CRM او د معلوماتو پلیټونهد بازارموندنې انفرافیکد پلور او بازار موندنې روزنه

CRM څه شی دی؟ د یو کارولو ګټې څه دي؟

ما په خپل مسلک کې ځینې عالي CRM تطبیقونه او ځینې ډارونکي لیدلي دي. د هرې ټیکنالوژۍ په څیر، ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو ټیم مصرف کوي لږ وخت په CRM کې کار کول او ډیر وخت ستاسو د CRM سره ارزښت چمتو کوي د عالي CRM پلي کولو کلي ده. ما په ناقص ډول پلي شوي د CRM سیسټمونه لیدلي چې د پلور ټیمونه کنګل کوي ... او بې ځایه شوي CRM چې دوه ځلې هڅې او ګډوډ کارمندان یې.

CRM څه شی دی؟

پداسې حال کې چې موږ ټول هغه سافټویر غږ کوو چې د پیرودونکي معلومات CRM ساتي ، اصطلاح د پیرودونکي اړیکې مدیریت پروسې او ستراتیژیانې او همدارنګه ټیکنالوژي پکې شامله ده. د CRM سیسټم د پیرودونکي ژوند په اوږدو کې د پیرودونکو متقابل عمل ثبت ، اداره او تحلیل کولو لپاره کارول کیږي. پلور او بازارموندنه دا اړیکې د اړیکو ښه کولو لپاره کاروي او په نهایت کې ، د ساتلو او اضافي پلور له لارې د دې پیرودونکي ارزښت.

د CRM صنعت وروستي احصاییو لپاره دلته وګورئ

د CRM کارولو ګټې څه دي؟

ایا تاسو د پلور ټیم لرئ چې د خپل احتمالي ډیټابیس اداره کوي؟ د حساب مدیریت او د خدماتو استازي چې د هر پیرودونکي په اړه خپل یادښتونه اداره کوي؟ لکه څنګه چې ستاسو شرکت وده کوي، ستاسو خلک بدلیږي، او نور ډیر خلک اړتیا لري چې د امکاناتو او پیرودونکو سره اړیکه ونیسي ... تاسو به څنګه تعقیب کړئ؟

د پلور، مالتړ، او بازار موندنې سره د پیرودونکو ټچ پوائنټونو ترمنځ د مرکزي سیسټم کارول، راټول شوي ډاټا د سازمان لپاره ډیر ګټور کیږي، او ډیټابیس نورو پلیټ فارمونو ته د لاسرسي وړ دی. دلته لومړنۍ لارې دي چې سازمانونه د دوی د CRM پانګوونې مثبت راستنیدنه ګوري.

د پیرودونکي اړیکو مدیریت (CRM) سیسټم په مختلفو ابعادو کې د سوداګرۍ لپاره ډیری ګټې وړاندې کوي:

