د ریښتیني پیرودونکي متمرکز شرکتونو څخه 3 درسونه

د پیرودونکي متمرکز شرکتونو څخه درسونه

د پیرودونکو نظریاتو راټولول د غوره پیرودونکو تجربو چمتو کولو کې لومړی لومړی ګام دی. مګر دا یوازې لومړی ګام دی. هیڅ شی نه ترسره کیږي پرته لدې چې دا فیډبیک یو څه عمل پرمخ بوځي. ډیری ځله نظرونه راټول کیږي ، د ځوابونو ډیټابیس کې راټول شوي ، د وخت په تیریدو سره تحلیل شوي ، راپورونه رامینځته کیږي ، او په نهایت کې یو پریزنټشن د بدلونونو وړاندیز کیږي.

تر هغه وخته پورې چې پیرودونکو فیډبیک چمتو کړی و مشخص شوي چې د دوی د معلوماتو سره هیڅ نه ترسره کیږي او دوی احتمالا بل پلورونکي ته تللي. واقعیا د پیرودونکي متمرکز سازمانونه پیژني چې پیرودونکي اشخاص دي او علاقه نلري د ټولیز یوې برخې په توګه چلند وشي. پیرودونکو ته اړتیا ده چې د افرادو په توګه وکتل شي ، نه شمیر. د ځینې شرکتونو لپاره ، دا یو لومړیتوب دی ، لکه څنګه چې د فوربز کلني لیست لخوا ثابت شوی ډیری پیرودونکي متمرکز شرکتونه. شرکتونه. 

د پیرودونکي متمرکز شرکتونه خپلو پیرودونکو باندې لیزر متمرکز دي. د دې پرځای چې د ونډه لرونکو یا عاید لخوا پرمخ وړل کیږي ، دا شرکتونه پیرودونکي د هرې پریکړې په مرکز کې اچوي چې دوی یې کوي. دوی د محصول متمرکز کیدو باندې د پیرودونکي متمرکز دي. دا متمرکز په عالي خدمت او د مربوط پیرودونکي تجربې کې څرګند دی.

بلیک مورګان ، د فوربز لوړ پوړی مرسته کونکی

په پام کې نیولو سره چې دا شرکتونه د پیرودونکي متمرکز کیدو کې دومره بریالي کیږي ، یو څو نمونې روښانه کیږي. دې نمونو ته کتل د نورو شرکتونو سره د دوی پیرودونکو اړیکو پیاوړي کولو کې مرسته کولو کې ګټور کیدی شي.

1 لوست: کارمندان آن بورډ ترلاسه کړئ

د مالي خدماتو شرکت USAA ، کوم چې د 2 لپاره د فوربز لیست کې #2019 دی ، کارمندان هڅوي چې د پیرودونکو په اړه زده کړه وکړي نو دوی کولی شي غوره ممکنه مشوره او محصول وړاندیزونه وړاندې کړي. دا پیسې ورکول کیږي ځکه چې USAA د نوری ترویج شمیره (ډایرکتیف) د بانکدارۍ اوسط سکور څلور چنده دی. د مقالې په وینا ، USAA د کارمندانو سره د پیرودونکو لیدونو پوهیدو کې مرسته کوي څنګه USAA د دې شرکت کلتور کې پیرودونکي تجربه نوښت تجربه کوي. پدې مرسته کې شامل دي:

  • د لاسرسي وړ لابراتوار وړاندیز کول ، چیرې چې کارمندان کولی شي په پام کې ونیسي چې خدمات څنګه ممکن د معلولیت لرونکو خلکو لپاره تطبیق ته اړتیا ولري. د مثال په توګه د چیک سکینینګ واخلئ. د لاسرسي لابراتوار کې ، د USAA کارمندانو د غږ وړ وړ ریموټ کیپچر ټیکنالوژي رامینځته کړې نو هغه خلک چې لید یې کمزوری دی کولی شي واوري چې په چیک کې څه شی دی ځکه چې د دوی تلیفون سکین کوي.
  • د نظامي ژوند په جریان کې د کارمندانو روزنه ځکه چې د USAA پیرودونکي نظامي غړي او د هغوی کورنۍ دي. پدې روزنه کې د MREs چمتو کول او خواړه شامل دي (خواړه ، خواړو ته چمتو) او د متقاعد ډرل سارجنټ سره سپک برمه کول. د کارمند خبر پاterه د نظامي ژوند په اړه تازه معلومات وړاندې کوي.

