څنګه د ای کامرس CRM د B2B او B2C سوداګرۍ ګټه پورته کوي

د B2C ای کامرس CRM ګټو B2B

د پیرودونکو چلند کې د پام وړ بدلون په وروستیو کلونو کې ډیری صنعتونه اغیزمن کړي، مګر د ای کامرس سکتور خورا سخت ځپل شوی. په ډیجیټل ډول پوه پیرودونکي د شخصي چلند ، بې لمس پیرود تجربې ، او څو چینل تعاملاتو ته متوجه شوي.

دا فاکتورونه آنلاین پرچون پلورونکي هڅوي چې اضافي سیسټمونه غوره کړي ترڅو د پیرودونکو اړیکو اداره کولو کې مرسته وکړي او د سختې سیالۍ سره مخ کې شخصي تجربه تضمین کړي.

د نویو پیرودونکو په حالت کې، دا اړینه ده چې د دوی اړتیاوې او غوره توبونه وټاکئ او شخصي اړیکې رامینځته کړئ ترڅو دوی ستاسو سیالانو ته له مینځه نه ځي. په ورته وخت کې، د دوی د پیرودلو، لیدلو او پیرود تاریخ کشف کول د اړونده سپارښتنو چمتو کولو کې مرسته کوي او د دوی ساتل ډاډمن کوي. دا ټول د پیرودونکو ډیټا لوی مقدار راټولولو ، ذخیره کولو ، پروسس کولو ، همغږي کولو او اداره کولو ته اړتیا لري.

د پام وړ حلونو څخه یو دی د پیرودونکي اړیکې مدیریت سیسټم ، یا دمراسمو په لنډه کښی.

شاوخوا 91٪ سوداګرۍ د 10+ کارمندانو سره د دوی کاري جریان کې CRMs ګټه پورته کوي.

د ګرد لید ریسرچ

د مختلفو اندازو شرکتونه پلي کوي د ای کامرس CRM لپاره:

  • د پیرودونکي مدیریت اتوماتیک
  • د ملټي چینل متقابل عمل وړتیا
  • د پیرودونکي بشپړ انځور جوړول
  • د بازارموندنې او خدماتو پروسې اتومات کول
  • د منظم کراس ډیپارټمنټ ډیټا لید لید لپاره د واحد پیرودونکي مدیریت مرکز ډیزاین کول

څنګه د ای کامرس CRM حلونه کولی شي ستاسو د سوداګرۍ اړتیاوې پوره کړي

CRMs عموما هولیسټیک حلونه دي چې د لاندې اړتیاو پوره کولو لپاره د ای کامرس جوړښت کې ځای په ځای شوي:

  1. عملیاتي اړتیاوې - د پیرودونکي مؤثره مدیریت خورا ننګونکی دی او په ډیری قضیو کې ، د یو واحد معتبر ډیټا مرکز پرته ناممکن دی. د پایلې په توګه، د آنلاین سوداګرۍ سوداګرۍ د CRM سیسټمونو ځای پرځای کولو لپاره د ډیری ټچ پوائنټونو سره وصل کیږي ترڅو د پیرودونکو معلوماتو ګډ ډیټا ذخیره کې راټول کړي او د بیلابیلو څانګو لپاره بې خنډه ډیټا لاسرسی ډاډمن کړي.
  2. تحلیلي اړتیاوې - CRMs کولی شي راټول شوي معلومات وکاروي ترڅو د باخبره پریکړې کولو لپاره بصیرت رامینځته کړي. سیسټم د پیرودونکو راټول شوي مالي او بازارموندنې ډیټا کاروي لکه د لټون پوښتنې ، لیدونه ، او د پیرود تاریخ د تفصيلي پروفایلونو رامینځته کولو لپاره ، د وړاندوینې چلند ، وړاندیزونه رامینځته کوي ، د پیرودونکي رضایت ډیر کړي ، او د کراس پلور او پلور وړ کړي.
  3. د همکارۍ اړتیاوې - د څانګو قطع کول کولی شي د کاري جریان تولید ته زیان ورسوي. د بازارموندنې، پلور، او نورو څانګو لپاره د پیرودونکو ډیټا ته متحد لاسرسي وړ کولو لپاره، تاسو یو واحد سیسټم ته اړتیا لرئ چې کولی شي د معلوماتو تبادله او لاسرسي ساده کړي. د ای کامرس CRM کولی شي د پیرودونکي یو واحد پروفایل لاسرسی چمتو کړي ، بې سیمه کراس ډیپارټمنټ همکاري ، او د شرکت په کچه همغږي تضمین کړي.

