ای کامرس او پرچوند پلور او بازار موندنې روزنهد پلور وړتیاټولنیز رسنۍ او د نفوذ بازار موندنه

په سوداګرۍ کې د خپل زړه کارول: د شخړو حل کولو او د پیرودونکي وفادارۍ ته وده ورکولو لپاره شپږ مرحلې

د شخصي اړیکو اهمیت له پامه غورځول کیدی نشي. په اصل کې، سوداګرۍ یوازې د معاملو په اړه نه ده؛ دا د اړیکو په اړه دی. مصرف کونکي او سوداګرۍ په ورته ډول د متقابل عمل لپاره لیواله دي چې له سطحي کچې هاخوا ځي. دوی د اوریدلو، پوهیدو او په ریښتینې توګه د پاملرنې په لټه کې دي. د سوداګرۍ په عملیاتو کې د احساساتي استخباراتو دا اړخ د باور او وفادارۍ رامینځته کولو کې خورا مهم دی.

کله چې د سوداګرۍ ستراتیژۍ یا هڅې له مینځه ځي، عواقب له مالي اغیزو هاخوا پراخیږي. هره سوداګریزه پریکړه، په ځانګړې توګه هغه چې په محصولاتو یا خدماتو کې پانګه اچونه پکې شامل وي، احساساتي وزن لري. دا انتخابونه د تصمیم نیوونکو بار بار کوي چې په نويو پانګونو کې خطرونه اخلي. ناکامه هڅه یوازې د مالي خنډ نښه نه ده؛ دا د هغو کسانو په باور، مورال، او احساساتي هوساینې هم اغیزه کوي څوک چې د پانګونې لپاره مدافع او باور لري.

هغه شرکتونه چې په شخصي کولو کې غوره دي کولی شي د خپلو ملګرو په پرتله د دې فعالیتونو څخه د پام وړ لوړ عاید تولید کړي. راپور په ګوته کوي چې 71٪ مصرف کونکي د شخصي تعاملاتو تمه لري، او 76٪ د مایوسۍ احساس کوي کله چې دا پیښ نشي. هغه شرکتونه چې ګړندی وده کوي د ورو وده کونکي همکارانو په پرتله د شخصي کولو څخه 40٪ ډیر عاید پرمخ وړي.

مک کینسي او شرکت

د خواخوږۍ ځواک او د شخړو شخصي حل

څنګه کاروبار ځوابونه کولی شي د ننګونو یا غلطو ګامونو په مخ کې ژور توپیر رامینځته کړي. دا کافي نه ده چې عمومي بخښنه یا معیاري جبراني اشاره وړاندې کړئ. په سوداګرۍ کې د مستند اړیکو رامینځته کول د اغیزمن شوي اړخ سره خواخوږي او یو پریکړه لیک چمتو کول شامل دي چې د دوی وضعیت ومني او حل کړي.

د شخصي تماس سره د شخړو د حل لپاره ګامونه

  1. په فعاله او خواخوږۍ سره واورئ: د مشتري یا ملګري ته د خپل بشپړ پام په ورکولو سره پیل وکړئ. ستونزه پوهیږئ او دا څنګه دوی په شخصي او مسلکي توګه اغیزه کوي.
  2. د دوی احساسات ومنئ او تایید کړئ: څرګند کړئ چې تاسو پوهیږئ چې ولې دوی خپه یا مایوسه دي. یو بیان لکه "زه وینم چې دا وضعیت څنګه تاسو ته د تکلیف لامل شوی" د خواخوږۍ ښودلو کې خورا اوږده لاره ده.
  3. شخصي مسؤلیت په غاړه واخلئ: د عمومي بښنې پرځای، خپل حساب شخصي کړئ. د مثال په توګه، "زه پوهیږم چې په تحویل کې زموږ ځنډ تاسو په یو ستونزمن حالت کې اچولی، او زه د دې نظارت لپاره واقعیا بخښنه غواړم."
  4. یو مناسب حل وړاندې کړئ: د دوی ځانګړي وضعیت ته د رسیدو لپاره یو پریکړه لیک وړاندیز کړئ. دا د منلو او بخښنې لپاره کافي ندي ... د پیرودونکي وفادارۍ اغیزه کولو لپاره ، تاسو باید داسې حل چمتو کړئ چې ستاسو پیرودونکي ته شخصي معنی ولري. د مثال په ډول: زموږ د غلطۍ د سمولو لپاره، موږ پرته له کوم اضافي لګښت څخه ستاسو د سپارښتنې د شپې لیږد تنظیم کړی.
  5. په شخصي توګه تعقیب کړئ: وروسته له دې چې سمدستي مسله حل شي، تعقیب کړئ ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې حل د قناعت وړ دی. دا دوامداره ژمنتیا او پاملرنه ښیې.
  6. زده کړه او وده: له دې تجربو څخه د خپلو پروسو د ښه کولو او په راتلونکي کې د ورته ستونزو د مخنیوي لپاره کار واخلئ.

په سوداګرۍ کې د زړه پورې چلند شاملول یوازې د پیرودونکو رضایت لوړولو په اړه ندي؛ دا د تل پاتې اړیکو جوړولو په اړه دی. کله چې شرکتونه د خپلو پیرودونکو او شریکانو سره د ریښتینې پاملرنې او شخصي پاملرنې سره چلند کوي، دوی یوه وفاداره ټولنه رامینځته کوي چې یوازې د وړاندیز شوي محصولاتو یا خدماتو څخه ډیر ارزښت لري. دا د داسې برانډ رامینځته کولو په اړه دی چې په انساني کچه د خلکو سره غږیږي ، باور او ژمنتیا ته وده ورکوي چې د عادي پیرودونکي - پلورونکي متحرک څخه تیریږي.

Douglas Karr

Douglas Karr د CMO دی OpenINSIGHTS او بنسټ ایښودونکی Martech Zone. ډګلاس د لسګونو بریالي مارټیک پیلونو سره مرسته کړې ، د مارټیک استملاک او پانګوونې کې د 5 ملیارد ډالرو څخه ډیر په پام کې نیولو کې مرسته کړې ، او د دوی د پلور او بازار موندنې ستراتیژیو پلي کولو او اتومات کولو کې شرکتونو سره مرستې ته دوام ورکوي. ډګلاس په نړیواله کچه پیژندل شوی ډیجیټل بدلون او د مار ټیک ماهر او سپیکر دی. ډګلاس د ډمي لارښود او د سوداګرۍ مشرتابه کتاب یو خپور شوی لیکوال هم دی.

اړونده بیشتر

بېرته پورته تڼۍ ته
نژدې

اډ بلاک کشف شو

Martech Zone د دې وړتیا لري چې تاسو ته دا مینځپانګه په هیڅ لګښت چمتو کړي ځکه چې موږ د اعلاناتو عاید ، وابسته لینکونو ، او سپانسرشپونو له لارې زموږ سایټ منیټ کوو. موږ به ستاینه وکړو که تاسو زموږ د سایټ لیدو سره سم خپل د اعلاناتو بلاکر لرې کړئ.