ستاسو د پلور فعالیت اعظمي کولو لپاره د CRM ډیټا پلي کولو یا پاکولو لپاره 4 مرحلې

د پلي کولو یا اوسني CRM لپاره د CRM ډیټا پاکولو مشاورین

هغه شرکتونه چې غواړي د دوی د پلور فعالیت ښه کړي معمولا د پیرودونکي اړیکو مدیریت پلي کولو ستراتیژۍ کې پانګونه کوي (دمراسمو) پلیټ فارم. موږ بحث کړی چې ولې شرکتونه CRM پلي کول، او شرکتونه اکثرا ګام اخلي ... مګر بدلونونه اکثرا د یو څو دلیلونو لپاره ناکام کیږي:

  • د معلوماتو د - ځینې وختونه، شرکتونه په ساده ډول د CRM پلیټ فارم کې د خپلو حسابونو او اړیکو ډیټا ډمپ غوره کوي او ډاټا نه وي پاک. که دوی دمخه CRM پلي کړي وي ، دوی ممکن معلومات هم مایوسه کړي او د پانګې اچونې بیرته راستنیدو توان نلري (ROI).
  • پروسه - د دې لپاره چې پلور په ریښتیا د CRM ګټه پورته کړي، باید داسې پروسه وي چې د لیډونو وړتیا او همدارنګه د اوسني حسابونو لومړیتوب پرمخ وړي. شرکتونه باید یو میتودولوژي ولري ترڅو لیډونو او حسابونو ته لومړیتوب ورکړي چې خورا فرصت لري.
  • دندې - نوي لیډونه او موجوده حسابونه باید د CRM سره په سمه توګه وټاکل شي، یا په لاسي یا د ساحې قواعدو له لارې. د دندې پرته، د پلور فعالیت چلولو لپاره هیڅ وسیله شتون نلري.
  • راپور - دقیق، شفاف او د باور وړ راپور ورکول باید ستاسو د پلور ټیم دواړو لپاره پلي شي ترڅو د CRM او ستاسو د مشرتابه ټیم په کارولو سره په اسانۍ سره غوره کړي.
  • اوسمهال کول - ستاسو د CRM لپاره د اتوماتیک ، ادغام ، او لارښود تازه کولو پروسې باید د ډیټا دقت ساتلو او ستاسو د پانګوونې بیرته راستنیدو بشپړ احساس کولو لپاره پلي شي. د CRM تازه کولو پرته، استازي پلیټ فارم پریږدي او مشرتابه په دې تکیه کولو کې پاتې راځي.

1 ګام: ستاسو د CRM ډیټا چمتو کول یا پاکول

د حساب ډاټا ممکن ستاسو په اوسني CRM کې وي، یو CRM چې تاسو یې مهاجر یاست، د بلینګ سیسټم صادرات، یا حتی یوازې د سپریډ شیټونو یوه ډله. په هرصورت ، موږ ډیری وختونه یو ټن خراب ډیټا کشف کوو چې پاکولو ته اړتیا لري. پدې کې شامل دي مګر په مړو حسابونو پورې محدود ندي، هغه اړیکې چې نور شتون نلري، استملاک، نقل شوي حسابونه، او غیر منظم حسابونه (والدین/ماشوم).

هغه ګامونه چې ستاسو د معلوماتو تحلیل او ښه کولو لپاره اخیستل کیدی شي پدې کې شامل دي:

