کلاربریج: د هر پیرودونکي تعامل څخه د عمل وړ لیدونه

کلاربریج: د هر پیرودونکي تعامل څخه د عمل وړ لیدونه

لکه څنګه چې د پیرودونکي خدماتو لپاره د مصرف کونکو توقعات ډیریږي ، شرکتونه باید اقدام وکړي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې د دوی پیرودونکي تجربه ورته پاتې ده.

90 Americans امریکایان د پیرودونکي خدمت په پام کې نیسي کله چې پریکړه کوي ایا له شرکت سره سوداګرۍ وکړي.

د امریکا د اکسپرس

دې موخې ته رسیدل ګران کیدی شي ځکه چې د موجود نظرونو پراخه حجم خورا ډیر کیدی شي ، د پیرودونکي تجربې لامل کیږي (CX) ټیمونه د هر پیرودونکي تعامل سره تړلي لیدونو او تاثیراتو له لاسه ورکوي. د ډیریدونکي فریکونسي سره ، په صنعتونو کې سازمانونه مخ اړوي د پیرودونکي تجربې مدیریت پلیټ فارمونه د پیرودونکو تعاملاتو تحلیل کول او هغه معلومات افشا کول چې کولی شي د محصول تازه معلومات خبر کړي ، د بازار موندنې هڅو ته وده ورکړي او د پیرودونکي اوږدمهاله وفاداري تقویه کړي.

د پیرودونکو تجربه اداره

سازمانونه د پیرودونکو عکس العملونو کې ډوب دي - د ثبت شوي تلیفون زنګونو او لیکونو ، اجنټ نوټونو ، آنلاین بیاکتنو ، ټولنیز بوختیا ، چټ خبرو ، بریښنالیکونو او سروې ګانو په ب dataه د معلوماتو پیټابایټ.

د دې متقابل عمل او نظریاتو دننه ، پیرودونکي نظریات ، احساسات یا ستونزې د محصول ، برانډ یا سازمان سره د دوی تجربې پورې اړوند ستونزې څرګندوي ، په بیله بیا د رسیدو لپاره د دوی ارادې. د دې ډیټا ډیري د عملیاتي او سیالۍ بصیرت سرچینې په توګه کارول کیږي. دا د آډیو یا متن فایلونو لوی ډله کې آرشیف شوی ، کوم چې د دودیز سوداګرۍ استخباراتي وسیلو لخوا په اسانۍ سره تحلیل نشي چې د جوړ شوي ډیټا اداره کولو لپاره ډیزاین شوي لکه شمیرې او لیستونه.

کلاربریج ، د پیرودونکو تجربې مدیریت (CEM) حلونو چمتو کونکی ، د نړۍ ځینې غوره برانڈونو لکه USAA ، ویرا برادلي او یونایټډ سره کار کوي ترڅو د پیرودونکو نظریاتو ګډوډي او پیچلتیا له مینځه یوسي. د دې AI له لارې ، کلاربریج د پیرودونکو نظریات او خبرې اترې په یو واحد جامع مرکز کې مدغم کوي چې د کلاربریج غوره ټولګي متن او وینا تحلیلونو په کارولو سره تحلیل کیدی شي چې په وخت کې د سازمان اړوند اړوند شریکانو ته توزیع شوي.

د وصل شوي پیرودونکي راپور د سیلزفورس ایالت په وینا ، 80 customers پیرودونکي تجربه وايي سوداګرۍ چمتو کول د دې محصولاتو او خدماتو په څیر مهم دي. د دې په پام کې نیولو سره ، دا مهمه نده چې ستاسو شرکت څه پلوري یا چمتو کوي ، د پیرودونکي یادګار تجربه په ټولو صنعتونو اغیزه کوي. د دې دلیل لپاره ، کلاربریج د بانکدارۍ او مالي ادارو ، روغتیا پاملرنې او بیمې چمتو کونکو ، مصرفي توکو ، پرچون ، میډیا او ټیکنالوژۍ ، او سفر او میلمه پالنې سره کار کوي. په پیرودونکو کې شارک ننجا ، په ټول هیواد کې ، اډوب او کریټ او بیرل شامل دي.

د کلاربریج تحلیلونه: د CX بریا لپاره د هرې جملې تحلیل

د پیرودونکي وروستي تجربې اسانولو کې د مرستې لپاره ، د کلاربریج پیرودونکي دوه حلونو ته لاسرسی لري: کلاربریج انالیکټیک او کلاربریج انجیج. له لارې د کلاربریج تحلیلونه، شرکتونه کولی شي AI ته د قواعدو پراساس او د ماشین زده کړې دواړه تګلارو په کارولو سره د هڅې ، احساس ، ارادې او اصلي لامل تحلیل اندازه کولو لپاره د طبیعي ژبې پروسس (NLP) ، احساس او ډیټا کټګورۍ څخه بهر لاړ شي.

