AT&T: یو بشپړ پلور د ناورین رسولو په تعقیب

AT & Tکله چې موږ پریکړه وکړه چې زموږ له دفتر څخه نوي ته لاړ شو ، یو له لومړي اشخاصو څخه چې ما تلیفون کاوه هغه د AT&T وه. پدې حرکت کې هیڅ شی مهم نه و مګر دا ډاډ ترلاسه کولو څخه چې زموږ د فکس او تلیفون لاینونه لوړ و.

د څو غږ غږیدو وروسته ، استازی په تلیفون تلیفون واخیست او هرې پوښتنې ته چې ما درلود ځواب ورکړ. هغه خوندوره ، پوهه او خورا ګټوره وه موږ پریکړه وکړه چې د شنبه په ورځ د نوي تلیفونونو سره د جمعې په ورځ حرکت وکړو. د اوږدې اونۍ پای کې ، موږ فکر کاوه چې دا به په تلیفونونو کې ورو وي او زموږ په پیرودونکو او امکاناتو به اغیز ونلري.

موږ د 1-800 شمیره درلوده ، زموږ د کوچني سوداګرۍ لپاره د رولینګ لینونو ، یو وقف فاکس لاین ، او د سوداګرۍ کلاس DSL. په نوي دفتر کې ، موږ د خپل اجارې سره د انټرنیټ لاسرسي ګډ کړ ځکه چې ودانۍ د ټنونو بینډ ویت سره د شرکت لپاره د شبکې ځینې اړین وسایل ځای په ځای کوي.

موږ د 1-800 شمیر ساتلی و مګر موږ اړتیا درلوده چې د تلیفون نوي شمیره ترلاسه کړو ځکه چې موږ د ښار په مختلف برخه کې یو ، نو موږ په زړو کرښو کې د 3 میاشتو وړیا پیغام رسولو لپاره غوره کړ ترڅو خپلو پیرودونکو ته زموږ نوي تلیفون شمیره ووایو . موږ د ټیکټ شمیرو سره زنګ وتړلو ترڅو د کومې ستونزې په صورت کې ورته مراجعه وشي.

دا هغه ځای دی چې سمال پای ته رسیدلی

زموږ له حرکت څخه شاوخوا یوه اونۍ دمخه ، زموږ DSL بهر شو. د AT&T سره خبرې کولو یوه نیمه ورځ وروسته ، د ژمنې سره چې دا به د سوداګرۍ پای (دمخه یوه ورځ) دمخه وي ، موږ په پای کې خپل DSL بیرته ترلاسه کړ. د بیروني پلور ټیم سره د آنلاین ټیکنالوژۍ شرکت لپاره دا خورا ستونزمن دی چې پرته له لاسرسي څخه وپلوري. ډیری هرڅوک د انتظار پرځای له کور څخه کار کاوه.

زموږ لپاره بخت ، AT&T د ښکلي لیبرال جبران تګلاره درلوده. له لاسه وتلې سوداګرۍ کې د زرګونو ډالرو لپاره موږ په خپل بیل کې د $ 119 ډالرو کریډیټ ترلاسه کړ.

دا د بیروني بیروني پلور ټیم لپاره پرته له دې چې وپلورل نور هم ستونزمن وي تیلیفونونه. هماغه څه چې یوه ورځ وروسته پیښ شوي. داسې بریښي چې زموږ د خوځښت لپاره ځینې 'غلط "وي سمدلاسه خدمت زموږ په DSL او تلیفون لینونو کې دریږي. موږ د بلې ورځې او نیمې ورځې لپاره تلیفونونه له لاسه ورکړ. اوس زه یو څه خفه وم.

AT&T یو عالي خدمت تخنیکي لیږلی چې چا د بل بهرني هلک سره کار کړی ترڅو د DSL لاین بیرته ترلاسه کړي. کله چې تلیفونونه په پای کې DSL ته بیرته وایستل شول نو بیا بهر شو. بل څو ساعته تیریږي مګر پیټریک غالب کیږي او موږ ته 100 to ته راځي.

تر نن سهار پورې.

لکه څنګه چې زه نن سهار کار ته ځم ، ما ویل چې DSL بیا ښکته دی. ایا اړتیا نشته چې حتی یو چا ته زنګ ووهئ ، سمه ده؟ یو څو هلکانو په دفتر کې د سپرینټ کارتونه درلودل او دوی زموږ د زړه ټکان و تر هغه چې موږ نوي دفتر ته ورسیدو (چیرې چې شبکه دمخه ځای په ځای وه).

