تحلیل او ازمونهد بازارموندنې انفرافیکټولنیز رسنۍ او د نفوذ بازار موندنه

د پیرودونکي ساتنه: احصائیه ، ستراتیژي ، او محاسبات (د CRR په پرتله DRR)

موږ د استملاک په اړه خورا لږ څه شریک کوو مګر په اړه یې کافي ندي د پېرېدونکو ساتلو. د بازارموندنې عالي ستراتیژیانې دومره ډیر ساده ندي لکه څومره چې ډیر لیډونه چلول ، دا د سم لیډونو چلولو په اړه هم ده. د پیرودونکو ساتل تل د نوي پیرود اخیستلو لګښت یوه برخه وي.

د وبا سره ، شرکتونه ټیټ شوي او د نوي محصولاتو او خدماتو په ترلاسه کولو کې دومره تیري کونکي ندي. برسیره پردې، په شخصي توګه د پلور غونډې او د بازار موندنې کنفرانسونه په ډیری شرکتونو کې د استملاک ستراتیژۍ په جدي توګه خنډوي. پداسې حال کې چې موږ مجازی غونډو او پیښو ته مخه کړه ، د ډیری شرکتونو وړتیا د نوي پلور چلولو وړتیا منجمد شوې. د دې معنی دا وه چې د اړیکو پیاوړي کول یا حتی د اوسني پیرودونکو پلورل د عایداتو د ساتلو او د شرکت دوام لپاره خورا مهم و.

د لوړې ودې سازمانونو کې رهبرۍ اړ ایستل شوې چې د پیرودونکو ساتلو ته نږدې پاملرنه وکړي که چیرې د استملاک فرصتونه کم شوي وي. زه به ویریږم چې دا ښه خبر دی ... دا ډیری سازمانونو لپاره دردناک څرګند درس ګرځیدلی چې دوی باید د پیرودونکو ساتلو ستراتیژیو ته وده ورکړي او پیاوړي کړي.

د پیرودونکي ساتل د ډیری دلیلونو لپاره د سوداګرۍ بریا لپاره خورا مهم دي:

  • د لګښت موثریت: دا د نوي ترلاسه کولو په پرتله د موجوده پیرودونکو ساتل خورا ارزانه دي. د نوي پیرودونکو ترلاسه کول د موجوده پیرودونکو ساتلو په پرتله پنځه ځله ډیر لګښت کولی شي.
  • د عوایدو وده: موجوده پیرودونکي ډیر احتمال لري چې تکرار پیرود وکړي او د وخت په تیریدو سره ډیرې پیسې مصرف کړي ، چې د سوداګرۍ لپاره د عاید وده لامل کیږي.
  • د خولې بازارموندنه: مطمین پیرودونکي ډیر احتمال لري چې خپل ملګري او کورنۍ سوداګرۍ ته راجع کړي ، کوم چې کولی شي نوي پیرودونکي او د عاید وده لامل شي.
  • د نښې وفاداري: د پیرودونکي ساتل لوړه کچه په ګوته کوي چې سوداګرۍ د وفادار پیرودونکي اساس رامینځته کړی چې په برانډ باور او ارزښت لري.
  • سیالي ګټه: هغه کاروبارونه چې د پیرودونکو د ساتلو لوړ نرخونه لري د هغو کسانو په پرتله سیالي ګټه لري چې نه کوي، ځکه چې دوی د عوایدو دوامداره جریان او وفادار پیرودونکي لري.

کومې مسلې د پیرودونکي ساتل اغیزه کوي؟

ډیری مسلې شتون لري چې کولی شي د پیرودونکي ساتل اغیزه وکړي، او ځینې خورا مهم یې عبارت دي له:

