CRM او د معلوماتو پلیټونه

د پیرودونکي ډیټا پلیټفارم (CDP) ترلاسه کولو لپاره 6 مرحلې ستاسو د سی سایټ سره پیرود

دا به اسانه وي چې فرض کړئ چې په اوسني ویره لرونکي ناڅرګنده دوره کې، CxOs چمتو ندي چې د ډیټا لخوا پرمخ وړل شوي بازارموندنې او شرکت عملیاتو کې لوی پانګه اچونه وکړي. مګر په حیرانتیا سره ، دوی لاهم علاقه لري ، او دا ممکن وي ځکه چې دوی دمخه د کسر تمه درلوده. بیا هم، د پیرودونکي ارادې او چلند د پوهیدو د انعامونو احتمال خورا مهم و چې سترګې پټې کړي. ځینې ​​حتی د ډیجیټل بدلون لپاره خپل پلانونه ګړندي کوي ، د پیرودونکي ډیټا سره د دوی د سړک نقشې مرکزي برخه.

ولې شرکتونه لاهم د ډیجیټل بدلون کې پانګونه کوي?

CFOs ، د مثال په توګه ، دمخه د کوویډ - 2020 څخه دمخه د 19 اقتصاد په اړه مایوسه وو.

په 2019 کې، له 50 سلنې څخه ډیر CFOs پدې باور وو چې متحده ایالات به د 2020 پای ته رسیدو دمخه یو کسب تجربه کړي. مګر د نا امیدۍ سره سره ، CDPs لاهم په 2019 کې ریکارډ وده ښودلې.

د CFO نړیوال سوداګریز لید نظر سروې

شاید ډیری په لوړ مدیریت کې د پیرودونکو معلوماتو کې پانګوونې ته دوام ورکړي ځکه چې دا هیڅکله ډیر عاجل نه و چې پوه شي چې د دوی پیرودونکي به څه غواړي ، څه وکړي ، او راتلونکي پیرود وکړي ځکه چې شرایط په اونۍ کې د دوامداره ناروغۍ په جریان کې بدلیږي. 

او سره له دې چې اقتصادي بادل لا دمخه د 2019 پای ته رسیدو په افق کې راټول شوي ، اجرایوي رییس د لګښتونو کمولو باندې تمرکز نه درلود. پرځای یې، دوی لیوالتیا درلوده چې په احتیاط سره پرمخ بوځي او د ګټې ښه والی. الف د 2019 ګارټینر سروې وموندل چې سی ای او د بازار ودې او ښکیلتیا لپاره د نوي فرصتونو په پیژندلو او د مدیریت غوره لګښتونو په ګوته کولو سره خورا لیوالتیا لري.  

اخستل؟ د نن ورځې ناڅرګند وختونه د ډیجیټل بدلون خورا عاجل هدف رامینځته کوي. دا ځکه چې CDP کولی شي د معلوماتو تحلیل او ماشین زده کړې وکاروي ترڅو د سازمان ګټې ته وده ورکړي. 

1 ګام: ستاسو د CDP کارولو قضیه لنډیز کړئ

دا د پیرودونکو ډیټا او CDPs لپاره قضیې باندې پوهیدل مهم دي. که تاسو سی سیټر یاست - یا که تاسو د یو چا سره نږدې کار کوئ – تاسو په ځانګړي ډول وړتیا لرئ چې د پیرودونکو معلوماتو لپاره د ځانګړو کارونو ارزښت په ټاکلو کې رول ولوبئ: د پرچون پیرودونکي سفر شخصي کول ، وده کول هدف کول او قطع کول ، ګړندی وړاندوینه او د پیرودونکي چلند او پیرود اغیزه کول ، یا حتی د نوي یا پرمختللي محصولاتو ، خدماتو ، او برانڈونو ګړندی ډیزاین. د فرلانډ ګروپ په وینا ، د سی - سایټ اجراییوي غړي په طبیعي ډول د نورو اوریدونکو سره توپیر لري. دوی په چټکۍ سره د موضوع زړه ته رسیدو ته ارزښت ورکوي، د پروژې پایلو ته درناوی کوي، او د ستراتیژۍ په اړه بحث کوي، نه تاکتیکونه. د بریالیتوب لپاره خپل پیچ د لنډ اجرایوي لنډیز سره چوکاټ کولو سره تنظیم کړئ. 