دا ولې مهم دی؟ ډیری شرکتونه ممکن د دې ډیټا ځینې تحلیل کولو لپاره د ټیکنالوژۍ ټوټې او ټوټې ولري مګر دوی واقعیا د احساس ، موضوع تحلیل ، د موضوع کشف ، د احساس شدت یا هڅو سکور ترلاسه کولو لپاره ټول اړخیز حل نلري. کلاربریج دا ټول معلومات تحلیل کوي ترڅو د پیرودونکي هولیسټیک لید وړاندې کړي. کلاربریج شرکتونو سره مرسته کوي دا په دریو لارو ترسره کړي:

  1. مدغم ، هر اړخیز تحلیل - دومره موده دمخه نه ، پیرودونکي یوازې یو برانډ ته د رسیدو لپاره څو لارې درلودې. اوس ، پیرودونکي کولی شي هر وخت برانڈونو ته لاسرسی ومومي. که دا زنګونه ، بریښنالیکونه ، چیټونه ، سروې ، ټولنیز متقابل عمل ، درجه بندي او بیاکتنې یا فورمونه وي ، شرکتونه د تعقیب لپاره ډیر څه لري. د لوی سازمانونو لپاره چې ممکن په ټوله نړۍ کې ډیری موقعیتونه ولري ، پشمول د ډیری تماس مرکزونه ، د پیرودونکي سره هر تعامل ته لاسرسی ننګونه ده. په یو ځای کې د ټولو پیرودونکو نظرونو راټولولو کې د مرستې لپاره ، کلاربریج په سلګونو سرچینو سره وصل کیږي ، پشمول د WhatsApp ، ټویټر ، فیسبوک ، د زنګ ثبت کول ، بریښنالیکونه او نور ډیر څه.
  2. د متن تحلیلونه - NLP د کمپیوټر برنامې وړتیا ده چې د انسان وینا تحلیل کړي ترڅو ژبه ، ګرامیکي جوړښتونه ، بنسټونه - لکه نومونه ، ځایونه او نښې - کلیدي کلمې او په ژبني ډول اړوند ټکي په یوه جمله کې وټاکي. NLP د لوی معلوماتو درک کولو لپاره بنسټیز دی ځکه چې دا د متن لوی مقدار ته جوړښت چمتو کوي ترڅو دا په ملیونونو متقابل عمل کې د موضوعاتو ، موضوعاتو ، رجحاناتو او نورو کلمو نمونو لپاره نور تحلیل شي. کلاربریج د طبیعي ژبې پوهه (NLU) شاملولو سره یو ګام نور هم د معلوماتو تحلیل کوي. NLU هڅه کوي د انساني ژبې څخه معنی درک او ترلاسه کړي. د NLU تخنیکونه د موضوعاتو ، احساساتو ، احساساتو ، هڅو او نورو وینا ځانګړتیاو ارزولو لپاره ټکي ، جملې او شرایط معاینه کوي. NLU د متن تحلیلونو ترشا اصلي ځواک دی. د NLU له لارې ، شرکتونه د هغه څه په اړه ښه پوهه ترلاسه کوي چې پیرودونکي یې په اړه خبرې کوي ، د اسانه تحلیل لپاره موضوعات یوځای کول ، د غوره پیرودونکي تجربې لپاره ګړندي پریکړې کولو لامل کیږي.
  3. شخصي - کومه څانګه مهمه نده ، کلاربریج د ټیمونو لپاره د شخصي ډشبورډونو رامینځته کول اسانه کوي ، هغه معلومات راوباسي چې ډیپارټمنټونه ورته د اسانه لاسرسي او ګړندي لید لپاره یو ځای ته اړتیا لري. د شخصي شوي ډشبورډ درلودو سره ، په ټول شرکت کې څانګې کولی شي لیدونه شریک کړي او په عمل کې یې بدل کړي. دا مهم دی ځکه چې پیرودونکي تمه لري ژر تر ژره شوي بدلونونه وګوري - نه په څو ورځو یا میاشتو کې.

د کلاربریج ښکیلتیا: د پیرودونکو سره لیدنه چیرې چې دوی دي

لکه څنګه چې ډیر ډیجیټل چینلونه راپورته کیږي ، پیرودونکي د شرکتونو سره د ریښتیني وخت ارتباط تمه لري. دا د ترسره شوي په پرتله ویل اسانه دي. د ډیری خبرو اترو تعقیب ساتل ، په ډیری پلیټ فارمونو او ځینې وختونو کې ډیری اجنټانو کې ، مشکل دی.