د تلیفون لاینونه هم ښکته دي ... ډوله. که تاسو دوی ته زنګ ووهئ ، دوی رینج کوي او زنګونه. هغه پیغامونه په یاد ولرئ چې ما د نوي تلیفون شمیرو سره امر کړی؟ دا تراوسه کار نه کوي نو اوس موږ تلیفونونه نلرو او نه DSL. زه غواړم بیرته بستر ته لاړشم

پرځای یې ، موږ خپل ټول توکي لیږدولي او ما د PBX سیسټم نوي ځای ته منتقل کړی. یو څو ساعته وروسته ، زموږ د AT&T ترمیم کونکی ښیې. 15 دقیقې وروسته ، هغه وايي:

"بد خبرونه"

په کرښه کې څه غلط دي نو دوی باید د "کیبل" ترمیم کونکي ترلاسه کړي ترڅو وګوري چې څه تیریږي. هغه به سبا بهر راشي. پدې مرحله کې ، زما اجراییوي رییس ماته لیدنه کوي او د حرکت لیدنه کوي. مننه ، هغه په ​​خونه کې دی لکه څنګه چې ما نیولی دی او له یو شخص څخه بل ته ، بل ته ، بل ته. د هر لیږد څخه زه د ثبوت لپاره پوښتل کیږم چې دا زما حساب دی (په بل کې وروستي 3 ګ )ې) او کله ناکله ، زه د خدماتو امر شمیره غوښتنه کوم (زه اوس دوه لرم ... یو د حرکت لپاره ، بل د ترمیم لپاره) .

زما مالک غوږ نیسي لکه څنګه چې زه په اونۍ کې د AT&T سره ستونزې زموږ تاکتیک ډول تکراروم - دا په ډاګه کوي چې موږ په تیرو اونۍ کې زموږ د پیرودونکو او امکاناتو سره څومره پلور ، څومره سوداګرۍ ، او څومره اعتبار له لاسه ورکړی دی. زه پدې حقیقت باندې حیران یم چې زه د چيغې او نه بدبختۍ توان لرم ، لکه څنګه چې زه بیانوم - د ډیر تفصیل سره - د هڅوونکې اونۍ AT&T ما چمتو کړی. په یاد ولرئ ، دا په دنده کې زما دریمه اونۍ ده. 🙂

موږ دواړه پدې حقیقت کې حیران یو چې د تلیفون له یوه کس سره هرې خبرې پای ته رسیږي ، "ایا تاسو به ووایاست چې نن ورځ له ترلاسه شوي خدمت څخه راضي یاست؟". "نه" زما تکرار ځواب دی.

ایا تاسو ښه خبر یا بد خبر غواړئ؟

زه اوس یو لوړ تخنیکر لرم چې اوس په ودانۍ کې دی او د کیبل ستونزې کار کوي. هغه اوس د څو ساعتونو لپاره دلته دی مګر هغه د تلیفون لینونو کار کوي. البته ، زموږ د PBX پینل سره نږدې پرمخ وړلو لپاره په هرو 25 دقیقو کې 15 $ کیږي (ولې دوی یوازې $ 100 / ساعت نه وايي؟).

هغه وايي ، "ایا تاسو ښه خبر یا بد خبر غواړئ؟".

"ښه خبر ، مهرباني وکړئ." ، زه ځواب ورکوم.

هغه د اوسني ودانیو تلیفون تارونو مسلې وموندلې او ماته یې وویل "ښه خبر نشته ، د لاینونو پورته کولو لپاره هیڅ لاره نشته."

زه به د ځواب لپاره هیڅ ونه کړم.

موږ شاوخوا 100 CAT5 کیبلونه لرو چې د معلوماتو مرکز او زموږ د دفتر ځای ترمنځ سفر کوي نو زه یو څو پینلونه پورته کوم او ومومم چې چیرته ځي. د اور په دیوال کې د کیبل لاره شتون لري او د هغې او خونې په مینځ کې چت چت چیرې د تلیفون لاینونه راځي. دا مستقیم له 30 څخه تر 40 فوټ لاین دی. هغه لاړ او کیبل د خپل ټرک څخه راوباسي او د کیبل شاوخوا 100 فوټ پورې منډې وهي.

دا 9PM دی او موږ اوس په ودانۍ کې د تلیفون ژوندۍ لاین لرو. زه یوازې تخنیک ته انتظار کوم چې د هغه وروستی کار بشپړ کړي - دا ماته د دې بلاګ پوسټ لیکلو وخت راکړ. د تلیفون لاینونه اوس د PBX سیسټم سره نږدې پرتې دي.

سبا ټول هغه څه چې زه یې باید وکړم یو څه نور کیبل او RJ11 جاک واخلم او زه کولی شم له نوي جیکونو څخه PBX سیسټم ته هپ رامینځته کړم ترڅو موږ د سه شنبې په ورځ تلیفونونه ولرو.

