د متقابل عمل د هایبرډ زنګ وهلو سیسټم = په زړه پورې
د دوشنبې په ورځ ، ما د لیدنې فرصت درلود اړیکې، د دوی سیسټم په عمل کې واورئ او مشاهده یې کړئ ، او د های اوټو بشپړ مظاهره وکاروئ - د غږ او ویب کنفرانس کنفرانس سیسټم چې د تعامل ټیکنالوژي په وروستي پای کې کاروي.
هغه شرکتونه چې لوی تلیفوني مرکزونه لري دوه مختلف سړکونه تیروي ، یا د اتوماتیک تقریر پیژندنې (ASR) سیسټمونه یا د کال سنټر ګډون کونکو لوی قیمتي خونو ګمارلو سره. IVR ته عادي زنګ وهونکی دی او د ناستې لپاره د انتظار وخت معمولا مسخره وي. زما د شخصي پالتو پیشو دی کله چې زه سیسټم ته زنګ وباسم ، دا زما څخه غوښتنه کوي چې زما د حساب شمیره ډایل کړي ، او بیا د پیرودونکي ملاتړ نماینده (CSR) زما څخه غوښتنه کوي کله چې زه په تلیفون کې راځم نو دا باید تکرار کړم.
متقابل عمل یو هایبرډ سیسټم دی چې په حیرانونکي ډول اغیزناک دی. که ASR په ځواب نه پوهیږي ، نو بیا دا د ارادې تحلیل کونکو ته استول کیږي. دا مسلکیان دي چې ډیری حسابونه اداره کوي څوک چې هغه تکیه کوي چې سیسټم یې نشي پیژندلی. وروستۍ پایله د پیرودونکي لپاره په زړه پورې ګړندي تجربه ده! د دې پرځای چې تاسو 3 ځله تکرار کړئ او بیا یې تاسو ته درباندې پاتې کیدو کې پاتې راشي ... د ارادې شنونکي ستاسو پیغام ته غوږ نیسي او د هغې په مطابق لارښوونه کوي.
زه جزئیاتو ته نه شم رسیدلی ، مګر د ارادې شنونکو لپاره د لارې او مدیریت سیسټم به ستاسو ذهن ته زیان ورسوي. دا اغیزمنه ده ، د تایید چکونه لري ، په بیله بیا د چټک غبرګون وختونه هم انعام ورکوي. د تلیفون مرکزونه کولی شي د سرچینو برخې سره کار وکړي او په پراخه کچه ډیرې زنګونه پروسس کړي ... پداسې حال کې چې دواړه دقت او د پیرودونکو رضایت ښه کوي. له لارې کلیک وکړئ که تاسو یې نه ګورئ ای اوتو ویډیو.
هی اوټو د غږ ، ویب او iPhone متقابل غوښتنلیک دی چې د متقابل عمل سره دا ځواک لري. په های اوتو کې د ځینې پرمختللي اختیارونو لپاره ویډیو وګورئ ، لکه د اوټو ګډون کونکي ته زنګ وهل یا ستاسو د کنفرانس تلیفون له یو تلیفون څخه بل ته حرکت کول - پرته لدې چې ګډون کونکي یې احساس کړي!