مخ دي کولی شي د مایوسۍ، ځنډونو او اضافي لګښتونو المل شي. د بې سیمه ادغام نشتوالی ممکن د ګډوډ شوي پروسې ، بې کفایتۍ ، او د کارونکي موافقت تجربه پایله ولري.
برعکس، د شرکت B وړتیا چې پرته له کوډ پرته حل حل کړي او د هغې ځانګړتیاوې په بشپړه توګه وکاروي دوی ته دا ځواک ورکوي چې د بې سیمه تجربې ګټې احساس کړي. دوی کولی شي خپل عملیات لوړ کړي، ډیر موثریت ترلاسه کړي، او د پیرودونکي ډیر منظم او همغږي تجربه چمتو کړي.
شرکتونه باید د پلیټ فارمونو او حلونو وړتیاوې په دقت سره ارزونه وکړي چې د بې سیمه په توګه بازار موندنه کوي ، د فکتورونو په پام کې نیولو سره لکه د ادغام پیچلتیا ، د تنظیم کولو اړتیاوې ، د دوامداره ملاتړ اړتیاوې ، او د ریښتیني بې سیمه کارونکي تجربې احتمال. د داسې حل په غوره کولو سره چې د دوی ځانګړي اړتیاو سره سمون لري، شرکتونه کولی شي د ادغام ننګونو ته مخه کړي او په ریښتیا بې سیمه تجربه ترلاسه کړي چې د دوی عملیات او د پیرودونکو متقابل عمل ته وده ورکوي.
10. ګډوډي
پداسې حال کې چې د "اختلاف" اصطالح د یوې ګونګې کلمې په توګه شهرت ترلاسه کړی، ریښتیني ګډوډي یوه نادره لاسته راوړنه ده. دا د بنسټیز نوښت یا تمثیل بدلون استازیتوب کوي چې په بنسټیز ډول یو صنعت بدلوي. هغه شرکتونه چې په بریالیتوب سره ګډوډ کوي تلپاتې اغیزې رامینځته کوي، په بازارونو کې انقلاب راولي، او د پیرودونکو پام ځانته راولي. په نادره توګه حقیقي په صنعتونو کې ګډوډي د ریښتیني تغیراتي بدلون لاسته راوړلو مشکل او پیچلتیا په ګوته کوي. ګډوډي لید، نوښت، او دقیق اجراء ته اړتیا لري ترڅو تاسیس شوي خنډونه مات کړي او په بازار کې انقلاب راولي. هغه شرکتونه چې ریښتیني ګډوډي ترسره کوي اکثرا د صنعت مشران کیږي ، د بازار برخه نیسي او اوږدمهاله ارزښت رامینځته کوي.
خپل ځان اعلان کړ
شرکت A ادعا کوي چې ګډوډي لري مګر د هایپ سره په ژوند کولو کې پاتې راغلی. د دوی پیغامونه په نوښت او بدلون ټینګار کوي، مګر د دوی کړنې د دې لید سره سمون نه لري. شرکت A د پیرودونکو غوښتنو ته د ځواب ویلو نشتوالی، د لوړ کارمندانو تبادله نندارې ته وړاندې کوي، او د پلور پلور تاکتیکونو ته لومړیتوب ورکوي او د پیرودونکو اړتیاوو پوره کولو په پرتله لوړ پلور ته لومړیتوب ورکوي. د ګډوډۍ لپاره دا سطحي چلند د منفي شهرت، د پیرودونکو نا رضایتي، او وفادارۍ کې کمښت المل کیږي. د شرکت A ناکامي د خپلو ګډوډونکو ژمنو په وړاندې کولو کې پاتې راتلل د فرصتونو له لاسه ورکول، د باور له منځه وړل، او د ودې محدود امکانات.
صنعت ته وده ورکول
شرکت B د پیرودونکو اړیکو ارزښت اعظمي کولو لپاره په خلکو ، پروسو او تجربو کې په پراخه کچه پانګوونې سره د ګډوډۍ ریښتیني روحیه رامینځته کوي. دوی نوي نظرونه معرفي کوي، د صنعت نورمونه ننګوي، او په دوامداره توګه د پیرودونکو تجربو ته وده ورکوي. شرکت B د پیرودونکي متمرکز چلند غوره کوي، د پیرودونکو غوښتنو ته سمدستي ځواب ورکوي، د ملاتړ کونکي کاري چاپیریال له لارې د کارمندانو تبادله کموي، او د پلور د هڅولو پرځای ارزښت چمتو کولو تمرکز کوي. دا ریښتیني ګډوډي د قوي شهرت ، پیرودونکي مدافع وکیل ، او د عضوي برانډ ودې لامل کیږي. مطمئن پیرودونکي وفادار مدافعین کیږي، مثبت تجربې شریکوي، او د شرکت پراختیا کې مرسته کوي.
په دې سناریو کې د ښکته جریان پایلې د پام وړ دي. په سناریو A کې، د ګډوډۍ لپاره سطحي چلند د شرکت A شهرت ته زیان رسوي، چې د پیرودونکي د کمښت لامل کیږي او د ودې فرصتونه له لاسه ورکوي. له بلې خوا، د سناریو B ریښتیني ګډوډي او په پیرودونکي باندې تمرکز مدافعین رامینځته کوي چې د برانډ لاسرسی پراخه کوي او دوامداره ودې کې مرسته کوي. توپیر د اختلال په صداقت او د پام وړ اغیزو کې دی. هغه شرکتونه چې په ریښتیني ډول د وضعیت ننګونه کوي او د لنډمهاله لاسته راوړنو په پرتله د پیرودونکو اړتیاو ته لومړیتوب ورکوي د باور ، وفادارۍ ، او مثبت برانډ عکس رامینځته کولو احتمال لري.