هغه دی…

دا ، وروسته له هغه چې موږ حرکت کوو. زه د سبا سهار په پیل کې د دفتر حرکت څارلو لپاره ځم. ټیم لا دمخه هرڅه ډک کړي ، نو ځکه خوځونکي باید یوازې دې سبا ته حرکت ته اړتیا ولري. دا به لا هم اوږده ورځ وي زه ډاډه یم.

زه به ډاډ ترلاسه کړم چې موږ سبا د سوداګرۍ پای سره د تلیفونونو سره 100 up پورته یو. نن ورځ ما زموږ شبکه ، خوندي بې سیم ، د شبکې پرنټر ، یو مرکز کېښود ، او د مرکزي پیچ پینل څخه ټول کیوبلونه مې تار کړل. ما د PatchX پینل څخه زموږ PBX سیسټم ته د تلیفون ټولې کرښې هم تار کړې. د AT&T سره یوځای ، ما یو ټن کار بشپړ کړ.

د سه شنبې په ورځ ، زه به د ټلیفون له لارې AT&T سره خبرې وکړم ترڅو وګورم چې ولې زه باید زموږ سوداګرۍ له دوی سره وساتم. یوازې شیان چې ما دوی موندلي په هغه کې موثره دي:

  1. د پلور بندول.
  2. خدمت بندول.

هغه څه وپلورئ چې تاسو یې نشي تحویل کولی ، AT&T. دا به څومره ستونزمن وی:

  1. زموږ د DSL منحل کولو دمخه تایید کولو لپاره زنګ وهئ؟
  2. زموږ د تلیفون لینونو منحل کولو دمخه تایید لپاره تلیفون وکړئ؟
  3. زموږ د DSL منحل کولو دمخه تایید کولو لپاره زنګ وهئ (دوهم ځل)؟
  4. زموږ د DSL غیر منحل کولو دمخه تایید کولو لپاره زنګ وهئ (دریم ځل)؟
  5. ایا یو تجربه کونکی تخنیکینر د حرکت نیټې دمخه ما سره زما سره لیدلي ترڅو نوي ودانۍ پراخه کړي او د کاري امر پرمخ لاړ شي؟ ما به په خوښۍ سره د هغې لپاره 25 دقیقو کې 15 h / ساعت مصرف کړی وي!

دا 9PM دی. ټیک ترسره شوی او هغه خپله بټ کار کړی ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې زه خوښ یم. زه د هغه سره خوښ یم ، دا د هغه شرکت لپاره خورا خراب دی ، که څه هم. زه کور ته روان یم. زه اړتیا لرم دلته د حرکت کونکو لپاره په 11 ساعتونو کې بیرته راشئ او زه 45 دقیقې کور لرم.

زه فکر کوم چې له همدې امله دوی دې ته "د کار ورځ پای" وایی!

9/1 تازه کول: د 1-800 شمیره لاهم د زوړ تلیفون شمیره ډایل کوي او د پیغام استوګنځی نه دی بدل شوی. د 1-800 ډلې سره خبرې کولو وروسته ، داسې بریښي چې هیڅکله هیڅکله د دې لپاره نه وي چې کاري کرښه دننه کړي ترڅو دا لین بیا وګرځي. د 4 مختلف خلکو سره خبرې کولو وروسته ، ما یو انجنیر وموند چې د سپارنې نیټه به تیر کړي (لومړی د سوداګرۍ ورځ ، نو دا به راتلونکې سه شنبه وي) ترڅو نن ورځ د 1-800 شمیره کار وکړي.

داسې ښکاري چې نور 24 ساعته دمخه د پیغام مداخله روانه وي. هغه باید لیږل شي فایټ د دې د ترلاسه کولو لپاره ساه.

د 9/2 نیټه تازه کول: پرون ناوخته موږ باید په ناڅاپي ډول د ټلیفون وزرډ سره وصل شو. زه باور لرم چې د هغې نوم دیمیټیریا وه - مګر هغه نور هرڅه کار کوي! زه حتی د هغه خبرو اترو شاهد وم چې هغې د بل ریپ سره درلوده چیرې چې هغې د 1-800 کاري شمیره کار پیل کړ کله چې هغه د راتلونکې سه شنبې لپاره وړاندې کوي. هغه ټوله ماسپخین زموږ سره ودروله تر هغه چې هغه د پیغام فارورډینګ هم ترلاسه کړي. څوک چې ډیمټیریا دی - AT&T اړتیا لري چې هغې ته د "پیرودونکي سره څنګه چلند وکړي" ټولګي مسؤلیت په غاړه واخلي!

د نیکمرغۍ څخه مننه چې موږ به او د سه شنبه لپاره چمتو یو!

11 ها

  1. 1

    اوه انسانه! هره نورماله سوداګري به د دې شدت د خدماتو ناکامي له مینځه وړو لپاره ټول تمځایونه وباسي.