  • اعتبار - د دریمې ډلې کارول د معلوماتو پاکول د شرکت فرمګرافیک ډیټا او همدارنګه د اړیکو ډیټا په اړه وسیلې ستاسو اوسني ډیټا باوري کولو ، پاکولو او تازه کولو لپاره. دا به ډاډ ترلاسه کړي چې ستاسو ټیم او پروسې کولی شي په CRM کې د خراب معلوماتو له لارې د ویډ کولو پرځای په سم معلوماتو تمرکز وکړي.
  • وضعیت - د حسابونو اوسني حالت پیژندل، فعالیت، تړلي عواید، ګمارل شوي پلورونکي، د پیرودونکي مرحله، او اړیکه د ریکارډونو جلا کولو کې یو لوی ګام دی چې ستاسو CRM باید د ټن اړیکو او حساب ډیټا واردولو پرځای تمرکز وکړي چې بې ګټې وي.
  • هایریري - حسابونه اکثرا د دوی سره تړلي درجه بندي لري. که دا یو شرکت وي چې خپلواک دفترونه لري، یوه کورنۍ چې ډیری پیرودونکي لري، یا
  • لومړیتوب ورکول - ستاسو د حسابونو سره تړلي معاملې عاید صادرول د نوي کولو ، فریکونسۍ او پیسو ټاکلو لپاره یوه غوره لار ده (آر ایف ایم) د پیرود کولو تمایل پراساس د لومړیتوب ورکولو لپاره میټریکونه. دا میتودولوژي اکثرا په لومړني CRM کې نه شاملیږي او معمولا د تحلیل او نمرې لپاره بهرنۍ وسیلې ته اړتیا لري.
  • ساحه - ستاسو پلورونکي څنګه حساب ته ګمارل شوي؟ شرکتونه ډیری وختونه صنعتونه، سیمې، یا حتی د شرکت د اندازې پراساس یوه دنده لري ترڅو د دوی غوره پلور نماینده ګانې مناسب حساب ته جوړه کړي. لکه څنګه چې تاسو خپل CRM په پلي کولو کې وارد کوئ یا د خپل موجوده حساب پاکولو لپاره کار کوئ، تاسو غواړئ ډاډ ترلاسه کړئ چې د دې دندې پروسه ارزول شوې ترڅو فرصتونه له پامه ونه غورځول شي.

ځینې ​​​​وختونه، هغه شرکتونه چې موږ ورسره کار کړی حتی هغه حسابونه او د پلور پرسونل محدود کړي چې دوی د دوی CRM سره کار کوي. د کلیدي حسابونو پر بنسټ پلي کول، د بیلګې په توګه، کولی شي د ټول سازمان لپاره د هڅولو پر ځای یو ټن سوداګرۍ پرمخ بوځي. دا کولی شي د قضیې مطالعې چمتو کړي چې نور ټیمونه ستاسو د CRM ارزښت لیدلو ته اړتیا لري.

ستاسو پرسونل ممکن اکثرا ستاسو رول ټاکي… د بازارموندنې او پلور ټیمونه چې د ټیکنالوژۍ پوهه وي اکثرا به د CRM ګړندۍ ROI کارول او د هغه کاري ځواک پر ځای چې تاسو یې بې کاره وي ځای په ځای کوئ.

2 ګام: CRM ته ستاسو ادغام رامینځته کول

د ادغام پرته CRM ستاسو د کارمندانو اداره کولو او تازه کولو لپاره یو څه وزن او مسؤلیت لري. دا ستاسو د CRM مدغم کولو اړتیا نه ده، مګر دا ډیره سپارښتنه کیږي چې تاسو خپل سیسټمونه ارزوئ او وګورئ چې ستاسو د CRM ډیټا لوړولو لپاره کوم وړتیاوې لرئ.

  • لارښوونه - د لیډونو لپاره د ننوتلو ټولې نقطې باید ستاسو په CRM کې د ټولو اړین ډیټا او راجع سرچینې سره یوځای شي چې دوی څنګه رسیدلي.
  • زیاتول - د فرمګرافیک او اړیکې کچې معلوماتو سره د حساب ډیټا لوړولو لپاره کوم دریم اړخ پلیټ فارمونه چې کولی شي ستاسو د وړتیا او پلور پروسې سره مرسته وکړي.
  • ټچ ټکي - کوم ټچ پوائنټونه چې تاسو یې لرئ د پیرودونکي په سفر کې مرسته کوي. دا د سایټ لیدنې، د تلیفون ډیلینګ سیسټمونه، د بریښنالیک بازار موندنه، د حواله کولو سیسټمونه، او د بلینګ سیسټمونه کیدی شي.

فعالیت په CRM کې ستاسو د پلور پروسې اصلاح کولو لپاره خورا مهم دی او ډیری وختونه ساده ادغام له لاسه ورکول کیږي چې کولی شي په ډراماتیک ډول ستاسو د بازارموندنې او پلور ټیمونو سره د فعالیت ښه کولو کې مرسته وکړي. الف د معلوماتو کشف ستاسو د ادغام اتومات کولو او ستاسو د CRM سره سیسټمونو همغږي کولو لپاره هر ډول اتومات کولو فرصتونو مستند کولو او پیژندلو لپاره یوه غوره لاره ده.

