تحلیل او ازمونه

CX په پرتله UX: د پیرودونکي او کارونکي ترمینځ توپیر

CX / UX - یوازې یو لیک توپیر لري؟ ښه ، له یو څخه ډیر لیکل ، مګر تر مینځ ډیری ورته والي شتون لري د پیرودونکي تجربه او د کارن تجربه کار یا د تمرکز سره مسلکي کسان د تحقیق په کولو سره د خلکو په اړه زده کړې لپاره کار کوي!

د پیرودونکي تجربې او کارونکي تجربې ته ورته والی

د پیرودونکي او د کاروونکي تجربې اهداف او پروسه ډیری وختونه ورته وي. دواړه لري:

  • یو احساس چې سوداګرۍ یوازې د پلور او پیرودلو په اړه ندي ، مګر د اړتیاو پوره کول او د پیسو جوړولو پرمهال د ارزښت چمتو کولو په اړه دي.
  • د ستونزو په اړه اندیښنه چې پیښیږي کله چې موږ انګیرنې رامینځته کړو او د ښه معلوماتو ځواک لپاره درناوی وکړو.
  • د موجوده یا احتمالي پیرودونکو څخه راټول شوي معلوماتو کې دلچسپی.
  • د هغو خلکو درناوی چې محصولات او خدمات کاروي او څوک چې پیرودونکي او پیرودونکي دي.
  • یو باور چې عام خلک کولی شي د محصولاتو او خدماتو په اړه ګټور معلومات چمتو کړي.

د پیرودونکي تجربې او کارونکي تجربې توپیرونه

  • د پیرودونکي تجربه څیړنه - پداسې حال کې چې توپیرونه ډیری د میتودونو په اړه ښکاري ، راټول شوي معلومات ممکن مختلف ځوابونه چمتو کړي. د پیرودونکي تجربه څیړنه د احتمالي چلند وړاندوینې لپاره د لوی شمیر خلکو ارقام غوره کوي کله چې ډیری خلک ورته کړنې ترسره کوي ، د فیچر ، محصول یا نښې په اړه نظرونه وغواړي او ډیری وختونه ځانګړي پوښتنو ته ځوابونه راټولوي. خلک اکثرا شخصي نظرونه راپوروي او هغه څه چې دوی باور کوي ریښتیا دي. د CX څیړنې اکثرا داسې شیان زده کوي لکه:
    • زه دا محصول خوښوم.
    • زه دې خاصیت ته اړتیا نلرم
    • زه به دا محصول واخلم که شتون ولري.
    • زه به د دې په کارولو کې د مشکل په شرایطو کې له 3 څخه 5 XNUMX ورکړم.
    • زه به دا محصول نورو ته وړاندیز وکړم.

    دا ارزښتناک معلومات دي!

  • د کارونکي تجربې څیړنه - د UX څیړنه د کوچني شمیر خلکو څخه راټول شوي ډیټا باندې تمرکز کوي څوک چې ورته وي اصلي د محصول او خدماتو کارونکي. ډیری څیړنې د افرادو په ځای ترسره کیږي نه د خلکو ډلو. د پوښتنو پوښتنه کول ممکن د پروسې برخه وي. د کارونکي تجربې څیړنې سره کلیدي توپیر دا دی چې خلک په واقعیتي ترتیباتو کې مشاهده کیږي چیرې چې دوی د مناسب دندو بشپړولو هڅه کوي. تمرکز پر چلند دی ، نه یوازې نظرونه ، لکه:
    • ډیری خلک د ننوتلو ساحو موندلو کې ستونزه درلوده
    • ټول مشاهده شوي خلک د دې وړ و چې محصول غوره کړي.
    • یوازې یو کس د تیروتنې پرته د پلټنې پروسې بشپړولو توان درلود.
    • خلک اکثرا هغه ب featuresو ته ګوري چې په اوسني ډیزاین کې ندي شامل شوي ، لکه د لټون فنکشن.

ولې دا توپیرونه مهم دي؟

At ګورتیاډرایو موږ پوهیږو چې چلند خورا احتمال لري موږ ته ووایی چې خلک به واقعیا څه وکړي. زموږ تجربه کله چې خلک د محصولاتو کارولو هڅه کوي دا دا ده چې دوی اکثرا پدې باور دي چې دوی بریالي دي ، حتی که دوی په سمه توګه یوه دنده یا عمل نه وي بشپړ کړی. کاروونکي وايي چې دوی د محصول اطمینان بخش یا د کارولو اسانه ګ findي ، حتی کله چې دوی د دې کارولو پرمهال ستونزې درلودې. او کارونکي اکثرا مغشوش او خفګان څرګندوي ، مګر ملامت ځان د تولید په کارولو کې د دوی ستونزو لپاره. د دوی چلند تل د هغه څه سره سمون نه خوري چې دوی یې وايي نو زه په چلند باور لرم!

پیرودونکي محصولات او خدمات اخلي. کاروونکي پریکړې کوي ، ستاسو له برانډ سره مینه یا نفرت لري ، ګډوډ کیږي ، هره ورځ ستاسو محصول کاروي ، شیان اخلي او پیرودونکي او پیرودونکي کیږي.

ځکه چې موږ له یو بل څخه زده کړې ته دوام ورکوو ، زه شک لرم چې د CX او UX میتودونه او د معلوماتو راټولولو میتودونه به ادغام / پراخه کولو ته دوام ورکړي. اهداف په ډیری اړخونو کې یو شان دي - د محصولاتو او خدماتو رامینځته کولو لپاره چې ګټور ، د کارولو وړ او خوښونکي وي
او د دوی ګټې احتمالي پیرودونکو ته ورسوي.

موږ لاهم د زده کړې لپاره ډیر څه لرو!

سوزی شاپیرو

سوزي شاپیرو د ژوند په اړه زده کړه تیره کړه چې خلک څنګه کار کوي او د دې معلوماتو کارولو څرنګوالی د دوی ژوند ښه کوي. سوزي د پوهنتون اروا پوهنې او انفارماتیکس پروفیسر او د کار تجربې څیړونکي په توګه ډیری کلونه تجربه لري او له تخنیکي څخه تر مالي پورې د زده کړې تر زده کړې پورې د بیلابیلو سوداګرۍ خلکو سره کار کړی. سوزی دا مهال د کاروونکي تجربې اصلي سلاکار دی کشش ثقل. د دوی د کاروونکي تجربې ډیزاین کړنې کولی شي پروسې، خدماتو او محصولاتو ته وده ورکړي. هغه د هغو خلکو لپاره د روزنې رامینځته کولو مسؤلیت هم لري چې غواړي په خپلو شرکتونو کې د کارونکي تجربې ډیزاین پروسې ته وده ورکړي.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.