CX په پرتله UX: د پیرودونکي او کارونکي ترمینځ توپیر

cx vs ux

CX / UX - یوازې یو لیک توپیر لري؟ ښه ، له یو څخه ډیر لیکل ، مګر تر مینځ ډیری ورته والي شتون لري د پیرودونکي تجربه او د کارن تجربه کار یا د تمرکز سره مسلکي کسان د تحقیق په کولو سره د خلکو په اړه زده کړې لپاره کار کوي!

د پیرودونکي تجربې او کارونکي تجربې ته ورته والی

د پیرودونکي او د کاروونکي تجربې اهداف او پروسه ډیری وختونه ورته وي. دواړه لري:

  • یو احساس چې سوداګرۍ یوازې د پلور او پیرودلو په اړه ندي ، مګر د اړتیاو پوره کول او د پیسو جوړولو پرمهال د ارزښت چمتو کولو په اړه دي.
  • د ستونزو په اړه اندیښنه چې پیښیږي کله چې موږ انګیرنې رامینځته کړو او د ښه معلوماتو ځواک لپاره درناوی وکړو.
  • د موجوده یا احتمالي پیرودونکو څخه راټول شوي معلوماتو کې دلچسپی.
  • د هغو خلکو درناوی چې محصولات او خدمات کاروي او څوک چې پیرودونکي او پیرودونکي دي.
  • یو باور چې عام خلک کولی شي د محصولاتو او خدماتو په اړه ګټور معلومات چمتو کړي.

د پیرودونکي تجربې او کارونکي تجربې توپیرونه

  • د پیرودونکي تجربه څیړنه - پداسې حال کې چې توپیرونه ډیری د میتودونو په اړه ښکاري ، راټول شوي معلومات ممکن مختلف ځوابونه چمتو کړي. د پیرودونکي تجربه څیړنه د احتمالي چلند وړاندوینې لپاره د لوی شمیر خلکو ارقام غوره کوي کله چې ډیری خلک ورته کړنې ترسره کوي ، د فیچر ، محصول یا نښې په اړه نظرونه وغواړي او ډیری وختونه ځانګړي پوښتنو ته ځوابونه راټولوي. خلک اکثرا شخصي نظرونه راپوروي او هغه څه چې دوی باور کوي ریښتیا دي. د CX څیړنې اکثرا داسې شیان زده کوي لکه:
    • زه دا محصول خوښوم.
    • زه دې خاصیت ته اړتیا نلرم
    • زه به دا محصول واخلم که شتون ولري.
    • زه به د دې په کارولو کې د مشکل په شرایطو کې له 3 څخه 5 XNUMX ورکړم.
    • زه به دا محصول نورو ته وړاندیز وکړم.

    دا ارزښتناک معلومات دي!

  • د کارونکي تجربې څیړنه - د UX څیړنه د کوچني شمیر خلکو څخه راټول شوي ډیټا باندې تمرکز کوي څوک چې ورته وي اصلي د محصول او خدماتو کارونکي. ډیری څیړنې د افرادو په ځای ترسره کیږي نه د خلکو ډلو. د پوښتنو پوښتنه کول ممکن د پروسې برخه وي. د کارونکي تجربې څیړنې سره کلیدي توپیر دا دی چې خلک په واقعیتي ترتیباتو کې مشاهده کیږي چیرې چې دوی د مناسب دندو بشپړولو هڅه کوي. تمرکز پر چلند دی ، نه یوازې نظرونه ، لکه:
    • ډیری خلک د ننوتلو ساحو موندلو کې ستونزه درلوده
    • ټول مشاهده شوي خلک د دې وړ و چې محصول غوره کړي.
    • یوازې یو کس د تیروتنې پرته د پلټنې پروسې بشپړولو توان درلود.
    • خلک اکثرا هغه ب featuresو ته ګوري چې په اوسني ډیزاین کې ندي شامل شوي ، لکه د لټون فنکشن.