  • په ځانګړو ستونزو تمرکز وکړئ: تاسو غواړئ د دې په اړه بیان کولو وړ اوسئ: "په تیرو دریو ربعو کې پلور کم شوی دی. موږ غواړو چې دا پیرود د هر پیرودونکي اوسط پلور ډیرولو او د فریکوینسي پیرود په واسطه بیرته سقوط کړو. موږ دا هدف د معلوماتو له مخې چلند شوي پیرود وړاندیزونو او شخصي کوپونونو سره ترلاسه کولی شو. "
  • لامل تشخیص کړئ: “اوسمهال ، موږ وسیلې نه لرو چې ډاټا په شخصي کې بدل کړو. که څه هم موږ د پیرودونکو ډیری معلومات راټول کوو ، دا په بیلابیلو سیلونو کې زیرمه شوي (د پلور آف پلور ، د پیرودونکي وفاداري برنامه ، ویب پا ،ه ، د ځایی پلورنځیو وای فای ډیټا). "
  • وړاندوینه وکړه چې نور څه دي: "که موږ په دې ونه پوهیږو چې د پیرودونکي چلند څنګه بدلون مومي ، موږ به سیالي کونکو ته د پلور او بازار ونډه له لاسه ورکړو څوک چې کولی شي نوې غوښتنې پوره کړي ، په بیالبیلو چینلونو کې ، له موږ څخه غوره."
  • د حل لارښوونه وکړئ: “موږ باید د پیرودونکو ډیټا متحد کولو لپاره د پیرودونکي ډیټا پلیټ فارم پلي کړو. د CDP په کارولو سره ، موږ وړاندیز کوو چې د هر پیرودونکي اوسط پلور به 155 سلنه او د پیرود فریکوینسي به 40 سلنه لوړه شي. " 

د هر چا د سوداګرۍ قضیه ځانګړې ده. هغه څه چې اړین دي د پیرودونکي ډیټا مدیریت سره ننګونې پیژندل دي ، دا څنګه د پیرودونکي لیدونو ترلاسه کولو لپاره ستاسو وړتیا اغیزه کوي ، او ولې دا لیدونه مهم دي. تاسو ممکن دا هم یاد کړئ چې ولې دا مسلې شتون لري او پخوانۍ تګلارې د دوی په حل کولو کې پاتې راغلي. تر ټولو مهم، د مالي میترونو سره د بیړني احساس رامینځته کول چې دا ثابتوي چې دا مسلې څنګه د سوداګرۍ پایلو اغیزه کوي.

دوهم ګام: دې پوښتنې ته ځواب ورکړئ: "ولې CDP؟"

ستاسو راتلونکی دنده دا ده چې مخکې له دې چې تاسو خپل کور کار ترسره کړئ یو وخت ته فکر وکړئ. تاسو شاید ډیری پوښتنې درلودې، لکه: CDP څه شی دی؟ او CDP څنګه د الف څخه توپیر لري دمراسمو او a DMP? اوس، دا وخت دی چې د یو څو اساسي، لوړې کچې تعریفونو په چمتو کولو سره خپله پوهه وکاروئ. 

بیا وروسته ، تشریح کړئ چې څنګه یو د تصدۍ CDP به ستاسو د کارونې قضیه په غوره توګه حل کړي، اړین اهداف ترلاسه کړي، او ستاسو د بازار موندنې ټیم سره د غوره پایلو ترلاسه کولو کې مرسته وکړئ. د مثال په توګه، که ستاسو څانګه په وخت سره د اعلاناتو اغیزمنتوب ته وده ورکړي د شخصي پیرودونکي پیغامونه ، روښانه کړئ چې څنګه CDP کولی شي د پیرودونکي ډیټا متحد کړي څو څو اړخیزه پیرودونکي ماډلونه رامینځته کړي او په ځانګړي ډول په نښه شوي لیستونه تولید کړي. یا ، که ستاسو اهداف وي د پیرودونکو وفادارۍ ته وده ورکړئ ، پدې اړه وغږیږئ چې څنګه CDP کولی شي د ګرځنده ایپ څخه د کلیک ډیټا ډیټا ضمیمه کړي او د موجوده ویب ، پوائنټ آف پلور ، او نورو پیرودونکو معلوماتو سره یوځای شي ترڅو غوره پیرودونکي تجربه رامینځته کړي. 