له لارې د د کلاربریج انجیک، شرکتونه کولی شي د پیرودونکو سره وصل شي چیرې چې دوی دي او د مرکزي خبرو اترو پلیټ فارم له لارې د پیرودونکو غوره تجربې او ښکیلتیا چمتو کوي. پلیټ فارم د بیلابیل آنلاین همغږۍ او غیر متضاد ارتباطي چینلونو څخه خبرې اترې جریان کوي ​​پشمول د فېسبوک ، ټویټر ، انسټاګرام، WhatsApp ، SMS ، WeChat ، بریښنالیک ، درجه بندي او بیاکتنې ، آنلاین فورمونه ، بلاګونه او نور ډیر څه ، شرکتونو ته اجازه ورکوي په اسانۍ سره پیرودونکو سره په خبرو اترو ، ځواب ویلو ، او پیرودونکو کې بوخت شي چې پیرودونکي یې په حقیقت کې کاروي. یو مرکزي پلیټ فارم پدې معنی دی چې د خدماتو ټیمونه کولی شي ټول راتلوونکي پیغامونه وګوري ، د شرایطو لپاره د خبرو اترو تاریخ ته لاسرسی ومومي او په چینلونو کې خبرو اترو سره یوځای کړي. خبرې اترې په اوتومات ډول د موضوع ، هڅو ، احساساتو او نور ډیر څه په اړه معلوماتو سره لیګ کیږي. کلاربریج شرکتونو سره مرسته کوي د پیرودونکو سره په دریو بیلابیلو لارو ښه ښکېل شي:

  1. د یو متحد ان باکس سره ځواب تنظیم کړئ - ډیری مختلف چینلونو ته د لاسرسي سره ، دا امکان لري چې پیرودونکی کولی شي له یو څخه ډیر پلیټ فارم کې له یوې ادارې سره اړیکه ونیسي. دا د سازمانونو لپاره ننګونه رامینځته کوي ترڅو د پیرودونکي مختلف غوښتنې او خبرې اترې تعقیب کړي. د یو متحد ان باکس درلودل د پیرودونکي ملاتړ ټیمونو ته اجازه ورکوي په اسانۍ سره پخوانۍ خبرې وګوري ترڅو د پیرودونکي غوښتنې ښه پوهه ترلاسه کړي. دا مرسته کوي د پیرودونکي نور لاریون کولو څخه مخنیوی وکړي څوک چې دمخه یې خپل ناراضګي له بل اجنټ سره شریکه کړې وي. سربیره پردې ، ټیمونه مخکې له مخکې چمتو شوي ځوابونو ، د خپرولو لارښودونو نمونې او د کړکیچ پلانونو په درلودو سره چمتو کیدی شي چې دوی ته اجازه ورکوي د غیر متوقع بیړني حالت لپاره پلان جوړ کړي.
  2. د SLA بشپړ نظارت -د خدمت په کچه تړونونه (SLA) د کیفیت ، شتون او مسؤلیتونو ډاډ ترلاسه کولو لپاره ځای په ځای دي. په هرصورت ، د SLA څارنه مشکل کیدی شي که چیرې ډیری اجنټ پکې دخیل وي ، کوم چې ډیری وخت قضیه وي. د پیرودونکي پاملرنې میتریکونو ښه کولو لپاره ، لکه په هره قضیه کې د اوسط اداره کولو وخت (AHT) ، د لومړي تماس حل (FCR) نرخ او د ځواب اوسط سرعت ، ټیمونه باید په یو ځای کې ټولو معلوماتو ته لاسرسی ولري او روښانه پوهه ولري چې پیرودونکی څومره وخت لري. انتظار وو. د کلاربریج واچ ډګ فیچر ټیمونو ته خبر ورکوي چې پیرودونکي څومره وخت ځواب ته انتظار کړی ترڅو استازي د ځواب وخت SLAs له لاسه ورنکړي.
  3. د ګړندي غبرګون وختونو لپاره اتوماتیک ټګینګ او لارښود - اجنټان اکثرا د نارینه دندو سره اخته کیږي چې د ډیرو پیرودونکو سره مرسته کولو کې وخت نیسي. یو له دې دندو څخه په لاسي ډول په خبرو اترو کې د موضوعاتو ټګ کول دي ترڅو د اجنټانو سره د کلیدي موضوعاتو په پیژندلو کې مرسته وکړي. د AI ځواک له لارې ، ټیمونه نور اړتیا نلري په لاسي ډول ټګ کړي. د کلاربریج اینګیج په اوتومات ډول د ټولنیزو خبرو اترو موضوعات پیژني او سم اجنټ ته لارښوونې کوي ، په مناسب وخت کې. په دې کولو سره ، اجنټان کولی شي ژر تر ژره د پیرودونکي اړتیا درک کړي او ژر تر ژره ځواب ووایی یا د قضیې اداره کولو لپاره غوره اجنټ ته لار ومومي.

د پیرودونکي تجربې شاوخوا هیلې به لوړېدو ته دوام ورکړي. د دې پرځای چې په ګډه ټوټو حلونو ته دوام ورکړئ ، شرکتونه باید د دوی اړتیاو پوره کولو لپاره یو متحد حل ومومي.

د کلاربریج ډیمو غوښتنه وکړئ