د B2B او B2C لپاره د ای کامرس CRM: ګټې

مهمه نده چې ستاسو د ای کامرس شرکت څه اندازه وي، او ایا دا B2B یا B2C وي، اصلي هدف د پیرودونکو جذبول، بدلول او ساتل دي. CRMs د دې اهدافو په ترلاسه کولو کې د شرکتونو سره د لاندې ګټو په ورکولو سره د مرستې لپاره رامینځته شوي:

  • د پیرودونکي لید بشپړ کړئ - د پیرودونکي مدیریت مؤثره تاکتیکونه د راټول شوي معلوماتو پراساس د پیرودونکو ژورې څیړنې سره پیل کیږي. CRMs کولی شي آنلاین پرچون پلورونکو سره د معلوماتو راټولولو کې مرسته وکړي او د دې پراساس د 360 درجې پیرودونکي پروفایل ډیزاین کړي. په څانګو کې د پیرودونکي لید ته لاسرسی د مناسب پلور فنل مدیریت ، د پیرودونکي پیرود سفر لید لید ، د فعالیت تعقیب ، د بازارموندنې هدف شوي ستراتیژیو پراختیا او مناسب وړاندیزونو چمتو کولو ته اجازه ورکوي.
  • پرمختللي شخصي کول - د جوړ شوي ماشین زده کړې سره CRMs کولی شي د راټول شوي پیرودونکي ډیټا څخه ګټه پورته کړي ترڅو د پلور او کراس پلور فرصتونو باندې عمل وکړي ، وړاندیزونه وړ کړي ، او د پیرود تجربې ساده کړي. دا ډول شخصي چلند د پیرودونکو په راوستلو کې مرسته کوي او د ساتلو او وفادارۍ نرخونو ته وده ورکوي.
  • د ملټي چینل پیرودونکي تجربه - د هر اړخیز تعاملاتو لپاره د نن ورځې فرصتونه پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې د دوی پیرود کې ډیر انعطاف منونکي وي ، دا د ګرځنده یا ویب پلورنځیو یا ټولنیزو رسنیو له لارې وي. په ورته وخت کې، د ډیجیټل پرچون پلورونکو لپاره، په ملټي چینل چاپیریال کې بې عیب او شخصي تجربې چمتو کول د ډیری ټچ پوائنټونو سره تړلو او یو متحد مرکز ته د کراس چینل پیرودونکي ډیټا راټولولو پورې اړوند د پام وړ ننګونو لامل کیږي. CRM کولی شي د پیرودونکو ټوټې تجربې په یو واحد کې بدل کړي چې ډیری چینلونه یوځای راوړي او ډاډ ترلاسه کوي چې ټول معلومات په نظر کې دي، او کاروونکي به د هرډول تعامل چینل له لارې شخصي تجربه ترلاسه کړي.
  • د بازار موندنې عملیات اتومات کول - د بازار موندنې CRM وړتیاوې د پلور سفر په جریان کې د پیرودونکي متقابل عمل کنټرول معنی لري ، د بازارموندنې دندو اتومات کول ، د بازارموندنې مناسب کمپاین رامینځته کول ، او د چیټ بوټونو او اتوماتیک ځوابونو سره د دودیز خدمت فرصتونه. د بازارموندنې د کارونو اتومات کول او د پیرودونکي چلند درک کول د پیرودونکي پیرود سفر په اوږدو کې د ډیر اغیزمن رهبري تغذیه ، د عاید وده ، او یو ډیر شخصي چلند پایله ده.
  • د راتلونکي په اړه تحلیلونه - CRMs د پیرودونکي ډیټا ذخیره کولو په توګه عمل کوي چې د اصلي پریکړې کولو لپاره ډیټا راټولوي ، ذخیره کوي او کاروي. د حقیقت د دې واحد سرچینې څخه مننه، ډاټا د پیرودونکو تفصيلي پروفایلونو رامینځته کولو، د دوی د ښکیلتیا کچه اټکل کولو، د چلند اټکل کولو، او د پلور پایپ لاین کې د مرحلې پیژندلو لپاره کارول کیدی شي ترڅو په وخت سره د بازار موندنې تاکتیکونه پلي کړي او اړونده سپارښتنې وړاندې کړي. نور څه دي، سیسټم کولی شي ارزښت لرونکي پیرودونکي او د دوی د استملاک لپاره غوره چینلونه وپیژني ترڅو تاسو ته د نورو اغیزمنو کړنو پورې اړوند مناسب وړاندیزونه وړاندې کړي.

د CRM حل ترلاسه کول ممکن د پیرودونکي مدیریت اتومات کولو لپاره سمه لاره وګرځي ، شخصي کړنلاره وړاندیز وکړي ، ساتل او د سوداګرۍ عمومي فعالیت ته وده ورکړي. سربیره پردې ، ستاسو د ای کامرس جوړښت نورو ماډلونو سره په بې ساري ډول مدغم کولو سره ، د CRM حل کولی شي په مؤثره توګه د ټول ایکوسیستم فعالیت بشپړ کړي.