  1. د پیرودونکو اړیکو ته وده ورکول: د CRM سیسټمونه د پیرودونکو معلوماتو مرکزي ډیټابیس چمتو کوي، سوداګرۍ ته اجازه ورکوي چې د خپلو پیرودونکو اړتیاو، غوره توبونو، او د پیرود عادتونو ښه پوه شي. دا پوهه له شرکتونو سره مرسته کوي چې د پیرودونکو رضایت او وفادارۍ ته وده ورکولو لپاره خپل وړاندیزونه او اړیکې تنظیم کړي. سربیره پردې ، د هر پیرودونکي 360 درجې لید ډاډ ورکوي چې په پرسونل یا پروسو کې بدلون د پیرودونکي تجربه نه ګډوډوي.
  2. د خرڅلاو منظمې پروسې: د پلور دندو اتومات کولو او د لیډونو تعقیبولو سره، د CRM سیسټمونه د پلور ټیمونو ته وړتیا ورکوي چې د لوړ ارزښت فعالیتونو تمرکز وکړي او معاملې په ډیر اغیزمن ډول نږدې کړي. دا پلور ګړندی کوي او د کراس پلور او پلور فرصتونو پیژندنه او تعقیب اسانه کوي.
  3. د بازار موندنې هڅو ته وده ورکول: د CRM سیسټمونه سوداګرۍ ته اجازه ورکوي چې خپل پیرودونکي برخې کړي او د بازارموندنې هدف لرونکي کمپاینونه پیل کړي چې د تبادلې لوړ نرخونه ترلاسه کوي. د بازارموندنې فعالیت په اړه راپور ورکول په ریښتیني وخت کې مرکزي کیږي، د معلوماتو لخوا پرمخ وړل شوي بصیرت له لارې د پرمختګونو وړ کول. د نورو بازارموندنې اتوماتیک پلیټ فارمونو سره ادغام د بازار موندنې ستراتیژیو بې ساري اجرا کول تضمینوي.
  4. د همکارۍ زیاتوالی: د CRM سافټویر د پیرودونکو متقابل عمل او تاریخ ګډ لید چمتو کولو سره د مختلف څانګو ترمینځ همکارۍ اسانه کوي. کلیدي محرکونه تنظیم کیدی شي مناسب پرسونل ته خبر ورکړي کله چې د پیرودونکي ټچ پوائنټ پاملرنې ته اړتیا ولري ، د ټیمونو په اوږدو کې همغږي ځواب تضمینوي.
  5. موثر اتومات: د CRM سیسټمونو دننه د اتومات وړتیاوې هڅې او ستونزې کموي چې د سیسټمونو ترمینځ د لاسي معلوماتو لیږد له امله رامینځته کیږي. دا اتوماتیک نه یوازې وخت خوندي کوي بلکه غلطۍ هم کموي او د معلوماتو ثبات تضمینوي.
  6. د روزنې کمپاینونه: د CRM سیسټمونه د روزنې کمپاینونو پلي کولو توان ورکوي چې پیرودونکي د پلور فینل له لارې لارښود کوي. دا کمپاینونه د ډیرو دقیقو معلوماتو پراساس شخصي کیدی شي، د پیرودونکو ته د لیډونو بدلولو کې د دوی اغیزمنتوب لوړوي.
  7. څارنه او روزنه: د پلور ټیمونه د CRM ډیټا په کارولو سره د دوی فعالیت ګړندي کولو لپاره څارل کیدی شي او روزل کیدی شي. د پلور تعاملاتو څخه فیډبیک د بازارموندنې ټیمونو لپاره راټول کیدی شي ترڅو مینځپانګه او اعلاناتو ستراتیژیو ته وده ورکړي ، چې د لا اغیزمنو کمپاینونو لامل کیږي.
  8. د فعالیت تعقیب: د بازارموندنې کمپاینونه د دوی د فعالیت لپاره څارل کیدی شي، او د کره معلوماتو پراساس د قطع کولو او شخصي کولو په کارولو سره پرمختګونه رامینځته کیدی شي. لکه څنګه چې لیډز پیرودونکو ته بدلوي، د CRM سیسټمونه کمپاینونه په سمه توګه پلور ته منسوبوي، د هرې ستراتیژۍ اغیزې په اړه ارزښتناکه استخبارات چمتو کوي.
  9. وړاندوینه او د فرصت پیژندنه: د CRM سیسټمونه د پیرود سفرونو او پلور پایپ لاینونو پراساس د وړاندوینې وړتیاوې وړاندیز کوي ، سوداګرۍ ته اجازه ورکوي چې فرصتونه په فعاله توګه وپیژني. دا نه یوازې د پلور اوسني اهدافو پوره کولو کې مرسته کوي بلکه د راتلونکي ودې لپاره پلان کولو کې هم مرسته کوي.

په لنډیز کې، د CRM سیسټم د سوداګرۍ لپاره د لینچپین په توګه کار کوي چې د پیرودونکي ډیټا مرکزي کولو، همکارۍ ته وده ورکولو، پروسې اتومات کولو، او د پلور او بازار موندنې هڅې دواړه غوره کوي. دا د غوره پیرودونکو رضایت، ساتلو، او د سوداګرۍ عمومي بریالیتوب لپاره بنسټ چمتو کوي.

که ستاسو د حساب مدیران ، د پیرودونکي خدماتو استازي ، او د پلور استازي ستاسو په CRM کې د پیرودونکي سره هر تعامل په دقت سره ثبت کړي ، ستاسو سوداګري د ډیټا بې ارزښته ذخیره لري چې ورسره عمل کیدی شي. ستاسو ټول کارمندان په ترکیب کې کیدی شي او د هر راتلونکي یا پیرودونکي ارزښت او تاریخ بشپړ پوهه لري. او ، د پام په ورکولو سره ، کولی شي د دې پیرودونکي سره اړیکې ښه کړي.

د CRM عالي پلي کول باید د یو څه لږ ادغام او اتومات کولو لپاره اجازه ورکړي ، دوی خورا دومره ګټور ندي د صندوق نه بهر لکه څنګه چې ستاسو د CRM بازارموندنې توکي شاید دوی ورته وي.

