تحلیل او ازمونهمنځپانګه بازارای کامرس او پرچوند پلور وړتیاټولنیز رسنۍ او د نفوذ بازار موندنه

خپل دښمنان غیږ نیسو؟ شاید دا د خپلو مینه والو سره مینه ولري!

خپل نفرت کوونکی د Jay Baer لخوا یو بنسټیز کتاب دی چې په ډیجیټل عمر کې د پیرودونکو شکایتونو سره معامله کولو لپاره یوه نوې او عملي طریقه وړاندې کوي. جې استدلال کوي چې سوداګرۍ اړتیا لري شکایتونه د فرصت په توګه د خپلو محصولاتو، خدماتو، او پیرودونکو تجربو ته وده ورکړي. Jay زړه راښکونکي احصایې او د ریښتینې نړۍ مثالونه وړاندې کوي ترڅو وښيي چې د شکایتونو سترګې پټول د شرکت په شهرت او ټیټ کرښه کې د پام وړ اغیزه کولی شي.

جې د شکایاتو سره د معاملې لپاره دوه برخې چوکاټ هم وړاندې کوي، کوم چې هر شکایت ته په وخت او مستند ډول ځواب ورکول او بیا د مسلې حل کولو لپاره د خبرو اترو آفلاین کول شامل دي.

په ټولیز ډول، هګ یور هیټرز په سوداګرۍ کې د هرچا لپاره لوستل اړین دي څوک چې غواړي د دوی پیرودونکي خدمت ته وده ورکړي او شکایتونه د ودې فرصتونو ته واړوي.

د خپل نفرت کونکي کلیدي غیږه

د جې بییر د تړلو کلیدي نوټ یو له غوره څخه و چې ما د ټولنیزو رسنیو بازار موندنې نړۍ کې لیدلی دی. جې د خپل کتاب په اړه بحث وکړ، خپل نفرت کوونکی. د هغه پریزنټیشن خورا په زړه پوري و او د ځینې حیرانتیا څیړنې یې ځړولې ټام ویبسټر او د هغه ټیم پدې اړه چې څنګه د شکایتونو په ګړندي او ستراتیژیک ډول حلولو کې پانګه اچونه به ستاسو سوداګرۍ وده وکړي.

پریزنټشن د شرکتونو ځینې په زړه پورې مثالونو ته وینا کوي چې شکایتونو ته یې ځواب ووایی او دا څنګه د سوداګرۍ لپاره ښه دی.

زه یو شکمن یم په حقیقت کې ، یو کال دمخه د ټولنیزو رسنیو بازارموندنې نړۍ کې ما یو پریزنټشن ترسره کړ چیرې چې ما په ټولنیزو رسنیو کې د شرکتونو لوړې غلطۍ اخیستې او دا یې ثابته کړه چې هیڅ یو تیروت په شرکتونو اوږد مهاله ، منفي اغیزه نلري چې دوی یې رامینځته کړي.

په فېسبوک کې پدې وروستیو کې ، جی د هوایی چلند خدمت ځینې شخصي نظریات شریک کړل او زه سمدلاسه د کامیډین ترمنځ د دې حیرانونکې بحث یادونه وشوه لوئس سي او کانن اوبرین.

پداسې حال کې چې زه نن ورځ د مصرف کونکو په ګوتو کې شتون لرونکي عابد ټیکنالوژي باندې حیران یم ، زه هره ورځ د شرکت د وهلو دوامداره ډرمبټ کې هم مایوسه یم چې زه آنلاین ګورم.

ایا اپیل باید خپل نفرت ولري؟

یو عالي مثال چې زه یې په لومړي سر کې خبرې کولی شم ایپل دی. زه د ایپل لوی مینه وال یم. زه د مغز لرونکو قضیو څخه یو وم چې د 3 AM EST لپاره یې الارم ترتیب کړ او د ایپل واچونو لومړۍ بسته یې واخیسته. زه انتظار نشم کولی چې دا زما په لاس کې واخلم.