ولې دا توپیرونه مهم دي؟

At ګورتیاډرایو موږ پوهیږو چې چلند خورا احتمال لري موږ ته ووایی چې خلک به واقعیا څه وکړي. زموږ تجربه کله چې خلک د محصولاتو کارولو هڅه کوي دا دا ده چې دوی اکثرا پدې باور دي چې دوی بریالي دي ، حتی که دوی په سمه توګه یوه دنده یا عمل نه وي بشپړ کړی. کاروونکي وايي چې دوی د محصول اطمینان بخش یا د کارولو اسانه ګ findي ، حتی کله چې دوی د دې کارولو پرمهال ستونزې درلودې. او کارونکي اکثرا مغشوش او خفګان څرګندوي ، مګر ملامت ځان د تولید په کارولو کې د دوی ستونزو لپاره. د دوی چلند تل د هغه څه سره سمون نه خوري چې دوی یې وايي نو زه په چلند باور لرم!

پیرودونکي محصولات او خدمات اخلي. کاروونکي پریکړې کوي ، ستاسو له برانډ سره مینه یا نفرت لري ، ګډوډ کیږي ، هره ورځ ستاسو محصول کاروي ، شیان اخلي او پیرودونکي او پیرودونکي کیږي.

ځکه چې موږ له یو بل څخه زده کړې ته دوام ورکوو ، زه شک لرم چې د CX او UX میتودونه او د معلوماتو راټولولو میتودونه به ادغام / پراخه کولو ته دوام ورکړي. اهداف په ډیری اړخونو کې یو شان دي - د محصولاتو او خدماتو رامینځته کولو لپاره چې ګټور ، د کارولو وړ او خوښونکي وي
او د دوی ګټې احتمالي پیرودونکو ته ورسوي.

موږ لاهم د زده کړې لپاره ډیر څه لرو!

2 ها

  1. 1

    په زړه پوری سوزی واخله. نو دا خورا ډیر ښکاري داسې ښکاري چې UX د "مایکروسکوپي مطالعې" څخه ډیر دی او CX د "میکروسکوپي مطالعې" څخه ډیر دی. ایا دا به معنی ولري که چیرې زه ورته شی تشریح کړم نو یو اقتصاد پوه یا بیولوژیټ ووایم؟

  2. 2

    ستاسو نظر زما فکر کولو ته اړ کړ! مننه.

    اجازه راکړئ د بل استعار سره لاړ شم (د دې قصد سره چې دا نرم دی او ممکن د ټولو معتادینو لپاره دقیق نه وي ، CX یا UX.)

    ډیری خلک چې وايي دوی CX کوي د طبیعت پرست په څیر دي څوک چې په ژوبoo کې څاروي څاري.
    دوی یوازې د هغه څه په اړه اندیښمن دي چې دوی یې زده کولی شي چې د "ژوبoo چلند" سره تړاو لري (د دوی محصول سمدستي کارول یا پیرود).
    دوی ډیری وختونه په کنټرول شوي چاپیریال کې د چلند مستند کولو عالي دنده ترسره کوي ، مګر ممکن ځان ځانونه حيواناتو پورې محدود کړي چې د بندونو له لارې ورته رسیدلی شي (د دې پاپ اپ سروېونو په څیر چې تاسو شاید د ویب پا usingې کارولو پر مهال وګورئ.) یا د ناڅاپي غږونو حساب کول (شکایتونه ، د خالص پروموټر نمرې ، او داسې نور)
    دوی په افرادو کې رمې هم غوره ګ .ي.

    زه غواړم فکر وکړم هغه خلک چې UX کوي نه یوازې ژوبoo ته ځي ، (موږ هلته هم ډیر څه زده کړل) مګر موږ غواړو په ځنګل کې وباسو ترڅو په "طبیعي" چاپیریال کې نظارت وکړو.
    کله چې متناسب تفتیش ترسره کوو ، موږ ممکن د یو یا یوې ورځې یا ډیرو لپاره یو کس تعقیب کړو.
    ډیری دلایل شتون لري چې موږ یې تل په "ځنګلي" کې نه شو لیدلی ، نو موږ څارویو ته د حل کولو لپاره تمې ورکوو (د پلورنې ویب پا siteه) او بیا یې ګورو چې کله د معنی ستونزې حل کولو هڅه کوي (د محصول غوره کولو وروسته چیک کړئ) ).

    زه UX لکه څنګه چې ګورم:
    * د وسیلو پراخه لړۍ.
    * په چلند او څار باندې ټینګار.
    * ډیر ځله د مقدار څخه

    ته څه فکر کوی؟

ته څه فکر کوی؟

دا سایټ د سپیم کمولو لپاره Akismet کاروي. زده کړئ چې ستاسو د تبصرې ډاټا پراساس پروسس کیږي.