که تاسو په SaaS CRM کې پانګوونه وکړئ ، نو د دې لپاره چمتو اوسئ چې د راتلونکي ټیکنالوژۍ وده او بودیجې لپاره خورا انحصار وي. ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو داسې سیسټم لرئ چې د ارزانه اندازې اندازه کوي ، د یو ټن نورو سیسټمونو سره یوځای کیږي ، او په دوامداره توګه د محصول تولید او وړاندیزونو له لارې ډیرې ب addingې اضافه کوي.

د د CRM پلي کولو ملګری، هرڅومره چې موږ د CRM بشپړ مدغم ، اتومات او کارول شوي وګورو ، د ټیکنالوژۍ پانګوونې ته لږ عاید! یو CRM باید یو داسې حل وي چې ستاسو د سوداګرۍ ډیر اغیزمن او مؤثره کیدو کې مرسته وکړي ، نه کم. د دې په هوښیارۍ پلي کولو لپاره پلیټ فارم او شریک غوره کړئ.

کله چې پلور او بازار موندنه CRM ته اړتیا لري؟

شرکتونه عموما د پیرودونکي اړیکو مدیریت (CRM) سیسټم په پام کې نیولو سره پیل کوي کله چې دوی د ځانګړو سوداګریزو اړتیاو یا ننګونو سره مخ کیږي چې د پیرودونکو اړیکو ډیټا ډیر اغیزمن مدیریت ته اړتیا لري. دلته ځینې عام سناریوګانې دي چې شرکتونه هڅوي چې د CRM په لټه کې پیل وکړي:

  1. وده او پراختیا: لکه څنګه چې یو شرکت وده کوي او ډیر پیرودونکي ترلاسه کوي، د پیرودونکو معلوماتو اداره کول په چټکۍ سره پیچلي کیږي. شرکتونه ډیری وختونه د CRM حلونو ته مخه کوي ترڅو دا ډیټا مرکزي او منظم کړي، د لوی پیرودونکي اډې سره د اړیکو اداره کول اسانه کوي.
  2. د معلوماتو بې کفایته مدیریت: کله چې سوداګرۍ د متفاوت او منحل شوي ډیټا سرچینو سره مبارزه کوي ، د ډیټا نقل کولو ، غلطیو ، یا متناسب ریکارډونو لامل کیږي ، دوی د CRM سیسټمونه لټوي ترڅو یو واحد ، دقیق پیرودونکي ډیټابیس قوي او وساتي.
  3. د پیرودونکو خدماتو وده: هغه شرکتونه چې هدف یې د پیرودونکي خدمت او د ځواب وخت ښه کول دي اکثرا د CRM اختیارونه لټوي. د CRM سیسټم کولی شي د پیرودونکي معلوماتو ته ګړندي لاسرسی چمتو کړي ، د پیرودونکي خدماتو نمایندګانو ته وړتیا ورکوي ترڅو نور شخصي او موثر ملاتړ وړاندیز وکړي.
  4. د پلور پروسې ښه والی: هغه سوداګرۍ چې د پلور پروسې غوره کولو په لټه کې دي ، لیډونه تعقیبوي ، او معاملې په مؤثره توګه نږدې کوي ممکن د CRM حلونه په پام کې ونیسي. د CRM سیسټمونه د پلور موثریت لوړولو لپاره د مخکښ مدیریت، د پلور اتوماتیک، او د پلور پایپ لاین تعقیب په څیر ځانګړتیاوې وړاندې کوي.
  5. د بازار موندنې هڅې: هغه شرکتونه چې غواړي د بازار موندنې هڅو ته وده ورکړي، د دوی د پیرودونکي اساس برخه کړي، او د نښه شوي بازار موندنې کمپاینونه پیل کړي ممکن د CRM سیسټمونو ته مخه کړي. د CRM پلیټ فارمونه د پیرودونکي برخې کولو او بریښنالیک بازار موندنې اتومات کولو لپاره وسیلې چمتو کوي.
  6. د معلوماتو امنیت او موافقت: په هغه صنعتونو کې چې د ډیټا خوندیتوب او موافقت اړتیاوې لري (د بیلګې په توګه ، روغتیا پاملرنې یا مالیه) ، سازمانونه کولی شي CRM سیسټمونه غوره کړي ترڅو د معلوماتو محافظت او د مقرراتو اطاعت ډاډمن کړي.
  7. د پیرودونکي لیدونه: کله چې سوداګر غواړي د پیرودونکو چلند، غوره توبونو، او پیرود عادتونو کې ژور بصیرت ترلاسه کړي، د CRM سیسټمونه کولی شي د تحلیلاتو او راپور ورکولو وړتیاوو چمتو کولو سره مرسته وکړي.
  8. سیالۍ ګټور: هغه شرکتونه چې هدف یې د سیالۍ بریا ترلاسه کول دي اکثرا د CRM ټیکنالوژۍ کې پانګه اچونه کوي ترڅو د خپلو پیرودونکو ښه پوه شي، محصولات یا خدمات چمتو کړي، او د بازار رجحاناتو څخه مخکې پاتې شي.
  9. ښه همکاري: هغه سازمانونه چې غواړي د ټیمونو یا څانګو ترمنځ ښه همکاري رامینځته کړي ، په ځانګړي توګه هغه څوک چې د پیرودونکو سره متقابل عمل کوي (د بیلګې په توګه ، پلور ، بازار موندنه او د پیرودونکي ملاتړ) ، د پیرودونکو متقابل عمل متحد لید چمتو کولو لپاره د CRM سیسټمونو ته مخه کوي.
  10. د پېرېدونکو ساتلو: که چیرې یو شرکت د موجوده پیرودونکو ساتلو او د مینځلو مخنیوي باندې تمرکز وکړي، د CRM سیسټم کولی شي د پیرودونکو تعاملاتو تعقیب او د پیرودونکو رضایت ښه کولو لپاره بصیرت چمتو کولو کې مرسته وکړي.