آنلاین ولولئ او په ساعت کې د تخنیکانو، بلاګرانو، او د ایپل څخه نفرت کونکو یو ښه غږ دی. دوی هرچیرې دي ... او د دوی هیڅ نظر زما لپاره مهم نه دی. او زه فکر نه کوم چې د دوی هیڅ نظر باید ایپل ته مهم نه وي. ډیر ګران، د نوښت نشتوالی، کیفیت او سرعت مسلې ... د نفرت کونکو څخه ټول شکایتونه. اې نفرت کوونکي ... په یوه ورځ کې یو ملیون پلورل شوي او اوس د جون څخه وروسته په ترتیب کې دي. نفرت کونکي په هرصورت د ایپل واچ نه اخلي ، تاسو ولې دوی غیږ کوئ؟

DK New Media اور وژونکي او له مینه والو سره مینه کوي

پروسږکال ، دمخه د ناورین کال څخه روغ کیدو وروسته ، موږ خپل رغونه پیل کړه. زموږ ډیری مسلې زما غلطي وې. موږ د اړینو سرچینو پرته پراخه کړل او بیا یې د تشې ډکولو لپاره راوتل. د سم پیرودونکو پیژندلو لپاره د سخت کار کولو پرځای ، موږ نږدې هرڅوک زموږ د مرستې غوښتنه وکړه ... او دا یو خوب و. موږ حتی د د پیرودونکو ډولونه چې موږ پکې سوځیدلی و.

موږ د ډیری پیرودونکو سره کار وموند چې یوازې ناوړه ګټه اخیستونکي او ارزانه و. دوی موږ ته د شریک په توګه نه ګوري ، دوی موږ ته د یوې ننګونې په څیر ګوري چې هره وروستۍ پیسه له مینځه یوسي. ما خپل دښمنان ونه غولول ، موږ هغوی له کاره ګوښه کړل.

موږ اوس د خپلو پیرودونکو په غوره کولو کې ډاډ ترلاسه کوو او ډاډ ترلاسه کوو چې موږ له یو بل سره کلتوري پلوه عالي یو او که موږ باور لرو موږ کولی شو د دوی سره په کار کولو کې بریالي شو. فرق شپه او ورځ دی. موږ ترټولو غوره کال لرو ، موږ د خپلې پښې نښه پراخه کوو ، خوښ یو ، او هغه کار چې موږ یې کوو د هغه په ​​پرتله خورا ښه دی چې موږ یې درلوده.

زموږ د نفرت کونکو د خوښولو هڅه کول ستړي کوونکې وه. او نو موږ نور هڅه نه کوو. که څوک موږ ته بد وايي، موږ په ساده ډول هغوی ته په صادقانه توګه ځواب ورکوو - که دا عامه وي یا شخصي. ځینې ​​​​وختونه موږ سینګونه بندوو، مګر ډیری وختونه موږ په ساده ډول ځو. موږ اړتیا لرو خپل پام په پیرودونکو تمرکز وکړو چې زموږ ستاینه کوي، نه هغه څوک چې هیڅکله به موږ استخدام نه کړي، موږ ته وړاندیز وکړي، او دا چې موږ ته شاټونه اخلي.

خپل نفرت لرونکي غېږ؟ ډیرې هڅې. بلکه زه له خپلو مینه والو سره مینه لرم دوی هغه څوک دي چې دا کلمه خپروي ، زموږ سره خپلې ښکېلتیاوې پراخې کړي ، موږ ته ډیر پیرودونکي پیدا کړئ ، او د هغه څه ستاینه وکړئ چې موږ یې لپاره ترلاسه کوو.

ایا فاتحین له نفرت لرونکو سره ځوروي؟

کله چې زه سوداګرۍ، سپورت، سیاست، یا کوم بل بریالي مشر ته ګورم - زه نږدې تل داسې خلک وینم چې خپل نفرتونه یې له پامه غورځولي او خپل بریالیتوب یې په ګوته کړی. هغه ناکامۍ چې ما لیدلي هغه خلک دي چې هرچا ته یې غوږ نیولی، د هرچا د خوښولو هڅه یې کړې، او هیڅکله یې د بازار لخوا ټاکل شوي ناممکن توقعات نشي پوره کولی.

