ای کامرس او پرچون

له کلیکونو څخه تر خښتو پورې: د شخصي او آنلاین پیرود تجربو سره د بازار شریکولو څرنګوالی

کله چې وروستي وبا پلورنځي وتړل او د پلورنځي تجربه یې محدوده کړه ، ډیری پیرودونکي پیرود نه ودروي. پرځای یې، دوی خپل سوداګرۍ آنلاین راوړي. 

آنلاین پلور په 815 کې 2020 ملیارد ډالرو ته رسیدلی، چې د 244 ملیارد ډالرو یا د کال په پرتله 30 سلنه زیاتوالی دی.

د امریکا د احصايي دفتر

په هرصورت، تر اوسه پورې د پلورنځي تجربو لپاره مړینه مه لیکئ. لکه څنګه چې د وبا محدودیتونه حل شوي او خلکو خپل ورځني فعالیتونه بیا پیل کړي ، ډیری پلورونکي د خښتو او هاوان پلورنځیو ته راستانه شوي. لکه څنګه چې تیر کال راپور شوی:

ډاټا وړاندیز کوي چې پیرودونکي د آنلاین او شخصي پیرود ترمنځ نوی توازن پیدا کوي. 

د وال ستریت ژورنال

په ساده ډول ووایاست، د پرچون پلور اوسنی او راتلونکی آنلاین یا په شخصي توګه ندي. دا دواړه دي، سوداګرۍ مجبوروي چې د پیرودونکو د پرمختللو هیلو پوره کولو لپاره تطابق وکړي. دلته درې لارې دي چې پرچون پلورونکي کولی شي خپل وړاندیزونه تنظیم کړي ترڅو بازار او ذهنیت په اوس او راتلونکي کې ونیسي. 

#1 د امنیت سره موافقت پرته ښکیلتیا او اسانتیا اعظمي کړئ 

که چیرې خلک آنلاین پیرود وکړي یا په شخصي توګه پیرود وکړي ، دوی د ګړندي ، ساده ، خوندي او مناسب پیرود تجربې په لټه کې دي. 

په ځانګړې توګه، پیرودونکي د تکرار وړ پروسې غواړي. دوی غواړي وپیژندل شي او یاد وساتل شي ترڅو د ګړندي چیک آوټ پروسې اسانه کړي ، شخصي وړاندیزونه ، او دودیز انتخابونه. 

د ډیری پرچون پلورونکو لپاره، چک آوټ وروستی سرحد دی. دا د ښکیلتیا اعظمي کولو او د راتلونکي پلور فرصتونو خوندي کولو لپاره غوره فرصت دی. د صنعت یوې سروې موندلې چې:

91 سلنه ځواب ویونکو ویلي چې د نغدو راجستر کې ګړندۍ او دوستانه معامله یا د آنلاین ګړندي یو کلیک پیرود د پام وړ احتمال زیاتوي چې دوی به تکرار پیرودونکي شي. 

د غوره آنلاین چیک آوټ تجربه رامینځته کول: کلیدي ځانګړتیاوې چې د پیرودونکو لپاره مهم دي

پدې کې پیرودونکو ته اجازه ورکول شامل دي چې د دوی د غوره پیرود میتود په کارولو سره وګوري ، د ډیجیټل والټ ادغام د چیک آوټ پروسې ګړندي کولو پرمهال د پیرودونکي انتخاب اعظمي کولو لپاره د نه منلو وړ لاره رامینځته کوي.  

سربیره پردې ، پیرودونکي د دې وړتیا ته اړتیا لري چې د چیک آوټ معلوماتو ګړندي ترمیم کړي ، لکه د بار وړلو پتې یا د تادیې کارت توضیحات ، ترڅو د دوی ریښتیني وخت اړتیاو او غوره توبونو سره تطابق وکړي. 

په ورته وخت کې، پرچون پلورونکي نشي کولی امنیت یا محرمیت سره موافقت وکړي. که چیرې د کریډیټ کارت درغلۍ مخه ونیسي یا د بیرته راستنیدو درغلیو پروړاندې ساتنه وکړي ، د ریښتیني وخت پیژندنې تصدیق ترسره کولو لپاره د پیرودونکي ډیټا ګټه پورته کول کولی شي د مالي زیانونو کمولو او د پیرودونکي تجربه لوړولو کې مرسته وکړي. 

#2 د پیرودونکي تجربې له لارې باور رامینځته کړئ 

د پیرودونکي تجربه (CX) د مصرف کونکو د پیرودلو پریکړو په اړه د محصول او قیمت په پرتله خورا مهم یا ډیر مهم شوی. 

پداسې حال کې چې د استثنایي تجربو معیارونه د پام وړ توپیر کولی شي، په عموم کې، پیرودونکي په لټه کې دي: 

  • ساده ډیزاین. د پیرودونکي تجربه باید د لیږد لپاره مناسبه وي. د مثال په توګه، تکرار پیرودونکي ممکن د یو کلیک پیرود اختیار ستاینه وکړي، پداسې حال کې چې د لومړي ځل لپاره لیدونکي کولی شي د ډیر عمیق چیک آوټ تجربې څخه ګټه پورته کړي. 
  • د استعمال اسانول. غیر ضروري اختلال پیرودونکي د چیک آوټ پروسې بشپړولو څخه منع کوي. حتی ساده ګامونه، لکه د پته معلوماتو داخلول کله چې اتوماتیک بشپړ کولی شي په اسانۍ سره دا ډاټا چمتو کړي، د پیرودونکي تجربه له منځه یوسي. 
  • اسانتیا وخت یو قیمتي شی دی. د شخصي وړاندیزونو څخه تر منظم تعاملاتو پورې هرڅه د پیرودونکو وخت ته درناوی کوي ، د پیرودونکي د نه منلو وړ تجربې سره باور رامینځته کوي. 

