د انسانانو په وړاندې چیټ بوټس: څوک به د پیرودونکي پاملرنې ماسټر کړي؟

انسانان د چیټ بوټس په وړاندې

بیرته په 2016 کې کله چې چیټ بوټس مشهور شو هرڅوک وویل چې دوی به د پیرودونکو پاملرنې څانګو کې انساني اجنټان ځای په ځای کړي. د میسنجر چیټ بوټونو په اړه د 2.5 کلونو تجربو راټولولو وروسته حقیقت نن ورځ یو څه مختلف ښکاري.

پوښتنه د چیټ بوټونو په اړه نه ده چې د انسانانو ځای نیسي ، بلکه څنګه چیټ بوټس کولی شي د انسانانو سره لاس په لاس کار وکړي.

چیټ بوټ ټیک په پیل کې لوی ژمنه وه. په خبرو اترو کې د پیرودونکو پوښتنو ته د ځواب ویلو ادعا کول ، او د تکراري کارولو قضیو کې د انسان په څیر مرستې چمتو کول. دا په ډاګه شوه چې په اوسني حالت کې ټیکنالوژي نشي کولی پدې ژمنې باندې عمل وکړي. چیټ بوټس د 70 failure ناکامۍ نرخ سره کار وکړ ،کوم چې د پیرودونکو پوښتنې بې ځوابه پریښودې او د خراب پیرودونکي تجربه یې رامینځته کړه.

چیټ بوټ ناکام شو

فېسبوک په چټکۍ سره عکس العمل وښود او د چیټ بوټونو په اړه تمې یې لرې کړې. د خلاص متن متن کارولو پرځای د چیټ بوټ پراختیا کونکي د قانون پر اساس تعامل رامینځته کولو ته هڅول شوي و. UX اساسا پیرودونکو ته ساده شوي چې په میسینجر UI کې بیلابیل تonsیو باندې تپ کول دي. فیسبوک د کلمې کارول بند کړي چټیټټ او اوس دا د تعامل ت buttonۍ بوټونه بولي د میسنجر تجربه. د دې اقدام سره ، د چیټ بوټ رول د ټیر 1 پیرودونکو پوښتنو لپاره د ځان خدمت (IVR Like) چینل رامینځته کولو په لور د خبرو اترو اداره کولو څخه هم بدل شو.

د چیټ بوټونو اصلي دنده د پیرودونکي پاملرنې څخه د بازارموندنې اړوند وظایفو ته اړول شوې. چیټ بوټونه نن ورځ پیرودونکو ته د اړیکې لومړۍ نقطې په توګه فعالیت کوي او یو ځل چې د پیرودونکي اړتیا خورا پیچلې وي په انساني مداخله تکیه کوي.

بوټس انسان مثلث

او زه فکر کوم چې دا سم دی!

د چیټ - میشته پیرودونکي پاملرنې راتلونکي

د چیټ پر اساس د پیرودونکو پاملرنې راتلونکی به د هایبرډ حل وي چیرې چې بوټان په لومړۍ کرښه کې دي او انسانان (اکثرا کارول شوي) بیک اپ دي.

  • بوټان به په فعاله توګه لوی پیرودونکو ته ورسیږي ، او انسانان به د وړ لیډونو سره معامله وکړي.
  • بوټان به پیرودونکو سره مرسته وکړي په FAQ کې د اسنادو په څیر تګ راتګ لپاره ، او انسانان به ګام پورته کړي که د پیرودونکي پوښتنه خورا پیچلې وي.
  • بوټان به د محصول کشف عالي لارې وړاندې کړي ، د توزیع وړ لارې کې د پلور ملاتړ وکړي او انسانان به د پیرودونکو پاملرنې خبرو اترو سره معامله وکړي.

خبرې اترې

دا طبیعي خبره ده چې شرکتونه د قیمتي او اکثرا د انسان کاري ځواک بدلون په پرتله د غیر منقولو چیټ بوټونو وهلو احساس کوي. او دا دندې او خبرو اترو اتوماتیک کولو لپاره سمه ده کوم چې د انساني همدردي غوښتنه نه کوي. مګر د انساني همدردۍ اتومات نشي کیدی. د شخصي تجربې له لارې د پیرودونکو سره احساساتي اړیکې رامینځته کولو کې د برانډ ودې آرامۍ لپاره مهم فرصتونه. که چیرې پیرودونکي شخصي پاملرنې احساس وکړي نو هغه به ډیر احتمال له سره پیرود وکړي. د پیرودونکي استملاک لګښتونو ډیریدو سره ، تاسو اړتیا لرئ ډاډ ترلاسه کړئ چې هغه پیرودونکي چې تاسو یې ترلاسه کوئ بیرته او بیا بیرته راځي.