کله چې زه صنایعو ته ګورم لکه موبایل، کیبل، یوټیلټيز، هوايي شرکتونه، او نور… زه ګورم چې پیرودونکي د محصول یا خدماتو له ارزښت څخه ډیر غوښتنې کوي چې دوی یې د پیسو ورکولو لپاره چمتو دي. او که دوی هغه څه ترلاسه نکړي چې دوی یې غواړي ، دوی د خلکو د لیدو لپاره آنلاین هسک فټ اچوي. او که چیرې شرکت هڅه وکړي چې دوی ته ښه خدمت وکړي او د دوی بل ته یو څو نور ډالر اضافه کړي، پیرودونکي د راتلونکي ټیټ لګښت حل لپاره ضمانت کوي.

زما اټکل دا دی چې که د ______ هوایی چلند د دوی پیرودونکو سره بدتر چلند وکړي ، نو دوی به بیا هم د پیرودونکو څخه ډک خپل راتلونکي منزل ته الوتنې کونکي وي چې د ټیټ نرخ موندلو لپاره آنلاین لټون کاروي. زه فکر نه کوم چې ډیری نفرت کونکي حتی د هوایی شرکت شرکت په اړه پاملرنه کوي ، دوی پرته لدې شکایت کوي. او ډیری هوایی شرکتونه مرکزونه لري چې چیرته چې امکان نلري د دوی له برانډ څخه لرې شي حتی که تاسو پاملرنه وکړئ.

مينه غواړئ؟ د دې لپاره پیسې ورکړئ!

له بلې خوا ، که زه د سوداګرۍ طبقې لپاره تادیه وکړم ، آرایشې وسایط وپیرم ، په تمدید شوي تضمین یا بیمې باندې پیسې مصرف کوم ، یا د ډیر قیمتي لیپټاپ لپاره پسرلی ، زه هیڅکله داسې ښکاري چې ستونزې شتون نلري چې نور یې پرمخ وړي. د ډیلټا مسافر خانه - د مثال په توګه - حیرانونکی دی او تاسو کولی شئ د لږ څه اضافي لپاره په ډیری سفرونو کې لاسرسی واخلئ. پداسې حال کې چې هرڅوک د ټیکټ اجنټ ته انتظار باسي ، ما یو څښاک واخیست او د ډیلټا استازي زما نوم واخیست او عمل ته یې مخه کړه چې ما په لاره کې راشي. نه ګډوډي ، ګډوډ… ما دواړه د دې ستاینه وکړه او ما د دې لپاره پیسې ورکړې.

د اضافي تادیه کولو سره ، زه په زړه پوري خدمت ترلاسه کوم ، نږدې د انتظار وخت ، او فوري ځوابونه. که زه د غوره غوښتنه وکړم ، زه باید د دې لپاره تادیه کولو ته چمتو شم. که زه نشم کولی غوره وساتم ، زه باید د هغه څه سره چې مطمین پاتې شم.

ما غلط مه کوئ. زه به صادقه هڅه وکړم ترڅو د ناخوښه پیرودونکي فلپ کولو هڅه وکړم. زه لږترلږه دومره پور لرم ځکه چې دوی زموږ سره پانګونه کړې. مګر که دوی یوازې بدبخت وي یا زما او زموږ د کارمندانو سره ناوړه چلند وکړي ، هیڅ څوک د ډاټا لپاره وخت نلري! زه فکر کوم د انلاین آنلاین پام وړ فیصدي شتون لري چې شرکتونه یې باید بګربیر ته ووایی.

جې… تاسو خپل کار ختم کړ

Douglas Karr

Douglas Karr د CMO دی OpenINSIGHTS او بنسټ ایښودونکی Martech Zone. ډګلاس د لسګونو بریالي مارټیک پیلونو سره مرسته کړې ، د مارټیک استملاک او پانګوونې کې د 5 ملیارد ډالرو څخه ډیر په پام کې نیولو کې مرسته کړې ، او د دوی د پلور او بازار موندنې ستراتیژیو پلي کولو او اتومات کولو کې شرکتونو سره مرستې ته دوام ورکوي. ډګلاس په نړیواله کچه پیژندل شوی ډیجیټل بدلون او د مار ټیک ماهر او سپیکر دی. ډګلاس د ډمي لارښود او د سوداګرۍ مشرتابه کتاب یو خپور شوی لیکوال هم دی.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.