کارمندان هم وړتیا لري د پیرودونکي تجربې غوره کولو څرنګوالي په اړه خپل نظرونه شریک کړي. هرکال ، کارمندان شاوخوا 10,000،897 نظریات وړاندې کوي د USAA پیرودونکو کلتور مقالې په وینا 2017 سپارل شوي نظرونه د متحده ایالاتو پیټینټونه ترلاسه کړي. په XNUMX کې د هاروی طوفان په جریان کې ، د کارمند اختراع شرکت ملاتړ د هوایی عکسونو دمخه او وروسته آنلاین پورټل رامینځته کړی ترڅو د USAA غړي وکولی شي مخکې لدې چې دوی په شخصي ډول وګوري خپلو کورونو ته زیان ورسوي.

د ریښتیني پیرودونکي متمرکز کیدو لپاره ، اجراییه رییس ، لوړ پوړي اجرایوي ، او د بازار موندنې ټیم باید موافقه وکړي چې د پیرودونکي تجربې ښه کولو باندې تمرکز وکړي. د بازار موندنې لوی رییس او نور لوړ پوړي چارواکي کولی شي د نورم په توګه د پیرودونکي مرکزیت رامینځته کولو او د دې ملاتړ لپاره د کارمندانو برنامو رامینځته کولو سره په سازمان کې نورو ته الهام ورکړي.
سربیره پردې ، زه وړاندیز کوم د یو کارمند غوره کول چې کولی شي ستاسو د شرکت پیرودونکي اتل په توګه عمل وکړي. دا سړی اړتیا نلري لوړ پوړی اجرایوي وي مګر باید یو څوک وي چې په نورو باندې د نفوذ کولو ځواک ولري او دوی ته حساب ورکړي. او دوی باید لیواله وي چې د پیرودونکي مرکزیت اتل په توګه عمل وکړي او د شرکت پیرودونکي خدماتو اهدافو ملاتړ کولو ته ژمن وي. 

2 لوست: د پیرودونکي خدمت شخصي کول

په 2019 کې ، هیلټن یوه ګټه ترلاسه کړه د امریکایی پیرودونکو رضایت شاخص د (ACSI) سکور 80 ، کوم چې ترټولو لوړه نمره وه او یوه یې یوازې د یو بل هوټل پلورونکي لخوا شریکه شوې. پداسې حال کې چې یو په زړه پوری سکور ، هیلټن د پیرودونکو سره د افرادو په توګه چلند کول غوره کوي نه یوازې د یوې مجموعي شمیرې په توګه. 

د دې یوه بیلګه د هیلټن وصل شوې خونه ده ، کوم چې د هیلټن آنرز غړو ته وړتیا ورکوي چې د دوی غوره ساتیري جریان کړي ، د تلویزیوني چینلونو او د خونې تودوخې لپاره د دوی غوره توبونه تنظیم کړي ، او تلویزیون ، څراغونه او ترموسټاټ د هغه اپلیکیشن له لارې کنټرول کړي چې دوی یې په خپل ګرځنده وسیله ډاونلوډ کوي ، په هیلټن وصل خونه کې د بروشر مطابق. 

میلمانه ورته کنټرول لري چې دوی په کور کې لري ، او دا د بې بنسټه تجربې لپاره رامینځته کوي. دا موږ ته زموږ په سیالیو کې په بازار کې لویه ګټه راکوي.

