د مرستې ډیسکونه د مینځنۍ پیړۍ راهیسې غوړ شوي دي
د مرستې ډیسک ضعیف آداب د پام وړ د پیرودونکي وفاداري او خوښۍ اغیزه کوي. بدې تجربې کولی شي د شرکت منفي نظر رامینځته کړي، په مستقیم ډول د پیرودونکو ساتلو نرخونو اغیزه کوي.
50٪ پیرودونکي به یوازې د یوې خرابې تجربې وروسته سیالي ته واړوي.
زینزیک
د معلوماتي ټکنالوجۍ مرستې ډیسک سره معامله کول د ډیری لپاره د تخنیکي پوهې نشتوالی، د دوی د پوښتنو په اړه د قضاوت ویره، د تخنیکي جرګو څخه ډک مخابراتي خنډونه، او ډیری وختونه غیر شخصي تعاملات لکه د فکتورونو له امله مایوسه او ډارونکي کیدی شي. د اوږد انتظار وختونه، پخوانۍ منفي تجربې، او د ټیکنالوژۍ په حلونو تکیه دا فشار لا پسې زیاتوي. وضعیت د اتوماتیک ځوابونو له امله نور هم پیچلی دی چې مستقیم بشري مرستې ځنډوي، چې د کم ارزښت احساس لامل کیږي.
ایا دا کومه حیرانتیا ده چې موږ د هیلپ ډیسک سکیټونو نه ختمیدونکي لیست کې څومره ښه اړیکه لرو او خندا کوو چې هر کال خپریدو ته دوام ورکوي؟ دلته زما د خوښې یو څو دي:
د مینځنۍ دورې مرستې ډیسک
زموږ د ډیجیټل انحصار او د غیر ډیجیټل حلونو سادګۍ په اړه یو طنزیه لید.
د آی. ټی
او د خواخوږۍ نشتوالی ...
د SNL نیک برنس
او د سپکاوي په څیر هیڅ شی شتون نلري.
10 ستراتیژۍ د مرستې ډیسک پیرودونکي رضایت ښه کولو لپاره
د دې ننګونو د حل کولو لپاره د ښه اړیکو، خواخوږۍ، او اغیزمنې ستونزې حل کولو له لارې د مرستې ډیسک د لید وړتیا لوړول خورا مهم دي. د لاسرسي وړ، د کاروونکي دوستانه سرچینو چمتو کول هم کولی شي کاروونکي پیاوړي کړي، ډار کم کړي او د معلوماتي ټکنالوجۍ مالتړ سره عمومي اطمینان ښه کړي.
- د کاروونکي دوستانه ټیکټینګ سیسټم پلي کړئ: ډاډ ترلاسه کړئ چې پیرودونکي کولی شي په اسانۍ سره مسلې راپور کړي او د دوی غوښتنو حالت تعقیب کړي.
- د ملټي چینل ملاتړ وړاندیز وکړئ: په مختلفو چینلونو (تلیفون، بریښنالیک، چیٹ، ټولنیزو رسنیو) کې د پیرودونکو سره د لیدلو لپاره ملاتړ چمتو کړئ چیرته چې دوی دي.
- خپل کارمند وروزل: د مرستې ډیسک اجنټانو لپاره په منظمه روزنه کې پانګونه وکړئ ترڅو د دوی تخنیکي او خپلمنځي مهارتونه ښه کړي.
- اتوماتیک په هوښیارۍ سره وکاروئ: د حل وخت ګړندي کولو لپاره تکراري دندې اتومات کړئ ، مګر ډاډ ترلاسه کړئ چې تل د انسان متقابل عمل لپاره اختیار شتون لري.
- د پیرودونکو متقابل عمل شخصي کول: د متقابل تعامل لپاره د پیرودونکي ډیټا وکاروئ ، ترڅو پیرودونکي د پوهیدو او ارزښت احساس وکړي.
- روښانه توقعات تنظیم کړئ: د پیرودونکو توقعاتو اداره کولو لپاره د ځواب وخت او د حل پروسې په اړه په واضح ډول اړیکه ونیسئ.
- د فیډبیک غوښتنه وکړئ او عمل وکړئ: په منظم ډول د فیډبیک غوښتنه وکړئ او په دوامداره توګه د خپل خدمت ښه کولو لپاره یې وکاروئ.
- خپل اجنټان ځواکمن کړئ: اجنټانو ته دا واک ورکړئ چې پریکړې وکړي ترڅو مسلې په چټکۍ او د قناعت وړ حل کړي.
- د اجرااتو څارنه او انعام: د فعالیت تعقیبولو او انعام ورکولو اجنټانو لپاره میټریک وکاروئ څوک چې د لوړ کیفیت پیرودونکي خدمت وړاندې کوي.
- د ځان خدمت اختیارونو کې پانګونه وکړئ: هراړخیز FAQs، د پوهې اډې، او فورمونه چمتو کړئ ترڅو د پیرودونکو سره مرسته وکړي چې ځوابونه ژر تر ژره ومومي.
د دې ستراتیژیو پلي کول کولی شي د پام وړ د پیرودونکو رضایت نرخونو ته وده ورکړي ، د وفادارۍ وده او ستاسو د برانډ مثبت لید. د پلور او بازارموندنې سکتورونو کې د شرکتونو لپاره ، د استثنایی مرستې ډیسک خدمت باندې تمرکز کول یوه ستراتیژیکه پانګه ده چې د پیرودونکي ساتلو او د برانډ شهرت کې ګټه تادیه کوي.
تاسو ښه راغلاست.