په نهایت کې، د CRM سیسټم پلي کولو پریکړه د شرکت په ځانګړو اهدافو، ننګونو، او د ودې مرحله پورې اړه لري. دا اړینه ده چې د سوداګرۍ ځانګړي اړتیاو ارزونه وکړئ او د CRM حل غوره کړئ چې د دې اهدافو سره سمون لري.

خلک د نیټ هانټ CRM دا انفوګرافیک د وبا په پایله کې د خپلو پیرودونکو چلند تحلیل کولو وروسته رامینځته کړی.

پداسې حال کې چې د B2B پلور دوره تر څو میاشتو پورې اوږده کیدی شي ، که تاسو د خپلو امکاناتو سم چلند ونه کړئ ، دوی کولی شي په خاموش ډول تاسو پریږدي. د پیرودونکي استملاک یو پیچلي طبیعت لري او ستاسو د بازارموندنې ډیپارټمینټ ممکن مخکې لدې چې ستاسو د محصول ازمولو لپاره مخکښ چمتو وي ډیرو اړیکو ته اړتیا ولري. په نهایت کې ، د عوایدو ریښتیني اغیزمنتیا ترلاسه کولو لپاره د B2B لپاره د پلور او بازار موندنې همغږي شوي کار لازمي دي. دوی دواړه د پل ټیکنالوژۍ ته اړتیا لري ترڅو ورته لاره ولري. 

انا پوزنیک ، د نیټ هانټ CRM
کله چې تاسو CRM ته اړتیا لرئ

د اغیزمن CRM پلي کولو دمخه او وروسته

دلته یو جعلي شرکت دی، TechGuru، په کوم کې چې موږ غواړو روښانه کیسه وړاندې کړو چې څنګه د CRM پلي کول په شرکت اغیزه کوي:

د CRM پلي کولو دمخه

TechGuru، د ټیکنالوژۍ ګړندۍ وده کونکي مشورتي شرکت، د خپل پراخ شوي پیرودونکي بنسټ اداره کولو کې ننګونو سره مخ و. د دوی پلور، بازار موندنه، او د پیرودونکو مالتړ ټیمونه د پیرودونکو اړیکو اداره کولو لپاره جلا جلا وسیلې کاروي، چې د ګډوډ اړیکو او د پیرودونکو معلوماتو کې د لید نشتوالی المل کیږي. ځینې ​​​​مشکلات چې دوی ورسره مخ دي عبارت دي له:

  • د لارښوونو او پلور فرصتونو تعقیب ستونزمن: د پلور ټیم د لیډونو اداره کولو لپاره مبارزه وکړه ، ډیری وختونه د احتمالي پیرودونکو تعقیب له لاسه ورکوي او د معاملو بندولو فرصتونه له لاسه ورکوي.
  • متضاد پیرودونکي اړیکه: د بازار موندنې ټیم دا د پیرودونکو برخې کولو او د هدفي کمپاینونو وړاندې کولو لپاره ننګونه وموندله، چې د تبادلې ټیټ نرخ او د پیرودونکو نا رضایتۍ پایله درلوده.
  • د پیرودونکي غیر موثر ملاتړ: د پیرودونکو خدماتو استازو د پیرودونکو هراړخیز ډیټا ته لاسرسی نه درلود، چې د ملاتړ چمتو کولو کې د ځنډ او بې کفایتۍ لامل کیږي.
  • د څانګو ترمنځ محدوده همکاري: د مرکزي سیسټم نشتوالي د ټیمونو لپاره د پیرودونکو معلوماتو همکاري او شریکول ستونزمن کړي، په پایله کې د پیرودونکي تجربه ټوټه شوې.