د هیلټن لخوا د کینوپي عمومي مدیر

د پیرودونکي خدمت شخصي کول د انفرادي پیرودونکو اړتیاو او اړتیاو قوي پوهه ته اړتیا لري. په ورځني فکر کې د پیرودونکي انجیک کولو یوه ښه لار د اجنډا په سر کې د پیرودونکي سره د بازارموندنې ناستې پیل کول دي. کارمندان کولی شي دا په لاندې ډول ترسره کړي:

  • د هغه څه شریکول چې دوی د پیرودونکي سره وروستي خبرو اترو څخه زده کړي
  • د یو چا درلودل چې د پلور یا ملاتړ سره خبرې کوي د نوي څه شریکولو لپاره چې دوی د پیرودونکي په اړه زده کړي
  • د نوي نظرونو په اړه د دې پوښتنو پوښتنه کولو لپاره د ایمیزون تګلاره پور اخیستل: پیرودونکي څوک دي چې پدې نظر اغیزمن شوي؟ ولې دا نظر به دوی خوښ کړي؟ په پیرودونکو باندې د نوي یا نوي شوي میټریک بیاکتنه ، لکه NPS 

3 لوست: د پیرودونکو نظرونو باندې عمل وکړئ

کاري ورځ، د مالي مدیریت او د انساني پانګو مدیریت سافټویر پلورونکی ، د پیرودونکي رضایت 98 score سکور لري او دا د دې پیرودونکي بریا برنامې حقیقت ته منسوب کوي. د 'اوسط' اړیکو لپاره بسنه نه کوي، د کاري ورځې بلاګ پوسټ په وینا د پیرودونکي بریا معنی لري اوسط هیڅکله کافي ښه نه وي. شرکت پیرودونکي هڅوي چې د لومړني منونکي کیدو یا نوي ریلیزونو ازمولو سره د محصول پراختیا اغیزه کولو کې مرسته وکړي مخکې لدې چې دوی په پراخه کچه شتون ولري. 

موږ باور لرو کله چې پیرودونکي مرسته کولی شي ډیر راضي وي ، او موږ ډیر اغیزمن یو کله چې موږ کولی شو ستاسو د نظریاتو پراساس نوې ب featuresې ، اصلاحات او وړتیاوې وړاندې کړو.

د پیرودونکي لوی رییس ایملي مکیویلی

پداسې حال کې چې د پیرودونکو وروستي نظریات د غونډو لپاره یوه ښه موضوع ده ، دا باید لومړی ځل نه وي چې په فیډبیک بحث کیږي. سم امر دا دی چې لومړی د پیرودونکي مسلې ته ځواب ووایی چې د حل لپاره یې یو کارمند ته سپارل کیږي - د امکان په صورت کې په 24 ساعتونو کې - او بیا په سازمان کې هرچا سره نظر شریک کړئ. د پیرودونکو نظریات باید شفاف او د لاسرسي وړ وي. دواړه ښه خبرونه او بد خبرونه باید په آزاده توګه شریک شي.

د مسلې اداره کولو وروسته ، تاسو باید نظریات تحلیل کړئ ترڅو وګورئ چې دا څنګه راپورته شو او په راتلونکي کې د ورته مسلو پیښیدو مخنیوي څرنګوالي په اړه بحث وکړئ. دا به ستاسو د پیرودونکو بډایه پوهه لامل شي او د پیرودونکو څخه ډیر باور رامینځته کړي.

د پیرودونکي مرکزیت په لور ګامونه پورته کړئ

د پیرودونکي متمرکز سازمان کیدو ته اړتیا ده چې هرڅوک له پورته څخه ښکته شي ، د پیرودونکي شخصي تجربې رامینځته کړي ، او د پیرودونکو نظریاتو راټولول او ځواب ویل. د دې پیرودونکي متمرکز شرکتونو لخوا ټاکل شوي مثال تعقیب کړئ او ستاسو د بازارموندنې ټیم او سازمان به ستاسو پیرودونکي ته نږدې حرکت وکړي او د دوی ډیر ترلاسه کولو او ساتلو احتمال ډیروي. 

د نورو معلوماتو لپاره الکیمر څخه لیدنه وکړئ

ته څه فکر کوی؟

دا سایټ د سپیم کمولو لپاره Akismet کاروي. زده کړئ چې ستاسو د تبصرې ډاټا پراساس پروسس کیږي.