منځپانګه بازار

د پیرودونکي رضایت لپاره 6 د فعالیت فعالیت میټریک

کلونه دمخه ، ما د یوې شرکت لپاره کار کاوه چې د پیرودونکو خدماتو کې د دوی تلیفون حجم تعقیبوي. که د دوی د زنګ وهلو کچه لوړه او د هر کال وخت کم شوی ، نو دوی به یې ولمانځي برياليتوب. ستونزه دا وه چې دوی په بشپړ ډول بریالي نه و. د پیرودونکي خدماتو استازو په ساده ډول هر زنګ وهلی ترڅو اداره یې د دوی شاته پریږدي. پایله یو څه خورا قهرجونکي پیرودونکي و چې د حل موندلو لپاره یې په تکرار سره بیرته تلیفون کولو ته اړتیا درلوده.

که تاسو د پیرودونکي خدماتو او پیرودونکي ملاتړ په اړه ستاسو د پیرودونکي رضایت څارنه کوئ ، دلته د 6 کلیدي فعالیت معیارونه دي چې تاسو یې باید اوس اندازه کول پیل کړئ:

  1. وخت ونیسئ - د پیرودونکو اندازه څومره وخت نیسي. ستاسو د پیرودونکي خدماتو نماینده ګانو ته اړتیا لري چې تلیفونونه ځواب کړي ، مګر د هغه پیرودونکي زیان ته زیان ونه رسوي چې دوی ورسره خبرې کوي! د نیول وخت خورا ښه شاخص دی که نه نو تاسو د خپلو پیرودونکو سره د مرستې لپاره کافي استازي لرئ یا نه.
  2. د ملاتړ مقالې لوستل - د ځان - خدمت سرچینې لوی کتابتون درلودل لازمي دي که تاسو غواړئ دواړه د پیرودونکو سره مرسته وکړئ او د خپل ټیم ​​غوښتنې وساتئ. FAQs ، د پوهې اساسات ، د ویډیو څرنګوالی ، د لټون وړ ملاتړ ... هرڅه مرسته کوي! د لوستل شوي مقالو نظارت کولو سره ، تاسو کولی شئ د دې مقالو کیفیت روښانه عکس ترلاسه کړئ او د تلیفون حجم پورې اړوند د دوی کارول وڅارئ.
  3. مقالې لوستلو وخت - که لوستونکي مقاله ومومي مګر د هغې لوستلو لپاره اوږد پاتې نشي ، نو تاسو باید یو څه کار ترلاسه کړئ. شاید تاسو د دوی سره د مرستې لپاره نورو سکرین شاټونو یا ریکارډونو ته اړتیا ولرئ. تاسو حتی غواړئ د مقالې پا pagesو کې د چیټ ملاتړ غوښتنې وڅارئ یا د تلیفون کولو لپاره مختلف شمیرو سره د ټلیفون تعقیب سافټویر پلي کړئ ترڅو تاسو د مقالې فعالیت څارنه وکړئ.
  4. هوکړې ته وخت - د هیلډ ډیسک سافټویر او CRM دواړه تاسو ته اجازه درکوي د یوې حل لارې له لارې د ملاتړ ټیکټونه تعقیب کړئ. ډاډه اوسئ چې ستاسو ټیم تل د هر اجنټ غوښتنو شمیر اوسط څارلو سره نوي ټیکټ نه پیل کوي ، هم!
  5. پریکړه لیک ته زنګ وهل - د پیرودونکي رضایت برعکس خفګان دی. که چیرې پیرودونکي د اړتیا وړ معلوماتو ترلاسه کولو دمخه تلیفون وکړي ، نو تاسو به یې لرې کړئ او د خپل پیرودونکي ساتلو نرخونه ټیټ کړئ.
  6. د اجنټ رضایت - ستاسو د پیرودونکو ملاتړ کارمندان ستاسو د ادارې ژوندی دی. پیرودونکي اکثرا د اجنټ سره ډیر وخت ترلاسه کوي په پرتله چې ستاسو د پلور یا مشرتابه ټیم سره کوي. پدې معنی چې دوی ستاسو د نښې لپاره ترټولو لوی تاثیر کوي. عالي خلک وګماري او د هغوی سره مرسته وکړئ چې ستاسو د شرکت بریالیتوب پرمخ بوځي. دوی ځواک ورکړئ چې ستونزه د تغیر اړتیا پرته حل کړي.

یوځل چې تاسو دا میټریکونه په ځای کې ترلاسه کوئ ، تاسو کولی شئ د خپل څارنې په واسطه خپل نفس ته وده ورکړئ د پیرودونکو وفاداري ستاسو د پیرودونکي رضایت سکور (CSAT) ، شبکې ترکیب کاروي د پروموټر سکور (NPS)، او د پیرودونکي هڅې سکور (CES).

د پیرودونکي رضایت د اخیستلو او اندازه کولو لپاره یو له خورا سختو ، ډیری خلاصې مفاهیمو څخه دی. اطمینان اکثرا د لیدونکي په سترګو کې وي ، او که تاسو د سروې په څیر وسیله کاروئ ، نو تاسو پخپله راپور شوي ډیټا تکیه کوئ چې د کیسې یوازې یو اړخ وړاندې کوي. سربیره پردې ، "بریالیتوب" څو اړخیز دی: پیرودونکی ممکن په ټولیز ډول خوښ وي ، مګر ممکن یو څه پټ معاملې ماتونکي وي چې ستاسو د ساتنې معیارونه زیان رسوي. ریتیکا پوری ، د پلور ځواک.

دلته د سیلف فورس څخه یو انفرافیک دی ، دوی خوشحاله وساتئ: څنګه چې ستاسو د پیرودونکي رضایت اسکورونه اسکیروټ رامینځته کړئ:

د پیرودونکي خدمت او ملاتړ مالیات

Douglas Karr

Douglas Karr د CMO دی OpenINSIGHTS او بنسټ ایښودونکی Martech Zone. ډګلاس د لسګونو بریالي مارټیک پیلونو سره مرسته کړې ، د مارټیک استملاک او پانګوونې کې د 5 ملیارد ډالرو څخه ډیر په پام کې نیولو کې مرسته کړې ، او د دوی د پلور او بازار موندنې ستراتیژیو پلي کولو او اتومات کولو کې شرکتونو سره مرستې ته دوام ورکوي. ډګلاس په نړیواله کچه پیژندل شوی ډیجیټل بدلون او د مار ټیک ماهر او سپیکر دی. ډګلاس د ډمي لارښود او د سوداګرۍ مشرتابه کتاب یو خپور شوی لیکوال هم دی.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.