ای کامرس او پرچونټولنیز رسنۍ او د نفوذ بازار موندنه

د پیرودونکي تجربې باندې د ټولنیزو رسنیو نښه شوې اغیزه

کله چې سوداګرۍ لومړی د ټولنیزو رسنیو نړۍ ته وګرځید ، نو دا د دوی د محصول بازار موندلو او پلور ډیروالي لپاره د پلیټ فارم په توګه وکارول شو. په تیرو څو کلونو کې ، په هرصورت ، ټولنیزې رسنۍ د آنلاین ټولنې غوره مینځ ته راوړي - دا د هغه برانڈونو سره تعامل کولو ځای دی چې دوی یې ستاینه کوي او تر ټولو مهم یې د مرستې په لټه کې دي کله چې دوی مسلې لري.

د بل هر وخت څخه ډیر مصرف کونکي د ټولنیزو رسنیو له لارې د برانڈونو سره خبرو اترو په لټه کې دي ، او ستاسو شرکت به نشي کولی سیالي وکړي که تاسو ګډون ونکړئ. د هر تعامل مسله ، او د پیرودونکو پام نه کول یو انتخاب نه دی - داسې کول به یو څه ولري د پیرودونکي تجربه باندې منفي اغیزه ، او په پایله کې ، ستاسو لاندینۍ لیکې ته زیان رسوي.

یو غوره چینل

ایا تاسو پوهیږئ چې ولې کاروونکي ټولنیز میډیا سره دومره مینه لري؟ دا دوی ته دا وړتیا ورکوي چې پوښتنې وکړي او په عامه فاریوم کې خپل نظر پریږدي چیرې چې ستاسو ځواب د هرچا لپاره د لیدو لپاره وي - او زما باور وکړئ ، نور پیرودونکي نږدې لیدل کیږي. الف له مباحثې مطالعه وموندله چې 88 consumers پیرودونکي د داسې برانډ څخه پیرود کولو لپاره لږ احتمال لري چې په ټولنیزو رسنیو کې د پیرودونکو شکایتونو نه ځواب ویونکي وي. اساسا ، تاسو د خپلو پیرودونکو سره څنګه اړیکه کوئ د احتمالي پیرودونکو لخوا په پام کې نیول کیږي.

نن ورځ مصرف کونکي د سمدستي ځوابونو ترلاسه کولو لپاره عادی دي. کله چې پیرودونکي په ټولنیزو رسنیو کې پوښتنې کوي ، دوی تمه لري چې تاسو د حل سره ژر دوی ته ورشئ. په حقیقت کی، د پیرودونکو 42 د یو ساعت په اوږدو کې د ځواب تمه لري، د نورو 32 ing تمه سره چې دا وخت به د 30 دقیقو دننه وي. په ساده ډول ووایاست ، تاسو باید په دوامداره توګه د ټولنیزو رسنیو حسابونو نظارت کولو سره په نبض کې خپلې ګوتې ولرئ ترڅو نظرونه او پوښتنې وګورئ ترڅو چې دننه راشي.

که تاسو خپل برانډ د ټولنیزو رسنیو کړکیچ په مینځ کې ومومئ ، نو تاسو اړتیا لرئ د پوښتنې وړ مسلې ته ځان ورسوئ او ژر تر ژره یې حل چمتو کړئ. که تاسو (یا ستاسو کارمندان) سمدستي حل نشي چمتو کولی ، پیرودونکي ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو پدې کې کار کوئ او ژر تر ژره یې ځواب ولرئ تعقیب کړئ. وروستی شی چې تاسو یې کول غواړئ د خپلو پیریدونکو حوصله ننګوي د بشپړیدو سره یا د دوی په بشپړ ډول له پامه غورځول - کوم چې ویجاړونکي پایلې لرلی شي.

لوی رسچ

په ټولنیزو رسنیو دمخه ورځو کې ، پیرودونکي ممکن د کورنۍ څو غړو ، نږدې ملګرو او همکارانو سره د پیرودلو منفي تجربې شریک کړي. د شرکتونو لپاره ، دا د معاملې لپاره اداره کولو شمیره وه. په هرصورت ، د فېسبوک او ټویټر په راتګ سره ، ناراض مشتریان د پام وړ لامحدود شمیر خلک لري ترڅو د وحشت پیرودونکي خدماتو او ناقص محصولاتو کیسې سره ځان راجلب کړي.