JetBlue، د نیویارک میشته هوایی شرکت او په بوسټن ، فورټ لاوډرډیل - هالیوډ ، لاس انجلس ، اورلانډو او سان جوآن کې مخکښ کیریر ، د پیرودونکو لخوا پرمخ وړل شوي تجربو اغیزه ښیې. په دې پوهیدل چې پیرودونکي په مکرر ډول د تادیې او مخابراتو ناکامۍ رامینځته کولو لپاره غلط پته معلومات داخلوي ، شرکت خپله آنلاین تجربه نوي کړه ، د Loqate پته نیول API پلي کول په چټکۍ سره عمومي موثریت ښه کړ ، JetBlue ته اجازه ورکوي چې مخکې له مخکې پته تایید کړي پداسې حال کې چې د ټایپونو او نورو غلطیو امکانات کموي. ننوتل

دې پیرودونکو ته اجازه ورکړه چې ګړندي پیرود وکړي ، د غلطۍ نرخونه کم کړي ، او په نهایت کې بریالي بکینګونه ډیر کړي.

په هر سکتور کې د شرکتونو او پرچون پلورونکو لپاره ، یوه زړه راښکونکې تجربه د ټکټ رامینځته کولو باور او د تکرار پیرودونکو لاسته راوړل دي. 

#3 د دوامداره پرمختګ ډاډ ترلاسه کولو لپاره تکرار کړئ 

هغه شرکتونه چې د خپلو پیرودونکو اړتیاو ته لومړیتوب ورکوي اکثرا هغه دي چې په اوږد مهال کې بریالي کیږي. دا یو ځل لومړیتوب نه دی. پرځای یې، دا یوه دوامداره ژمنه ده، پرچون پلورونکو ته اړتیا لري چې د دوامداره پرمختګ ډاډ ترلاسه کولو لپاره تکرار کړي (CI). 

له همدې امله بریالي شرکتونه لومړی د خپلو پیرودونکو اړتیاو په اړه فکر کوي. دوی د دوی ریښتیني اغیزې اندازه کولو او ارزولو لپاره د دوی محصول وړاندیزونه ، پیرودونکي سفر ، او د پلور پایلې ازموي. 

پرچون پلورونکي کولی شي د انګیرنې څخه مخنیوي او د پیرودونکو تجربو ته وده ورکولو او موافقت کولو لارو په لټه کې د نامعلومې مودې لپاره اړونده او اغیزمن پاتې شي. 

په مقابل کې، هغه شرکتونه چې په تکرار کولو کې پاتې راځي شاته به راشي. پیرودونکي د تل بدلیدونکي لومړیتوبونو او غوره توبونو سره بې صبره او بې ثباته دي. کله چې د غوره پرچون تجربه وړاندیز کیږي، دوی به د وتلو څخه ډډه ونه کړي او احتمال به بیرته راستانه نشي. 

پایله 

د پیرودونکي تجربې له لارې د برانډ باور رامینځته کول د پرچون پلورونکو لپاره د پرچون په اوسني او راتلونکي کې د بازار او ذهن شریکولو لپاره یو مهم عنصر دی. د آنلاین پیرود د ډیریدونکي شهرت سره ، پرچون پلورونکي باید د امنیت سره موافقت پرته د ښکیلتیا او اسانتیا اعظمي کولو لپاره ګړندي ، ساده ، خوندي او مناسب پیرود تجربه چمتو کړي. 

سربیره پردې، د پیرودونکي تجربه د پیرودونکو د پیرودلو پریکړو لپاره د محصول او قیمت په څیر مساوي اهمیت لري، او پرچون پلورونکي باید ډاډ ترلاسه کړي چې دوی ساده ډیزاین، د کارولو اسانتیا، او اسانتیا چمتو کوي. 

په نهایت کې، پرچون پلورونکي باید د خپلو پیرودونکو اړتیاو ته لومړیتوب ورکړي او تکرار کړي ترڅو د دوامداره پرمختګ ډاډ ترلاسه کړي ترڅو اړونده او اغیزمن پاتې شي. د دې ستراتیژیو په پلي کولو سره، پرچون پلورونکي کولی شي د برانډ باور رامینځته کړي، د پیرودونکو وفادارۍ زیات کړي، او د تل پاتې پرچون منظرې په برخه کې اوږد مهاله بریالیتوب ترلاسه کړي.

Matt Furneaux

میتیو فرنیوکس د موقعیت ټیکنالوژۍ تجربه کونکی دی چې د نړۍ په کچه خپلو پیرودونکو ته رسیدو کې د نړیوالو سوداګرۍ سره مرسته کولو کې د 20 کلونو تجربه لري. د GBG شرکت Loqate کې د موقعیت د استخباراتو رییس په توګه، Furneaux د ستراتیژۍ او نوښت مسولیت لري. هغه د پرچون او ای کامرس ماهر هم دی او پداسې حال کې چې په لوکاټ کې ، د نورډسټروم ، سیفورا ، کوهل ، رالف لارین او مایکلز په شمول د مخکښو ای کامرس برانڈونو سره کار کړی. د GBG سره د یوځای کیدو دمخه، میتیو د نړیوال پته جوړه کړه (وروسته د ټریلیم سافټویر لخوا ترلاسه شوه) او د نړیوال موقعیت تصدیق کولو خدمت لپاره د واحد پلیټ فارم ماډل رامینځته کولو کې مرسته وکړه.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.