"... غوره" له "ګړندۍ" څخه لوی دی.

پداسې حال کې چې پیرودونکي چې احساس کوي چې برانډ ګړندي خدمت وړاندیز کوي ، شپږ ځله یې خورا ډیر بوخت و. هغه پیرودونکي چې د "خلکو" فکتورونو باندې برانډ ته ښه درجه ورکړې (لکه د پیرودونکي پاملرنې اجنټ صحنه او د مرستې لپاره لیوالتیا) نهه چنده ډیر امکان لري چې بشپړ بوخت وي.

ننګونه دا ده د بدعت او تړاو ترمنځ انډول ومومئ. ستاسو د پیرودونکو مخ باندې د موسکا ایښودلو کلیدي د بشپړ اتومات شوي دندو او شخصي پاملرنې تر مینځ د مناسب توازن موندلو په اړه دی.

خوشبختانه ، چیټ بوټس یوازینی لاره نده چې څنګه ټیکنالوژي کولی شي انسان سره مرسته وکړي. د انساني اجنټانو محصولاتو ډیروالي لپاره ساده لارې شتون لري پدې توګه د شخصي پاملرنې مجموعي مقدار ډیروي چې د چیټ اجنټ پیرودونکو ته ورکوي.

په ټولنیز پیرودونکي خدماتو کې د AI کارولو اغیزه ممکن د پیرودونکي خدماتو په عمومي ډول دندو کمولو لامل نشي. پرځای یې ، برانډونه ممکن د ورته ټیم اندازې سره د لوړې کچې خدمت چمتو کولو لپاره زیاتوالي محصول کاروي. AI د چټک پیرودونکي پوښتنو ته د ځواب ویلو لپاره د ټول اړین شالید پوهه سره د چیټ اجنټ سره مرسته کوي.

"AI به د میز ټیکنالوژي شي ، هر هغه شرکت لپاره چې د پیرودونکي خدماتو ځای کې سیالي پاتې کیدو لپاره اړین دي ، مهم دی."

فوربز

د ماشین زده کړه کولی شي د چیټ اجنټ ظرفیتونه په داسې ډول لوړ کړي چې دوی ته اجازه ورکوي چې لاهم خپل شخصي څنډه وساتي. په چیټل آرای کې زموږ هدف د چیټ پوهاوی لاسرسي وړ کولو ، او د پیرودونکو پوښتنو ته د چیټ اجنټانو لپاره ترټولو اړونده ځوابونو وړاندیز کولو سره د چیټ اجنټانو وخت خوندي کول دي. چټلیراټای د انسانانو پرځای د درنو جګولو کار کولو سره د چیټ اجنټانو غیر تولیدي او تکراري "موندنې کاپي - پیسټ" ځای په ځای کوي. سمارټ الګوریتم کولی شي د چیټ تاریخونه تحلیل کړي او د پوښتل شوي پوښتنو ځوابونو وړاندیز وکړي. انسانان وروستۍ پریکړه کوي او په هر پیغام کې شخصي تماس اضافه کوي ډاډ ترلاسه کوي چې پیرودونکي د ستاینې احساس کوي. د چیټریلرای ماشین زده کړې ټیکنالوژي د برانډونو سره مرسته کوي چې ګړندي ، دقیق ، او ثابت پیرودونکي پاملرنې غبرګونونه وړاندې کړي.

چارتر

 سره چیټلیرای تاسو کولی شئ د ورته ټیم سره د پیرودونکو پاملرنې ډیرو خبرو اترو شمیر اداره کړئ. انسانانو ته اجازه ورکړئ چې خبرې اترې اداره کړي کوم چې مهم دي. اجازه راکړئ تاسو سره مرسته وکړو حتی که چیټ بوټس پخه شوي وي.

د څرنګوالي په اړه نور معلومات ترلاسه کړئ چارتر کولی شي نن ورځ ستاسو سره مرسته وکړي د پیرودونکو عالي تجربه وړاندې کړي او د پیرودونکي وفاداري او بیرته اخیستل زیات کړي.

د وړیا چټل حساب لپاره لاسلیک وکړئ

ته څه فکر کوی؟

دا سایټ د سپیم کمولو لپاره Akismet کاروي. زده کړئ چې ستاسو د تبصرې ډاټا پراساس پروسس کیږي.