د دې نوې پدیدې شاوخوا احصائیې د چینا لپاره هیڅ ندي:

  • 45 consumers پیرودونکي د ټولنیزو رسنیو له لارې د خراب پیرودونکي خدماتو تجربې شریکوي (دوه اړخیزه څیړنه )
  • د مصرف کونکو 71 who چې په ټولنیزو رسنیو کې د برانډ چټک او اغیزمن ځواب تجربه کوي امکان لري چې نورو ته د دې برانډ وړاندیز وکړي ، یوازې د 19 customers پیرودونکو په پرتله چې ځواب نه ترلاسه کوي. (د NM ایجادول)
  • 88 people خلک آنلاین بیاکتنو باندې باور لري لکه څنګه چې دوی د شخصي اړیکو څخه وړاندیزونو باور لري. (برائٹ ژبه)
  • کله چې شرکتونه په ټولنیزو رسنیو کې د پیرودونکو خدماتو غوښتنو ته ښکیل او ځواب ووایی ، نو دا پیرودونکي له شرکت سره د 20 to څخه تر 40٪ ډیر مصرف کوي. (
    بین او شرکت)
  • په فېس بوک کې د برانڈونو fans٪ fans مینه وال نورو ته د دې نښو سپارښتنه کوي (همکاری)
  • مصرف کونکي 71 more ډیر احتمال لري د ټولنیزو رسنیو راجع کولو پراساس پیرود وکړي (HubSpot)

ستاسو پیرودونکي د پخوا په پرتله ډیر لاسرسی او نفوذ لري ، او دا ستاسو د شرکت غوره ګټو کې دی چې په ټولنیزو رسنیو کې د دوی سره په ګړندي کولو سره ژر تر ژره او ډیر ځله خوشحاله وساتئ.

د انسان لمس

تاسو کولی شئ په پراخه کچه ستاسو د ټولنیزو رسنیو چینلونو کې د اړیکو جوړولو کې ښکیلولو سره د پیرودونکي تجربه ښه کړئ. ستاسو پیرودونکي ډیری وختونه د منطق پرځای احساس باندې د پیرود پریکړې اساس کوي - او د احساساتي اړیکې رامینځته کولو کې د انساني تعامل لپاره هیڅ بدیل شتون نلري.

تاسو کولی شئ احساساتي اړیکه پیاوړې کړئ او د دې ډاډ ترلاسه کولو له لارې چې ستاسو پیرودونکي پوهیږي دوی لیدل شوي او تعریف شوي دي له مخې خپل سیالي ته لاره پیدا کوي.

  • د دوی پیغامونو ته سمدستي ځواب ووایی.
  • لاسرسی او د اشخاصو څخه مننه وکړئ کله چې دوی ستاسو پوسټونه څرګندوي یا شریکوي.
  • د نظر غوښتنه وکړئ.
  • په ټولنیزو رسنیو کې د مننې یادداشت ولیږئ کله چې دوی پیرود کوي.
  • د دوی د خوښې وړ توکو باندې تخفیف وړاندیز وکړئ.

د بازار ځواک په وینا، د پیرودونکي تجربه باندې ټینګار د لوړې اطمینان نرخونو او 2-12 ځله لوړ وړاندیز وړاندیزونو پایلو کې پایلې لري - دا دواړه کولی شي د پیرودونکي وفادارۍ او عاید باندې کافي تاثیر ولري. کله چې تاسو ټولنیز رسنۍ په سمه توګه کاروئ ، دا به د پیرودونکي تجربه باندې بې له شکه مثبت اغیزه ولري - او څوک پوهیږي ، تاسو ممکن د برانډ مدافعینو ته د خوښ پیرودونکو بدلولو ته پای ورکړئ.

لیز ګرینی

لیز ګریني د سپي سره مینه لري ، تاریخ مطالعه کوي ، د ونو ، بویس ، اډاهو ښکلي ښار څخه پاپ کلچر ګیریک. تاسو کولی شئ د هغې وروستي بدبختي د هغې بلاګ کې ونیسئ ، فوري بار.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.