د CRM پلي کولو وروسته

TechGuru پریکړه وکړه چې د CRM سیسټم پلي کړي ترڅو دا ننګونې حل کړي او د دوی د پیرودونکو اړیکو مدیریت پروسې ساده کړي. دوی یو جامع، کلاوډ میشته CRM حل غوره کړ چې د دوی پلور، بازار موندنه، او د پیرودونکو مالتړ دندې یې مدغم کړي. د CRM پلي کولو وروسته ځینې مثبتې پایلې په لاندې ډول دي:

  • د رهبرۍ ښه مدیریت: د CRM سیسټم د پلور ټیم ته وړتیا ورکړه چې لیډونه او فرصتونه په مؤثره توګه تعقیب کړي، چې د لیډ تبادلو کې د 20٪ زیاتوالي لامل کیږي.
  • د بازارموندنې ښه شوي کمپاینونه: د بازار موندنې ټیم کولی شي پیرودونکي د دوی د غوره توبونو او چلند پراساس طبقه بندي کړي، چې د ډیرو هدفونو کمپاینونو او د تبادلې نرخونو کې د 15٪ زیاتوالی المل کیږي.
  • ګړندی ، ډیر شخصي پیرودونکي ملاتړ: د مشتریانو متحد ډیټابیس ته د لاسرسي سره، د پیرودونکي مالتړ استازي کولی شي په چټکۍ سره د پیرودونکو پوښتنو ته ځواب ووایي او شخصي مرستې چمتو کړي، په پایله کې د اوسط ملاتړ غبرګون وختونو کې 25٪ کمښت او د پیرودونکي رضایت درجه کې 10٪ زیاتوالی.
  • ښه همکاري او د پیرودونکي تجربه: د CRM سیسټم د پیرودونکي ډیټا یو واحد، ګډ لید چمتو کړی، د څانګو ترمنځ همکارۍ اسانه کوي او په ټولو ټچ پوائنټونو کې د پیرودونکي دوامداره تجربه تضمینوي.
  • د معلوماتو له مخې پریکړه کول: د CRM راپور ورکولو او تحلیلي وړتیاوو ټیکګورو ته اجازه ورکړه چې د پیرودونکي چلند، د پلور فعالیت، او د بازار موندنې اغیزمنتوب په اړه ارزښتناکه بصیرت ترلاسه کړي، د دوی سره د لا زیاتو باخبره سوداګریزو پریکړو کولو کې مرسته کوي.

د CRM سیسټم په پلي کولو سره، TechGuru په بریالیتوب سره د خپلو پیرودونکو اړیکو مدیریت پروسې بدلې کړې، چې د پلور فعالیت ښه کولو، د بازار موندنې اغیزمن کمپاینونو، او د پیرودونکو غوره مالتړ لامل کیږي. د CRM حل دوی ته دا وړتیا هم ورکړه چې د پیرودونکي رضایت او وفاداري نوره هم وده ، بې سیمه او دوامداره پیرودونکي تجربه وړاندې کړي.

ستاسو د CRM ستراتیژۍ رامینځته کولو لپاره څلور لارښوونې

خلک CrazyEgg دا انفوګرافیک ستاسو د CRM ستراتیژی پلان کولو په 4 مرحلو کې د ځینې عالي لارښوونو سره یوځای کړی ... لید ، تحلیل ، نښلول ، او ډاټا.

د crm ستراتیژي crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr د CMO دی OpenINSIGHTS او بنسټ ایښودونکی Martech Zone. ډګلاس د لسګونو بریالي مارټیک پیلونو سره مرسته کړې ، د مارټیک استملاک او پانګوونې کې د 5 ملیارد ډالرو څخه ډیر په پام کې نیولو کې مرسته کړې ، او د دوی د پلور او بازار موندنې ستراتیژیو پلي کولو او اتومات کولو کې شرکتونو سره مرستې ته دوام ورکوي. ډګلاس په نړیواله کچه پیژندل شوی ډیجیټل بدلون او د مار ټیک ماهر او سپیکر دی. ډګلاس د ډمي لارښود او د سوداګرۍ مشرتابه کتاب یو خپور شوی لیکوال هم دی.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.