3 ګام: د CRM سره ستاسو د پلور ستراتیژي اجرا کول

اوس چې تاسو په زړه پوري معلومات ترلاسه کړي ، بل ګام ستاسو د پیرودونکي سفر درک کول دي ترڅو تاسو په دقیق ډول وکولی شئ:

  • معلومه کړئ چې څه a د بازار موندنې وړ رهبري (MQL) د پلور نمایندګۍ ته رهبري سپارل دي.
  • معلومه کړئ چې څه a د پلور وړ مشر (د ايس کيو ايل) د لیډ پیژندلو لپاره په حقیقت کې یو پیرودونکی د تعقیب ارزښت لري.
  • خپل ابتکار جوړ کړئ د پلور پروسه ستاسو د پلورونکي لخوا د عمل وړ ګامونو پیژندلو لپاره فرصت ته د مخکښ پرمختګ لپاره. دا ستاسو د محصولاتو یا خدماتو شریکولو یا ستاسو د محصول ښودلو لپاره په ساده ډول یو تعارفي تلیفون کیدی شي. دا یوه پروسه ده چې باید د وخت په تیریدو سره په دوامداره توګه اصلاح شي.
  • خپل درخواست وکړئ د پلور ډزې مرحلې ستاسو موجوده حسابونو ته او ستاسو د پلور استازو لپاره د عمل مرحلې وټاکئ ترڅو ستاسو د امکاناتو سره ښکیل شي.
  • ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د a د پلور فینل ډشبورډ دا ستاسو په حسابونو کې د لید او بصیرت راپور دواړه چمتو کوي.
  • ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د a د فعالیت ډشبورډ دا د پلور استازو فعالیت کې لید او بصیرت دواړه چمتو کوي ترڅو تاسو دوی ته روزنه او مشوره ورکړئ.

دا مرحله ستاسو د نوي پلور پروسې پلي کول پیلوي او دا مهمه ده چې تاسو د خپل ټیم ​​سره بوخت یاست ترڅو هر هغه پاتې مسلې په ګوته کړئ چې د دوی د پلور فعالیت ته لومړیتوب ورکولو او ګړندي کولو لپاره د CRM کارولو کې د دوی بریا کې خنډونه رامینځته کوي. په دې وخت کې، د CRM کارولو لپاره د چلند او عادتونو جوړول مهم دي. 

ډیری شرکتونو خپل CRM تنظیم کړی ، دوی د پلور پروسې او روزنې په ځای کې لري ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې خلک پوهیږي چې دوی په CRM کې څه تمه لري ترڅو خپل فرصتونه په مؤثره توګه اداره کړي. ستونزه چې زه ډیری وختونه ګورم دا دی چې خلک یوازې هغه څه نه کوي چې دوی یې باید وکړي او روزل شوي وي. زموږ برنامه کولی شي د دې چلندونو تعقیب چل او اندازه کړي. په بل عبارت، د شرکت د پلور پروسې د مختلفو مرحلو له لارې د فرصت اداره کولو وړتیا په ځای کې ده، په هرصورت، کاروونکي او مدیران (مستقیم یا غیر مستقیم) غوره کوي ترڅو خپل ځان یا د دوی کارمندان په حقیقت کې سیسټم ته د معلوماتو د ننوتلو لپاره مسؤل نه وي. فرصت په وخت او منظم ډول پرمختګ کوي.  

بین بروم Highbridge

څلورم ګام: د فعالیت څارنه او روزنه

زموږ د شرکت یوه عادي بوختیا چې د پیرودونکو سره مرسته وکړي (په ځانګړي توګه Salesforce) د دوی د ټیکنالوژۍ پانګوونې بیرته ترلاسه کولو کې د 1 څخه تر 3 مرحلو پورې پیل کیږي… مګر پیرودونکي چې خورا لوی راستنیدنه ګوري زموږ د ټیم سره په دوامداره بوختیا کې دي ترڅو د دوامداره پرمختګ دورې رامینځته کړي چیرې چې موږ:

  • مخکښ نمرې - موږ لاسي یا اتومات پروسې پلي کوو چې RFM د دوی عمومي رهبري پروسې کې مدغم کوي ترڅو د پلور ټیم سره مرسته وکړي چې خپل پام د دوی ترټولو لوی استملاک او لوړ فرصتونو باندې تمرکز وکړي.
  • د پلور نماینده ګانو فعالیت - موږ خپلو پیرودونکو ته د فعالیت راپور ورکولو او مسلکي پرمختګ دواړه چمتو کوو ترڅو د انفرادي او ټیم په کچه فعالیت پرمخ بوځي.
  • د پلور مشرتابه پراختیا - موږ د خپلو پیرودونکو د پلور مشرانو ته د راپور ورکولو او مسلکي پرمختګ سره چمتو کوو ترڅو د دوی د پلور نماینده ګانو او ټیمونو فعالیت پرمخ بوځي.
  • سازماني راپور ورکول - موږ په یوه اداره کې د لوړ پوړو مشرانو لپاره راپور ورکول (د پلور او بازارموندنې بهر) د اوسني فعالیت په اړه پوهیدو او همدارنګه د راتلونکي ودې وړاندوینه کوو.

داسې شرکتونه شتون لري چې د دې وړتیا لري چې دا پخپله تطبیق او ترسره کړي، مګر دا ډیری وختونه دریم اړخ ته اړتیا لري ترڅو ارزونه، وسایل، پروسې، او وړتیا چمتو کړي ترڅو د دوی د CRM پانګه اچونه په بشپړه توګه احساس کړي.

د CRM بریالیتوب تعریف کول

ستاسو د CRM پانګونه په بشپړه توګه نه کیږي تر هغه چې تاسو دا 3 اهداف پوره نه کړئ:

  1. د شفافیت د - ستاسو د سازمان هر غړی کولی شي ستاسو د CRM دننه ستاسو د بازارموندنې او پلور پروسې کې د ریښتیني وخت فعالیت وګوري ترڅو پوه شي چې سازمان څنګه د ودې اهدافو لپاره کار کوي.
  2. د عمل وړتیا - ستاسو د بازارموندنې او پلور ټیم اوس د عمل وړ فعالیت او ټاکل شوي اهداف لري چې دوی سره ستاسو د سازمان بازارموندنې هڅو ګړندي کولو او راتلونکي لپاره د پلور وده کې مرسته کوي… نه یوازې په راتلونکي ربع کې.
  3. د باور وړتيا - ستاسو د سازمان ټول غړي باور لرم په هغه معلوماتو کې چې دوی ورته لاسرسی لري او باور لرم چې په CRM کې د دوی پانګه اچونه له دوی سره مرسته کوي په دقت سره د دوی د پلور او بازار موندنې تحلیل، ارزونه، پالن کول، اصلاح کول، او وړاندوینه کول.

د CRM پلي کولو سره بله مسله دا ده چې د پلور سازمانونه عموما په کلتوري توګه سره سمون لري د دوی شمیره وهل د هرې ربعې یا د کال په پای کې. د پایلې په توګه، CRM په لنډمهاله تمرکز بدل شوی پداسې حال کې چې د دوی د پیرودونکو پیرود دورې ممکن څو کلن وي. د عمل وړتیا یوازې د راتلونکي خسارې کوټې ته د رسیدو لپاره ندي ، دا د مشرتابه لپاره ده چې د روزنې او فعالیت کلتور رامینځته کړي چې شرکت به وکولی شي د راتلونکو کلونو لپاره د پلور فاینل ته وده ورکړي.

دا یو یا بل د دې اهدافو څخه نه دی… ټول درې باید مخکې له دې چې یوه اداره په CRM کې د ټیکنالوژۍ پانګوونې بیرته راستنیدنه وګوري پوره شي.

د CRM ډیټا پاکولو مشاورین

که ستاسو شرکت CRM ته مهاجرت کوي یا ستاسو د اوسني CRM ظرفیت درک کولو سره مبارزه کوي، زما له شرکت سره اړیکه ونیسئ، Highbridge، په مرسته کې. موږ یو ثابت پروسه، وسایل، او ټیم لرو چې د هرې اندازې سازمان سره مرسته وکړي. موږ په ډیری CRM سافټویر سویټونو کې کار کړی او د Salesforce Sales Cloud کې استثنایی تجربه لرو.

تماس Highbridge

افشا کول: زه یو شریک بنسټ ایښودونکی او شریک یم Highbridge.