3 ګام: د لوی عکس اغیزو لید لید ترلاسه کړئ چې تاسو یې غواړئ

د C کچې مشران پوهیږي چې دا اړینه ده چې د لوی عکس لید ولرئ کله چې د دوی ستراتیژۍ یا عملیاتو کې د پام وړ بدلونونه رامینځته کوي چې د C کچې مشران کولی شي تر شا راټول شي. نو، ستاسو راتلونکی هدف به دا وي چې دوی ته وښيي چې څنګه CDP به ستاسو د سازمان سره د یو لړ ستراتیژیکو نوښتونو په ترلاسه کولو کې مرسته وکړي چې دمخه یې تایید شوي، د دې لید وړاندې کوي چې څنګه CDP د ډیټا لخوا پرمخ وړل شوي مثالي عملیاتو رامینځته کولو کې مرسته کوي. 

د خپل مطلب د څرګندولو لپاره، د دې یادونه کول چې څنګه د CDP کولی شي د نورو C-کچه اجرایوي چارواکو سره ملګرتیا تنظیم کړي ګټور وي. د CDP ګټه چې په مکرر ډول له پامه غورځول کیږي دا ده چې دا اړتیا کموي IT د بازارموندنې او معلوماتي ټکنالوجۍ ټیمونو ترمنځ د موثریت رامینځته کولو له لارې ملاتړ. دلته یو څو لارې دي CMOs او CIO دواړه د CDP سره ګټي: 

  • د معلوماتو راټولول / اداره کول. CDPs د بازارموندنې او معلوماتي ټکنالوجۍ ډیپارټمنټونو لپاره د پیرودونکو معلوماتو راټولولو، لټون، او اداره کولو مسولیت په غاړه لري.
  • د پیرودونکو نظرونو اتوماتیک یووالی. CDPs د پیرودونکي پیژندنې سټینګ کولو درانه پورته کول لرې کوي ، د معلوماتو کار او ساتنه کموي.
  • د بازارموندنې خپلواکي زیاته شوې. CDPs د بازارمندانو لپاره د ځان خدمت کولو توکو بشپړ سیټ وړاندیز کوي ، د وخت مصرف کولو راپورونو رامینځته کولو لپاره د معلوماتي ټیکنالوژۍ اړتیا له مینځه وړل.

B2B بازارموندنه کاپوسټ دا یو ریښتینی نړۍ بیلګه ده چې دا همغږي څنګه کار کوي. کاپوسټ په مختلفو داخلي تکیه کوي SaaS د خپلو فعالیتونو همغږي او اتومات کولو وسیلې ، لکه Mixpanel, Salesforce، او مارکیټ. په هرصورت، پدې وسیلو کې د معلوماتو استخراج او بډایه کول یو دوامداره ننګونه وه. د نوي فعالیت میټریک رامینځته کول د سافټویر انجینرانو کوچنۍ اردو ته اړتیا لري. سربیره پردې، د ډیټا راټولولو لپاره په کور دننه ډیټابیس نشي کولی د اړتیا وړ کچې سره وساتي او د معلوماتي ټیکنالوژۍ ټیم دوامداره څارنې ته اړتیا لري. 