  • د پیرودونکو ضعیف خدمت: هغه پیرودونکي چې د ضعیف خدمت تجربه کوي، لکه د ځواب ورو وخت، بې رحمه یا بې کاره کارمندان، یا ناسم معلومات، احتمال لري چې ناخوښه شي او سوداګرۍ پریږدي.
  • د محصول یا خدماتو کیفیت: پیرودونکي تمه لري چې محصولات او خدمات د دوی اړتیاوې پوره کړي او د اعلان شوي په توګه ترسره کړي. که محصولات د ټیټ کیفیت لرونکي وي یا خدمتونه تمه نه پوره کوي، پیرودونکي ممکن بل چیرې وګوري.
  • د شخصي کولو نشتوالی: پیرودونکي د شخصي تجربو ستاینه کوي، لکه شخصي وړاندیزونه، شخصي وړاندیزونه، او شخصي اړیکو. هغه سوداګرۍ چې شخصي تجربې نه وړاندې کوي ممکن د پیرودونکو ساتلو لپاره مبارزه وکړي.
  • بیه: پیرودونکي اکثرا د قیمت سره حساس وي او د خپلو پیسو لپاره غوره ارزښت لټوي. که چیرې سیالي کونکي ټیټ نرخونه یا غوره ارزښت وړاندې کړي، پیرودونکي ممکن مختلف سوداګرۍ ته لاړ شي.
  • سیالۍ په رقابتي بازار کې، سوداګرۍ باید سخت کار وکړي ترڅو خپل ځان توپیر کړي او له خپلو سیالانو څخه ودریږي. که چیرې یو کاروبار نشي کولی په اغیزمنه توګه سیالي وکړي، دا ممکن د پیرودونکو ساتلو لپاره مبارزه وکړي.
  • د پیرودونکو اړتیاو یا غوره توبونو کې بدلون: د پیرودونکو اړتیاوې او غوره توبونه د وخت په تیریدو سره بدلون موندلی شي، او سوداګرۍ باید وکوالی شي د خپلو پیرودونکو ساتلو لپاره دا بدلون اړتیاوې تطابق او پوره کړي.
  • په پریکړه کونکو کې بدلونونه: بدلون نن ورځ په شرکتونو کې عام دی، او پریکړه کونکي چې نن ورځ ستاسو محصول یا خدمت غوره کوي ممکن د نوي کولو په وخت کې شتون ونلري. موږ ډیری وختونه په ټیکنالوژیو او اضافي خدماتو (لکه ادارو) کې بدلون ګورو کله چې په اداره کې مشرتابه کې بدلون وي.
  • بې باوري: اقتصادي یا مالي ناڅرګندتیا کولی شي د پام وړ نوي کولو اغیزه وکړي ځکه چې ستاسو پیرودونکي ممکن ځینې لګښتونه کم کړي. دا اړینه ده چې تاسو تل د هغه ارزښت په اړه فیډبیک چمتو کوئ چې تاسو خپلو پیرودونکو ته راوړئ نو تاسو د کاپنګ بلاګ په سر کې نه یاست.

د پیرودونکو ساتلو احصایه

ډیری ډیر لیدونکي لګښتونه شتون لري چې د پیرودونکو ضعیف ساتلو سره راځي. دلته یو څه ناڅرګند احصایې دي چې باید د پیرودونکو ساتلو باندې ستاسو تمرکز ډیر کړي:

  • د 67٪ راستنیدونکي پیرودونکي ډیر مصرف کوي د دوی د لومړي شپږو میاشتو په پرتله د سوداګرۍ څخه د پیرود دویم کال کې.
  • د 5 by لخوا ستاسو د پیرودونکو ساتلو کچه لوړه کولو سره ، شرکتونه کولی شي ګټې زیاتې کړئ له 25 څخه تر 95٪ پورې.
  • companies 82 سلنه شرکتونه دا مني د پیرودونکي ساتل د پیرودونکي استملاک څخه لږ لګښت لري.
  • د پیرودونکو 68 will به د درلودو وروسته بیرته سوداګرۍ ته راستن نشي بد تجربه د هغوی سره.
  • 62 customers پیرودونکي هغه برانڈونه احساسوي چې دوی یې خورا وفادار دي تر هغه چې کافي نه وي ترسره کړي د پیرودونکي وفاداري ته انعام ورکړئ.
  • د متحده ایالاتو 62 customers پیرودونکي د a له امله په تیر کال کې مختلف برانڈ ته تللي دي د پیرودونکي ضعیفه تجربه.

د ساتنې اندازه محاسبه (پیرودونکي او ډالر)

د ساتلو میټریک باید په بشپړه توګه وي KPI په هره سوداګرۍ کې چې په نوي کولو پورې اړه لري. او دا یوازې د پیرودونکو شمیر نه دی ځکه چې ټول پیرودونکي ستاسو د شرکت سره ورته پیسې نه لګوي. د ساتلو نرخونو محاسبه کولو لپاره دوه لارې شتون لري:

د پیرودونکي ساتلو نرخ (سي آر آر)

د CRR سلنه ده مشتريان تاسو د هغه شمیر سره تړاو لرئ چې تاسو یې د دورې په پیل کې درلوده (د نوي پیرودونکو شمیرل نه). د پیرودونکي ساتلو نرخ محاسبه کولو لپاره ، تاسو کولی شئ لاندې فورمول وکاروئ:

پیرودونکي\ ساتل\ نرخ = \frac{(CE-CN)}{CS} \ ځله 100

ځای:

  • CE = د یوې ټاکلې مودې په پای کې د پیرودونکو شمیر
  • CN = د ورته مودې په اوږدو کې د ترلاسه شوي نوي پیرودونکو شمیر
  • CS = د دې دورې په پیل کې د پیرودونکو شمیر

دلته د پیرودونکي ساتلو نرخ تعقیبولو لپاره ګامونه دي:

  1. هغه موده وټاکئ چې تاسو یې تعقیب کول غواړئ. دا کیدای شي یوه میاشت، یوه ربع یا یو کال وي.
  2. د هغه پیرودونکو شمیر مشخص کړئ چې تاسو د دورې په پیل کې درلودل (CS).
  3. د نوي پیرودونکو شمیر مشخص کړئ چې تاسو یې د دورې په جریان کې ترلاسه کړي (CN).
  4. د هغه پیرودونکو شمیر مشخص کړئ چې تاسو یې د دورې په پای کې درلودل (CE).
  5. د خپل پیرودونکي ساتلو نرخ محاسبه کولو لپاره پورته فورمول وکاروئ.