    سره ستونزه زيات شمېر د AT&T په څیر خورا خورا لوی شرکتونه دا دي چې دوی دا په ګوته کوي چې دا د دوی د پام وړ ندي چې د هر هغه څه لپاره ځای ونیسي چې دقیقا د دوی د کوکی کټر پروسیژر سره مناسب نه وي. داسې وضعیت ولرئ چې د دوی تمه شوي نورم څخه بهر وي او تاسو ځورول شوي یاست.

    زه اټکل کوم چې دوی اټکل کوي چې دا خورا لوی دي چې ستاسو سوداګرۍ دوی ته اهمیت نلري. زه د لیون ټیک لپاره بد احساس کوم چې دوی ستاسو ځای ته لیږلي. زه شرط لرم چې دوی هغه ته ندي ویلي چې هغه به د جمعې په ورځ ناوخته د رخصتۍ اونۍ دمخه کار وکړي.

    • 2

      زه ستاسو سره یم ، کریس. د خدماتو ټیک چې نن شپه ما ما ته راټیټ کړ د دندې یوه دنده ترسره کړې او واقعیا یو ښه سړی و. زه هم خوشحاله یم چې هغه وخت په پام کې نیولو سره هڅه کړې د مسلې حل کولو پرځای یوازې د لومړي تخنیکین په څیر ضمانت وکړي.

  2. 3

    ما بیل په دې کې یو ځل بیا…. ما هیڅکله نه ، کله هم د DSL خدماتو په اړه ښه کلمه نه ده اوریدلې. نه له تخنیکي پلوه ، نه د خدماتو له پلوه. زه تل زما د کیبل خدماتو هلک سره وم ، زما د VoIP تلیفون اړیکه پشمول. تر دې دمه ، کومه ستونزه نشته. او زه ډاډه یم چې دا د غږ د بریښنا سیسټم ته ویاړ دی - د مسو تار ، د هرڅه لپاره یوه سرچینه. البته ، زه د بریښنا لیږد ته سترګې په لار نه یم ... سلام!

    • 4

      په ساده ډول ، زه په کور کې د AT&T سره DSL لرم او دا د دوه نیم کلونو لپاره سخت دی. زه خوښ یم چې ما هیڅکله په خدمت کې د بدلون غوښتنه نه ده کړې ، که څه هم!

  3. 5

    ډګلاس ،

    دا ټکان ورکوونکی او پیچلی دی. ایا تاسو د کومې خسارې غوښتنه کوئ؟ زه واقعیا هیله لرم چې دا یو څه ښه پوښښ ترلاسه کړي او په AT&T کې یو څوک دا وګوري.

    امید لرم چې تاسو د پاتې حرکت سره ښه برخلیک ولرئ.

    Jon

  4. 6

    څه ګډوډي. د یو ډول هر اړخيز بې سیم لاسرسي ښه ښکاري ، ایا نه؟ که څه هم حتی دا به هیڅکله نا معقولین په غلط وخت کې د شیانو بندولو مخه ونیسي ...

    بښنه غواړئ تاسو اوږد - لوګوینګ - اونۍ پای ته دومره سخت پیل کړی.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    کیټي او زه لاهم د شتون په اړه پلان لرو.

    په AT&T کې ځینې نومول شوي سپر هیرو نن ماسپخین زموږ سره زموږ د وروستي مسلو حلولو کې مرسته وکړه. هغه باید په مستقیم ډول د 4 یا 5 ساعتونو لپاره زموږ حساب کې کار کړی وي. په یو وخت کې ، هغې په تلیفون کې بل کس سره کنفرانس وکړ او دوی ته یې وویل چې د کاري امر لیکنه وکړي او هغه به دا بشپړ کړي کله چې موږ په تلیفون کې یو. زه نه پوهیږم چې هغه څوک وه ، مګر زه ډیر خوښ یم چې هغه پیښ شوه چې تلیفون غوره کړي!

    • 10

      هو! امید کوم چې هغه د رخصتۍ اونۍ په توګه اضافي معاش ترلاسه کړي. او د وزن له لاسه ورکولو ته دوام ورکولو باندې مبارکي!

  8. 11

    هی ډګ خوشحاله دی چې دا ټول د ټولو ناوړه کړاوونو وروسته کار کړی. زه ډاډه یم چې موږ ټول زموږ د وحشت کیسې لرو ترڅو ووایو مګر ستاسو ډیری ډیری دي چې ما اوریدلي یا پکې ښکیل شوي یاست! نیکمرغه له دې ځایه بهر.

ته څه فکر کوی؟

دا سایټ د سپیم کمولو لپاره Akismet کاروي. زده کړئ چې ستاسو د تبصرې ډاټا پراساس پروسس کیږي.