کاپوسټ د دې پروسو بیا تصور کولو لپاره په ډیری ډیټابیسونو او SaaS وسیلو کې خپل ډیټا مرکزي کولو لپاره CDP کارولی. یوازې په 30 ورځو کې، کاپوسټ وتوانید چې خپل ټیمونه د لومړي ځل لپاره خپلو ټولو معلوماتو ته اسانه لاسرسي چمتو کړي. نن ورځ، DevOps د حساس محصول ډیټا جذبولو پروسې مالکیت لري، پداسې حال کې چې د سوداګرۍ عملیات د منطق چلولو کنټرول کوي KPIs. CDP د کاپوست د سوداګرۍ عملیاتي ټیم په انجینرۍ باندې له انحصار څخه خلاص کړی او یو پیاوړی تحلیلي زیربنا یې چمتو کړې.

4 ګام: د خپل پیغام له حقایقو او ارقامو سره بیک اپ کړئ

دودیز پلور ټکي عالي دي. له هرڅه پورته، تاسو د پوښتنې ځواب غواړئ، نو څه؟ د C کچې هر اجرایوي غواړي پوه شي: زموږ په لاندنۍ کرښه څه اغیزه لري؟ لوسیل مایر، په نیویارک کې د BNY میلون د معلوماتو رییس، فوربس ته وویل:

د درناوي ترلاسه کولو کلي [د سی سایټ سره] ستاسو د موضوع په اړه په مستند ډول خبرې کول دي. پرځای هارډ ډاټا او میتریکونه کیفیتي حقایق اعتبار ترلاسه کړئ. "

لوسیل مایر ، په نیویارک کې د BNY میلان کې د معلوماتو مهم افسر

عاید ، لګښتونه ، او وده په ټولیز ډول ګټې کې ژباړل کیږي not یا نه. نو د ګټې حاشیې په اړه وغږیږئ ، د نن ورځې مالي وضعیت د اټکل شوي راتلونکي حالت سره پرتله کول. دا هغه ځای دی چې تاسو د کلیدي مالي معلوماتو په اړه توضیحات ترلاسه کوئ لکه ROI او د ملکیت ټول لګښت. ځینې ​​احتمالي خبرې ټکي:

  • د CDP میاشتنی لګښت اټکل کیږي $ X. پدې کې د کارمندانو او سیسټم لګښتونه په $ X کې شامل دي.
  • د بازارموندنې څانګې لپاره ROI به $ X وي. موږ دا شمیره د اټکل له مخې ترلاسه کړه [30٪ په پلورنځي کې عواید ډیر شوي ، 15 campaign د کمپاین تبادلې ، او نور.] 
  • د [آی ټي ډیپارټمنټ ، پلور ، عملیاتو ، او نور] لپاره د وړتیاو او سپمولو کې به $ X وي.

ځینې ​​نور برانډونه چې د CDPs کاروي اغیزې پایلې درک کړې. دلته یو څو مثالونه دي: 

پنځم ګام: د خپل حل وړاندیز وکړئ

اوس، دا وخت دی چې د حل یو هدف تحلیل وړاندې کړئ چې ستاسو مثالی لید به وړ کړي. ستاسو د پریکړې معیارونه لیست کړئ او کوم CDP پلورونکی خورا ارزښت وړاندې کوي. دلته، کلیدي په ستراتیژۍ تمرکز کول دي.

اجرایوي پاملرنه کوي چې څنګه دوی کولی شي د سوداګرۍ ستونزې حل کړي او عاید او ګټه لوړه کړي. دوی د ټیکنالوژیو او محصولاتو سره علاقه نلري - دا یوازې د پای ته رسیدو وسیله ده او په اسانۍ سره نورو ته د بیاکتنې او پیرودلو لپاره سپارل کیږي.

Roanne Newwirth

نو، که تاسو غواړئ د CDP ځانګړتیاو په اړه بحث وکړئ، دوی د اټکل شویو پایلو سره اړیکه ونیسئ. په منځ کې د CMOs لپاره د CDP غوره اړتیاوې: 

  • د پیرودونکو قطع کول. انعطاف منونکي برخې رامینځته کړئ چې د پیرودونکي چلند پراساس دي ، او همدارنګه د پیرودونکي ډیټا ذخیره شوي.
  • د آفلاین او آنلاین معلوماتو ادغام. په یو واحد پروفایل کې د پیرودونکي متفاوت ټچ پوائنټونه د ځانګړي پیرودونکي ID سره پیژندل شوي.
  • پرمختللي راپور ورکول او تحلیلونه. ډاډ ترلاسه کړئ چې هرڅوک کولی شي سمدستي تازه معلوماتو او ستراتیژیکو معلوماتو ته لاسرسی ومومي چې دوی د دوی دندې ترسره کولو ته اړتیا لري.

