CRM او د معلوماتو پلیټونهد بازار موندنې او پلور ویډیوګانې

د مرستې ډیسکونه د مینځنۍ پیړۍ راهیسې غوړ شوي دي

د مرستې ډیسک ضعیف آداب د پام وړ د پیرودونکي وفاداري او خوښۍ اغیزه کوي. بدې تجربې کولی شي د شرکت منفي نظر رامینځته کړي، په مستقیم ډول د پیرودونکو ساتلو نرخونو اغیزه کوي.

50٪ پیرودونکي به یوازې د یوې خرابې تجربې وروسته سیالي ته واړوي.

زینزیک

د معلوماتي ټکنالوجۍ مرستې ډیسک سره معامله کول د ډیری لپاره د تخنیکي پوهې نشتوالی، د دوی د پوښتنو په اړه د قضاوت ویره، د تخنیکي جرګو څخه ډک مخابراتي خنډونه، او ډیری وختونه غیر شخصي تعاملات لکه د فکتورونو له امله مایوسه او ډارونکي کیدی شي. د اوږد انتظار وختونه، پخوانۍ منفي تجربې، او د ټیکنالوژۍ په حلونو تکیه دا فشار لا پسې زیاتوي. وضعیت د اتوماتیک ځوابونو له امله نور هم پیچلی دی چې مستقیم بشري مرستې ځنډوي، چې د کم ارزښت احساس لامل کیږي.

ایا دا کومه حیرانتیا ده چې موږ د هیلپ ډیسک سکیټونو نه ختمیدونکي لیست کې څومره ښه اړیکه لرو او خندا کوو چې هر کال خپریدو ته دوام ورکوي؟ دلته زما د خوښې یو څو دي:

د مینځنۍ دورې مرستې ډیسک

زموږ د ډیجیټل انحصار او د غیر ډیجیټل حلونو سادګۍ په اړه یو طنزیه لید.

د آی. ټی

او د خواخوږۍ نشتوالی ...

د SNL نیک برنس

او د سپکاوي په څیر هیڅ شی شتون نلري.

10 ستراتیژۍ د مرستې ډیسک پیرودونکي رضایت ښه کولو لپاره

د دې ننګونو د حل کولو لپاره د ښه اړیکو، خواخوږۍ، او اغیزمنې ستونزې حل کولو له لارې د مرستې ډیسک د لید وړتیا لوړول خورا مهم دي. د لاسرسي وړ، د کاروونکي دوستانه سرچینو چمتو کول هم کولی شي کاروونکي پیاوړي کړي، ډار کم کړي او د معلوماتي ټکنالوجۍ مالتړ سره عمومي اطمینان ښه کړي.

  1. د کاروونکي دوستانه ټیکټینګ سیسټم پلي کړئ: ډاډ ترلاسه کړئ چې پیرودونکي کولی شي په اسانۍ سره مسلې راپور کړي او د دوی غوښتنو حالت تعقیب کړي.
  2. د ملټي چینل ملاتړ وړاندیز وکړئ: په مختلفو چینلونو (تلیفون، بریښنالیک، چیٹ، ټولنیزو رسنیو) کې د پیرودونکو سره د لیدلو لپاره ملاتړ چمتو کړئ چیرته چې دوی دي.
  3. خپل کارمند وروزل: د مرستې ډیسک اجنټانو لپاره په منظمه روزنه کې پانګونه وکړئ ترڅو د دوی تخنیکي او خپلمنځي مهارتونه ښه کړي.
  4. اتوماتیک په هوښیارۍ سره وکاروئ: د حل وخت ګړندي کولو لپاره تکراري دندې اتومات کړئ ، مګر ډاډ ترلاسه کړئ چې تل د انسان متقابل عمل لپاره اختیار شتون لري.
  5. د پیرودونکو متقابل عمل شخصي کول: د متقابل تعامل لپاره د پیرودونکي ډیټا وکاروئ ، ترڅو پیرودونکي د پوهیدو او ارزښت احساس وکړي.
  6. روښانه توقعات تنظیم کړئ: د پیرودونکو توقعاتو اداره کولو لپاره د ځواب وخت او د حل پروسې په اړه په واضح ډول اړیکه ونیسئ.
  7. د فیډبیک غوښتنه وکړئ او عمل وکړئ: په منظم ډول د فیډبیک غوښتنه وکړئ او په دوامداره توګه د خپل خدمت ښه کولو لپاره یې وکاروئ.
  8. خپل اجنټان ځواکمن کړئ: اجنټانو ته دا واک ورکړئ چې پریکړې وکړي ترڅو مسلې په چټکۍ او د قناعت وړ حل کړي.
  9. د اجرااتو څارنه او انعام: د فعالیت تعقیبولو او انعام ورکولو اجنټانو لپاره میټریک وکاروئ څوک چې د لوړ کیفیت پیرودونکي خدمت وړاندې کوي.
  10. د ځان خدمت اختیارونو کې پانګونه وکړئ: هراړخیز FAQs، د پوهې اډې، او فورمونه چمتو کړئ ترڅو د پیرودونکو سره مرسته وکړي چې ځوابونه ژر تر ژره ومومي.

د دې ستراتیژیو پلي کول کولی شي د پام وړ د پیرودونکو رضایت نرخونو ته وده ورکړي ، د وفادارۍ وده او ستاسو د برانډ مثبت لید. د پلور او بازارموندنې سکتورونو کې د شرکتونو لپاره ، د استثنایی مرستې ډیسک خدمت باندې تمرکز کول یوه ستراتیژیکه پانګه ده چې د پیرودونکي ساتلو او د برانډ شهرت کې ګټه تادیه کوي.

تاسو ښه راغلاست.

Douglas Karr

Douglas Karr د CMO دی OpenINSIGHTS او بنسټ ایښودونکی Martech Zone. ډګلاس د لسګونو بریالي مارټیک پیلونو سره مرسته کړې ، د مارټیک استملاک او پانګوونې کې د 5 ملیارد ډالرو څخه ډیر په پام کې نیولو کې مرسته کړې ، او د دوی د پلور او بازار موندنې ستراتیژیو پلي کولو او اتومات کولو کې شرکتونو سره مرستې ته دوام ورکوي. ډګلاس په نړیواله کچه پیژندل شوی ډیجیټل بدلون او د مار ټیک ماهر او سپیکر دی. ډګلاس د ډمي لارښود او د سوداګرۍ مشرتابه کتاب یو خپور شوی لیکوال هم دی.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.