د مثال په توګه، که تاسو د کال په پیل کې 500 پیرودونکي درلودل (CS)، د کال په اوږدو کې 100 نوي پیرودونکي ترلاسه کړل (CN)، او د کال (CE) په پای کې 450 پیرودونکي درلودل، ستاسو د پیرودونکي ساتلو کچه به دا وي:

((450-100)/500) x 100 = 70%

دا پدې مانا ده چې د کال له پیل څخه ستاسو 70٪ پیرودونکي لاهم د کال په پای کې ستاسو سره وو.

د ډالر د ساتلو نرخ (DRR)

د DRR سلنه ده عايدات تاسو د هغه عاید سره تړاو لرئ چې تاسو یې د دورې په پیل کې درلوده (د نوي عاید حساب نه کول).

ډالر\ ساتل\ نرخ = \ frac{ED-NC}{SB} \ ځله 100

ځای:

  • ED = د یوې ټاکلې مودې په پای کې د عاید پای
  • NC = د ورته مودې په جریان کې ترلاسه شوي نوي پیرودونکو څخه عاید
  • SB = د دې دورې په پیل کې د عاید پیل کول

د دې محاسبه کولو یوه وسیله دا ده چې ستاسو پیرودونکي د عاید رینج لخوا قطع کړئ، بیا د هرې سلسلې لپاره CRR محاسبه کړئ. ډیری شرکتونه چې خورا ګټور دي کولی شي واقعیا ولري د لږ پیرودونکي ساتنه خو د ډالرو لوړ ساتل لکه څنګه چې دوی له کوچني قراردادونو څخه لوی قراردادونو ته واوړي. په ټوله کې ، شرکت د ډیری کوچني پیرودونکو له لاسه ورکولو سره سره صحي او ډیر ګټور دی.

د پیرودونکي ساتلو لپاره وروستی لارښود

د M2 په هوډ کې د پیرودونکو ساتلو احصائیوي توضیحات ورکوي ، ولې شرکتونه پیرودونکي له لاسه ورکوي ، د پیرودونکي ساتلو نرخ محاسبه کولو څرنګوالی (سي آر آر) ، د ډالرو ساتلو نرخ محاسبه کولو څرنګوالی (DRR) ، او د خپلو پیرودونکو ساتلو لپاره د لارو چارو توضیح کول:

  • حیرانتیا - غیر متوقع وړاندیزونه یا حتی د لاس لیکل شوي نوټ سره پیرودونکي حیران کړئ.
  • تمه - ناراض پیرودونکي اکثرا د غیر واقعیت لرونکي توقعاتو ترتیب کولو څخه راځي.
  • رضایت - د کړنې کلیدي شاخصونه وڅیړئ چې ستاسو پیرودونکي څومره راضي دي د لید لید وړاندې کوي.
  • Feedback - د فیډبیک غوښتنه وکړئ چې څنګه ستاسو د پیرودونکي تجربه ښه کیدی شي او هغه حلونه پلي کړئ چې خورا لوی تاثیر لري.
  • اړیکه - په دوامداره توګه خپل پرمختګونه او هغه ارزښت چې تاسو یې د وخت په تیریدو سره خپلو پیرودونکو ته راوړو اړیکه ونیسئ.

د پیرودونکي راضي کول به د دوی د وفادارۍ ترلاسه کولو لپاره کافی نه وي. پرځای یې ، دوی باید استثنایی خدمت تجربه کړي چې د دوی تکرار سوداګرۍ او راجع کولو وړ دي. هغه فاکتورونه وپیژنئ چې دا پیرودونکي انقلاب رامینځته کوي.

ریک ټیټ ، د د خدماتو پرو: غوره ، ګړندي ، او مختلف پیرودونکي رامینځته کول
د پیرودونکي ساتنه انفرافیک

افشا کول: زه د ریک ټیټ کتاب لپاره زما د ایمیزون وابسته لینک کاروم.

Douglas Karr

Douglas Karr د CMO دی OpenINSIGHTS او بنسټ ایښودونکی Martech Zone. ډګلاس د لسګونو بریالي مارټیک پیلونو سره مرسته کړې ، د مارټیک استملاک او پانګوونې کې د 5 ملیارد ډالرو څخه ډیر په پام کې نیولو کې مرسته کړې ، او د دوی د پلور او بازار موندنې ستراتیژیو پلي کولو او اتومات کولو کې شرکتونو سره مرستې ته دوام ورکوي. ډګلاس په نړیواله کچه پیژندل شوی ډیجیټل بدلون او د مار ټیک ماهر او سپیکر دی. ډګلاس د ډمي لارښود او د سوداګرۍ مشرتابه کتاب یو خپور شوی لیکوال هم دی.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.