6 ګام: راتلونکی ګامونه وټاکئ ، KPIs تعریف کړئ ، او د پوښتنو تعقیب لپاره ځواب چمتو کړئ

ستاسو د پیچ ​​په پای کې، د دې لپاره روښانه توقعات وړاندې کړئ کله چې اجرایوي به د CDP ګمارنې څخه ارزښت وګوري. د مهال ویش سره د لوړې کچې رول آوټ پلان وړاندیز کول هم ګټور دي. هر مرحلې ته میټریک ضمیمه کړئ چې د پلي کولو بریا به وښیې. نور جزئیات پکې شامل دي:

  • د معلوماتو اړتیاوې
  • د خلکو اړتیاوې
  • د بودیجې تصویب پروسې / مهالویشونه

د دې هاخوا ، د خپل پریزنټشن په پای کې پوښتنو ته د ځواب ویلو لپاره چمتو اوسئ ، لکه: 

  • CDP زموږ د اوسني مارټیک حلونو سره څنګه مناسب کیږي؟ په مثبته توګه ، CDP به د یوې هب په توګه کار وکړي چې زموږ د ټولو ډیټا سیلو څخه معلومات په ارادي ډول تنظیموي.
  • ایا CDP د نورو حلونو سره مدغم کول مشکل دي؟ ډیری CDPs د څو کلیکونو سره مدغم کیدی شي.
  • تاسو څنګه ډاډه شئ چې CDPs د پاتې کیدو لپاره دلته دي؟ ډیری کارپوهان CDPs د بازار موندنې راتلونکي ګ considerي.

دا ټول په لنډیز کې - د سبا لپاره چمتو کولو لپاره نن ورځ نوښت وکړئ

ستاسو د سازمان لپاره د CDP احتمالي اهمیت لنډیز کولو غوره لاره څه ده؟ کلیدي په دې نظر تمرکز کول دي چې CDP یوازې د پیرودونکي ډیټا نه ذخیره کوي ، دا د مختلف سیلو څخه ډیټا متحد کولو سره ارزښت چمتو کوي ترڅو د انفرادي پیرودونکي پروفایل رامینځته کړي چې د ریښتیني وخت چلند پراساس وي. بیا، دا د ماشین زده کړې کاروي (ML) د اړینو بصیرتونو لپاره چې کارول کیدی شي پدې پوه شي چې پیرودونکي پرون څه ارزښت لري، دوی نن څه غواړي، او سبا به د دوی تمه څه وي.

له دې هاخوا، یو CDP کولی شي د معلوماتو پورې اړوند لګښتونه له مینځه یوسي، د کارپوریټ شتمنیو ډی سیلو، او د ستراتیژیکو اهدافو پراخه لړۍ ترلاسه کړي. په نهایت کې، یو CDP به ستاسو سازمان سره مرسته وکړي چې خپل معلومات په اغیزمنه توګه وکاروي، د تولید ښه والی، منظم عملیات، او متنوع ودې کې مرسته کوي، کوم چې د ګټې لپاره خورا مهم دي پرته له دې چې اقتصاد چیرته ځي.

ټام خزانور

ټام خزانور د خزانې ډیټا کې د بازارموندنې لوی رییس دی ، چیرې چې هغه د شرکت تصدۍ CDP (د پیرودونکو ډیټا پلیټ فارم) حل لپاره عامه پوهاوی پرمخ وړي. ټام د وارتن ښوونځي له سوداګرۍ څخه MBA ترلاسه کړی ، او د پینسلوانیا پوهنتون څخه په نړیوالو مطالعاتو کې د هنرونو ماسټر هم.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.